Lb66.ru

Экономика и финансы
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат матраса надлежащего качества вскрыта упаковка

Гарантийное обслуживание

Гарантия от производителя:

  • на пружинные блоки «Consul» — 30 лет
  • на матрасы, основания и кровати — 2 года

Производитель гарантирует исправную работу матрасов только при условии полного соблюдения требований инструкции по эксплуатации.

Инструкция по эксплуатации

Для того, что бы Ваш матрас прослужил Вам максимально долго, внимательно прочтите эту инструкцию и следуйте ее рекомендациям.

Во избежании деформации матрас при транспортировке и хранении должен находиться в горизонтальном положении на ровной поверхности.

Для увеличения срока эксплуатации матраса, рекомендуем одеть на него простынь на резинках или гигиенический наматрасник, которые Вы сможете заказать в нашем интернет-магазине.

Дополнительный комфорт придаст тонкий матрас, который улучшает распределение веса, если он содержит в качестве наполнителя кокос, а так же поддержит микроклимат, если использовать латекс, мемориформ. Тонкий матрас – это способ обновить или объединить в одно два спальных места.

Во избежании провалов пружинного блока не выкладывайте матрас на пружинные (панцирные) сетки и мягкую поверхность. Наилучшей основой для матраса служит жесткая ровная поверхность или ортопедическое основание с упругими ламелями, улучшающее ортопедический эффект матраса и продлевающее его срок службы.

Используйте матрас по назначению, не прыгайте на нем.

Не подвергайте матрас механическому воздействию (складывать, скручивать и т.п.)

Загрязнения на чехле матраса можно удалить влажной губкой с мылом с последующим вытиранием насухо. Так же можно загрязненный чехол заменить на новый. Эту услугу Вы можете оформить в нашем интернет-магазине. Даже самый хороший матрас со временем становится менее удобным, в нем скапливается пыль и пылевые клещи. Поэтому рекомендуем менять матрас каждые 8-10 лет.

При длительной эксплуатации рекомендуем Вам один раз в квартал переворачивать матрас двусторонней мягкости на другую сторону. Матрасы с мягкими наполнениями рекомендуется переворачивать один раз в две недели.

Запрещается эксплуатация матраса, если габаритные размеры матраса превышают размер кроватей.

Матрас может обладать фабричным запахом , который выветривается за срок от 2-х дней до 4 недель в зависимости от вентиляции помещения. Проветривайте и пылесосьте матрас, это сократит срок выветривания и запах исчезнет полностью.

Новый матрас может показаться Вам более жестким или мягким относительно образцов в наших салонах. Не торопитесь с выводами, т.к период привыкания к новым ощущениям и обминанию настилочных материалов под индивидуальные особенности типа человека и даже его предпочтений ( излюбленная поза человека во время сна) не менее 60 дней.

Гарантии не предоставляются на изделия, повреждения которых возникли в результате не соблюдений правил эксплуатации, хранения, транспортировки, а так же на изделия с измененным составом по желанию потребителя.

Возврат и обмен товара

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней, в порядке и на условиях, предусмотренных ФЗ РФ «О защите прав потребителей».

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества регламентируется п.1 ст.25 «Закона о защите прав потребителей» .

…»Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации».

Внимание! Матрасы и постельное бельё являются предметами индивидуального пользования. Матрасы или постельное белье, бывшие в употреблении, возврату не подлежат. Матрасы или постельное бельё считаются бывшим в употреблении, если вскрыта упаковка товара.

Внимание! Будьте внимательны при выборе размера и уровня жёсткости матрасов. На основании Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 матрасы входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В частности, это относится к матрасам, не подошедшим по жесткости и размеру.

Обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества, сделанные на заказ (т.е. имеющие индивидуально-определенные свойства), а именно изделия, размеры которых отличаются от следующих размеров: ширина: 80, 90, 120, 140, 180, 200 (см.); длина: 190, 195, 200 (см.)

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества в момент покупки

Вскрытие упаковки для проверки внешнего вида и комплектности товара должно быть произведено в присутствии представителя Компании в момент доставки заказа.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в присутствии представителя Компании в момент доставки заказа.

Комплектация деталей товара внутри упаковок в течение 30 дней с момента доставки заказа.

Если комплектность и качество товара Вас удовлетворяет, Вы