Lb66.ru

Экономика и финансы
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат продуктов питания в магазин закон

Можно ли вернуть в магазин продукты питания?

Если продукты, купленные в магазине как-то неправильно выглядят или пахнут, или вообще оказались просроченными, клиент имеет полное и законное право такие продукты вернуть, дабы не причинить вред своему здоровью и отстоять собственные финансовые интересы. О том, как же законно осуществить возврат еды магазину, — читайте в этой статье.

Что говорится в законе

Интересы покупателей, а также все возможные вопросы, связанные с возвратом/обменом товаров в Российской Федерации отстаивает закон «О защите прав потребителей».

Есть в данном законе и положения, касающиеся возврата или обмена непосредственно продуктов питания. Так, в отличие от большинства других товаров, которые можно сдать обратно в магазин в период двух недель после покупки только потому, что они разонравились или не подошли, еду вернуть нельзя.

И это понятно: продукты – товар со сверхкоротким сроком годности, то, что люди едят или пьют. Они должны правильно храниться и транспортироваться. Так, если, к примеру, клиент пару часов поносит на жаре молочный продукт, он испортится, и магазин, приняв покупку, пострадает.

Таким образом, качественную еду, которая просто оказались ненужной, вернуть магазину нельзя. Другое дело – некачественная снедь: с видимыми дефектами или истекшим сроком годности. Закон «О защите прав потребителей» позволяет клиенту сдать такую еду обратно в любой день, пока не истек ее срок годности. По истечению срока годности ни качественные, ни некачественные съестные товары вернуть магазину нельзя.

Как вернуть качественные продукты?

Как уже отмечалось, качественные продукты вернуть магазину нельзя. Единственная возможность сделать это – «одуматься» прямо на кассе. То есть, после того, как кассир пробила товар, но покупатель еще не имеет на руках чека и не расплатился за него, он может сказать, что часть из его покупки (а то и все продукты) ему не нужны. Кассир в этом случае тут же делает возврат, и клиент оплачивает только то, что ему нужно.

Как вернуть некачественную продукцию?

Закон четко регламентирует ситуации, при которых клиент имеет право вернуть в магазин напитки или еду. Это такие ситуации, как:

  1. исходя из данных на этикетке товара очевидно, что срок годности продукта истек:
  2. продукт «неправильно» пахнет – например, колбаса отдает чем-то протухшим или кислым;
  3. продукт «неправильно» выглядит – например, молоко вместо белого имеет зеленый или черных оттенок;
  4. продукт неправильно упакован – если товар вскрыт, хотя его целостность и не нарушена, он мог быть испорчен и употреблять его опасно;
  5. описание на этикетке и реальное содержимое не совпадают;
  6. в продукте обнаружены насекомые или грызуны либо их следы.

Таким образом, если покупка подпадает хотя бы под один из описанных выше случаев, клиент правомочен ее возвратить. Действовать в данном случае следует так же, как и с возвратом любого товара ненадлежащего качества: следует брать товар, все чеки, специальный, составленный в двух экземплярах, документ, претензию и отправляться в магазин. Там нужно четко изложить сложившуюся ситуацию и вручить менеджеру претензию на роспись.

Далее, если дефект товара очевиден (например, был продан просроченный продукт), магазин, скорее всего, сразу удовлетворит действия покупателя. Если же менеджер отказывается признать вину магазину в порче продукта, товар отправляется на экспертизу качества, в ходе которой эксперты должны дать заключение и ответить на вопрос – кто является виновником проблемы.

Если это магазин – требования клиента удовлетворяются, если же покупатель (например, неправильно хранил продукт и он испортился) – клиент остается ни с чем. Впрочем, с последним он может не согласиться и затребовать повторную экспертизу, правда, уже за свой счет.

Как вернуть просроченную продукцию?

В данном пункте следует еще раз подчеркнуть, что обратиться с претензией о ненадлежащем качестве продукта можно только пока не истек период, когда продукт можно использовать (есть или пить).

Если же человек купил еду, а уже дома разглядел, что она «просроченная», с чеками и самой едой (и всем, упомянутым в предыдущем пункте) ему стоит немедленно идти в магазин. Возврат ему в таком случае, сделать обязаны. Более того, если ситуацию с продажей просроченных продуктов отследит Роспотребнадзор, магазин получит серьезные штрафы.

В ситуации, если вдруг человек утерял чек, в котором зафиксирована его покупка «просрочки», доказательством сделки по закону могут служить показания свидетелей.

Как вернуть еду в интернет-магазин?

Казалось бы, нормы закона, применимые к покупкам в обычном и в интернет-магазине отличаться не должны: качественную еду возвращать нельзя, некачественную можно по претензии в течение ее срока годности. Претензия, правда, в случае виртуальной покупки вручается не продавцу в руки, а отправляется ему на мейл.

Однако, в законе есть и отдельные статьи, касающиеся интернет-продаж или «дистанционных продаж». Так вот, согласно данным статьям, клиент имеет право отказаться от своей покупки в любой из дней до того, как он получит товар. После же получения посылки дистанционные покупки могут быть возвращены клиентом не больше чем через семь дней.

Если же клиент попал в список так называемых «неинформированных потребителей», то есть его в письменной форме не уведомили о правилах упомянутого недельно возврата, срок возможного возврата для него по умолчанию увеличивается до 3-х месяцев! При этом, однако, все расходы на обратную доставку оплачивает сам клиент. Когда магазин получает на электронную почту претензию с требованием возврата денег, он должен отреагировать на нее в течение десяти рабочих дней.

Читать еще:  Как продать земельный пай сельхозназначения

Сроки

В законе сказано, что продавец не может рассматривать претензию дольше чем 30 дней. То есть, даже если имеют место проверки качества товара, проведения экспертизы, в течение месяца продавец обязан отреагировать.

На практике же, реакция, как правило поступает уже в течение первой недели со дня подачи претензии. Если же долгожданной реакции по-прежнему нет, нужно жаловаться в выше стоящие инстанции.

Что требовать у магазина

Если продукты питания очевидно испорчены, либо могут представлять опасность для здоровья человека, как уже упоминалось, клиент имеет право вернуть их магазину и потребовать то, что будет максимально выгодно для него самого:

  • полного возврата средств;
  • замены плохого товара на аналогичный качественный товар этого же производителя;
  • замены товара на сходный качественный товар другого производителя;
  • замены товара на другой, равнозначный по цене;
  • большой скидки за приобретение некачественного продукта.

Клиент должен четко продумать, что ему необходимо в данный конкретный момент и действовать исходя их своих интересов.

Действия в случае в отказе в возврате

Если же и через месяц магазин не присылает никакого ответа, следует обратиться с жалобой в контролирующие инстанции, — для начала в Роспотребнадзор. Данная инстанция инициирует проверку недобросовестного предпринимателя и, в случае нахождения правонарушений, наложит серьезные штрафы.

Если же не помогают и главные защитники потребителей – Роспотребнадзор, нужно обращаться за помощью с Фемиде, подавать иск против магазина, приложив при этом к исковому заявлению все бумаги, проходившие по делу (чеки и квитанции, претензию и результаты экспертизы и т.д.).

Подача претензии

Как уже упоминалось, претензия – это документ, обязательный для совершения возврата некачественного товара, в данном случае, — напитков или еды. Составляется бумага в произвольной форме и набирается на компьютере либо пишется от руки. При этом заявитель должен отразить в претензии следующие положения:

  • реквизиты магазина (включая ФИО руководителя);
  • свои личные данные (по паспорту);
  • свои контактные данные;
  • если покупка оплачивалась через терминал, должен быть указан номер карточки;
  • обстоятельства покупки и обнаружения дефекта продукта питания;
  • описание дефекта;
  • требования заявителя: вернуть деньги или сделать обмен на качественный продукт;
  • число и подпись заявителя.

В тексте претензии следует ссылаться на 19-25 статьи закона «О защите прав потребителя». Также обязательно нужно приложить (и указать это в документе) копии всех чеков, экспертизы качества и т.д.

Документ нужно составить в двух экземплярах и вручить его под роспись продавцу. Если последний отказывается принимать бумагу, ее можно отправить по почте с уведомлением.

Памятка потребителю — Продажа продовольственных товаров

Ежедневно мы покупаем продукты и, наверное, каждому приходилось столкнуться с приобретением некачественных товаров. Что делать, если в магазине продали некачественные или испорченные продукты питания?

В соответствии с п. 2 статьи 3 Федерального закона «О качестве и безопасности пищевых продуктов» от 02.01.2000 № 29-ФЗ не могут находиться в обороте пищевые продукты, материалы и изделия которые:

  • не соответствуют требованиям нормативных документов;
  • имеют явные признаки недоброкачественности, не вызывающие сомнений у представителей органов, осуществляющих государственный надзор в области обеспечения качества и безопасности пищевых продуктов при проверке таких продуктов, материалов и изделий;
  • не соответствуют представленной информации и в отношении которых имеются обоснованные подозрения об их фальсификации;
  • не имеют установленных сроков годности (для пищевых продуктов, материалов и изделий, в отношении которых установление сроков годности является обязательным) или сроки годности которых истекли;
  • не имеют маркировки, содержащей сведения, предусмотренные законом или государственным стандартом, либо в отношении которых не имеется такой информации.

В случае покупки товара ненадлежащего качества, потребителю в первую очередь необходимо определить, какое требование он будет предъявлять в связи с выявленным нарушением.

В соответствии со ст. 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далееЗакон) и ГОСТ Р 51074-2003 «Продукты пищевые. Информация для потребителей Общие требования» продавец обязан довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, а именно:

  • наименование продукта;
  • сорт (при наличии);
  • наименование и местонахождения изготовителя;
  • товарный знак изготовителя (при наличии);
  • масса нетто, или объем, или количество продукта;
  • состав продукта (за исключением продуктов, состоящих из одного ингредиента);
  • пищевые добавки, биологически активные добавки к пище, ингредиенты продуктов нетрадиционного состава;
  • пищевая ценность;
  • назначение и условия применения для продуктов детского, диетического питания, биологически активных добавок;
  • рекомендации по приготовлению готовых блюд обязательны для концентратов и полуфабрикатов;
  • условия и срок хранения;
  • срок годности;
  • дата изготовления и дата упаковывания;
  • обозначение документа, в соответствии с которым товар изготовлен и может быть идентифицирован;
  • информация о подтверждении соответствия.

В статье 18 Закона представлен исчерпывающий перечень последствий продажи товара ненадлежащего качества. Так,потребитель имеет право предъявить продавцу одно из следующих требований:

  • о замене на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • о замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

Требование о замене подлежит удовлетворению в течение семи дней со дня его предъявления, а при необходимости дополнительной проверки качества – в течение двадцати дней.

  • о соразмерном уменьшении покупной цены;
  • об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы;
Читать еще:  Когда нужно передавать деньги при покупке квартиры

Эти два требования подлежат удовлетворению в течение десяти дней со дня их предъявления.

  • о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара или возмещении расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Данное требование подлежит удовлетворению незамедлительно (то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа (не должен превышать 45 дней)).

Заявляя свое требование, следует учитывать, что свойства данной группы товаров не позволяют устранить их недостатки, соответственно вы вправе потребовать удовлетворения любого из выше перечисленных требований, кроме требования о безвозмездном устранении недостатков или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Также потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии с п. 4 ст. 5 Закона на продукты питания изготовитель обязан установить срок годности – период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара . Причем потребитель вправе участвовать в данной проверке товара. Однако в случае, если речь идет о потребляемом товаре, то принести его продавцу (изготовителю) в том же виде, каким он был приобретен, достаточно сложно. Поэтому необходимо по возможности сохранить хотя бы его часть и предъявить ее продавцу.

При возникновении спора о причинах появления недостатков товара, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы, а в случае несогласия с ее результатами, оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Следует помнить, что в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Для удовлетворения любого из указанных выше требований необходимо обратиться к Продавцу с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с четко сформулированными требованиями. Рекомендуем приложить к претензии копии кассового или товарного чеков. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу лично (в этом случае на втором экземпляре, который остается у Вас, он должен поставить отметку о принятии) либо направить по почте, желательно заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.

По вопросам в сфере защиты прав потребителей жители города Сыктывкара могут обратиться за помощью в консультационный центр

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Коми»

г. Сыктывкар, ул. Димитрова, д. 3/3, 1 эт., каб. 5, телефон/факс (8212) 31-30-59

Возврат продуктов питания в магазин закон

Ваша корзина пуста!

Продовольственные товары

Продукты питания занимают особое место среди товаров, когда речь идет о возврате и обмене. Закон «О защите прав потребителей» запрещает обмен и возврат продуктов, если их качество надлежащее. Даже в том случае, когда упаковка товара не повреждена, продукт питания вернуть нельзя. Отказывая в возврате продуктов, продавцы не нарушают закон и действуют по всем его правилам.

Что делать, если был приобретен некачественный товар? Или его срок годности истек? Законом предусмотрен возврат и обмен продуктов питания ненадлежащего качества. Если вы купили некачественный продовольственный товар, вы имеете полное право вернуть за него деньги или обменять на другой, но качественный.

Можно ли вернуть качественный продукт питания?

П. 25 Закона «О защите прав потребителей» запрещает обмен и возврат продуктовых товаров надлежащего качества. Однако если вы передумали покупать товар при осуществлении расчета, вы можете попросить продавца отменить операцию. Сделать это можно до того момента, как будет напечатан чек и вы передадите деньги продавцу, так как с этого момента покупка считается осуществленной.

Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется только в следующих случаях:

  • истек срок годности товара в момент получения его Потребителем.
  • в момент доставки товара были обнаружены следующие дефекты либо повреждения товара:
    • нарушена целостность упаковки, что привело к повреждению внешнего вида товара
    • испорчен внешний вид товара.

Обращаем Ваше внимание, что обнаружение потребителем не соответствия заказанного товара его индивидуальным вкусовым особенностям (пристрастиям) не могут являться основанием для возврата.

Как вернуть товар в продуктовый магазин?

Как только вы обнаружили плохое качество товара, сразу обращайтесь к продавцу. Некоторые продукты имеют весьма ограниченный срок годности, и если ненадлежащее качество не связано с его нарушением, то по его истечению выявить плохое качество будет весьма проблематично. Чтобы вернуть продуктовый товар в магазин, нужно:

  • Составить заявление в письменном виде (в свободной форме). В нем должны быть указаны данные продавца (наименование, адрес) и покупателя (ФИО, адрес), описание ситуации и предъявляемые требования.
  • К заявлению приложить кассовый чек о покупке. Если его нет, приведите иные доказательства совершения покупки именно у этого продавца.
  • Вручить заявление продавцу в магазине, проследив, чтобы на нем поставили отметку о вручении. Время, отведенное продавцу на ответ по заявлению, составляет 10 дней.
  • Предоставить продавцу некачественный товар. Отсутствие упаковки или употребление части товара не может служить основанием для отказа в возврате.
Читать еще:  Какие документы нужны для получения военного билета

Отказ от услуги

Право потребителя на расторжение договора об оказании услуги регламентируется статьей 32 федерального закона «О защите прав потребителей»

  • Потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении указанного договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги.
  • Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:
    • безвозмездного устранения недостатков;
    • соответствующего уменьшения цены.
    • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами.
  • Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах 24 часов с момента принятия оказанной услуги.
  • Исполнитель отвечает за недостатки услуги, на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

Можно ли Без Чека Вернуть Товар в Магазин Магнит

🗣 о дате и времени приобретения товара; цене продукта; сроке годности, указанном на упаковке; способе оплаты; причине возврата; причине отсутствия чека; свидетелях (ФИО, адрес, контактные данные); своих требованиях. ☑ Магнит Косметик Можно ли Вернуть Товар Без Чека

Как вернуть деньги за просроченный товар, если чек потерялся

  1. обнаружение в продукции посторонних веществ или предметов (например, остатков насекомых);
  2. истечение срока годности;
  3. несовпадение информации, указанной на упаковке, с фактическими характеристиками товара;
  4. нарушение упаковки, совершенное по вине продавца.

Можно ли вернуть порченный продукт в магнит без чека

обнаружение в продукции посторонних веществ или предметов например, остатков насекомых ;.

  1. Упаковка является частью товара, а значит, ее повреждение или отсутствие считается повреждением товара.
  2. На упаковке производителем было указано, что ее нельзя выбрасывать, а необходимо сохранить.

Можно ли вернуть торт в магазин без чека если он испорчен

Чтобы доказать факт покупки, вам понадобится чек и сам товар, на котором указан период его действительности. После истечения срока годности продукция не подлежит употреблению. Следует помнить, что при покупке некачественного товара закон на стороне покупателей. Возврат продуктов питания в магазин

Что делать, если вам продали просроченные продукты

На упаковке производителем было указано, что ее нельзя выбрасывать, а необходимо сохранить. Вернуть испорченный продукт в магазин без чека

Согласно положениям Закона № 2300-I «О защите прав потребителей» от 1992 года 7 февраля, гражданин вправе отказаться от приобретения товара несоответствующего качества, то есть продукции, не пригодной к употреблению. Среди законных оснований для возвращения продуктов питания выделяют:

Что делать, если вы купили испорченные продукты

Девушка вернулась в магазин с чеком и потребовала назад свои деньги. Администратор супермаркета отказалась возвращать средства и предложила заменить заплесневевшие овощи на свежие.

Гнилая покупка

Как поступить, если вы устали ждать в очереди в Пятерочке и Магните.

Если и эта мера не подействовала, то можно обратиться в Роспотребнадзор. В жалобе следует упомянуть не только конкретного продавца, но и бездействие администрации рынка. Также к жалобе следует приложить фото или видео с доказательствами испорченности продуктов. Война за правду. Что делать, если ценник товара не соответствует его цене на кассе «Пятерочки» или «Дикси»

Отметим, что это вполне законные действия представителя магазина.

Сотрудник магазина обязан принять ваше заявление и подтвердить это в письменном виде. Если продавец или администратор отказываются менять товар и возвращать деньги, можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия супермаркета: к заявлению также нужно приложить чек и фото с доказательствами нарушений.

Ст. 503 Гражданского кодекса РФ устанавливает права покупателя, Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения изготовителя, продавца и покупателя, права и обязанности сторон.

5 простых шагов по обмену и возврату просроченных продуктов

Поэтому законодательство направлено на защиту населения от плохих продуктов, товаров, не отвечающих требованиям безопасности.

Можно ли вернуть товар без чека

Некачественные продукты могут вызывать аллергические реакции, пищевые отравления, тяжелые токсические поражения, смерть.

Права покупателя

Инструкция по возвращению некачественных товаров в магазин и возврату денег

на получение исчерпывающей и достоверной информации о товаре ст.

Как правило, если у товара истек срок годности или он имеет признаки порчи (запах, цвет, консистенция, внешний вид), продавцы без проблем меняют на другой или возвращают деньги. Им прекрасно известно, какое наказание грозит за продажу продуктов питания, представляющих угрозу жизни или здоровью людей.

§ Вернуть Товар Без Чека в Магазин Магнит Ст. 503 Гражданского кодекса РФ устанавливает права покупателя, Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения изготовителя, продавца и покупателя, права и обязанности сторон. Как Вернуть Товар в Магнит Без Чека
🏫 Лучше не полагаться на внимательность и добросовестность продавцов, а взять ответственность за свою жизнь и здоровье в собственные руки.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector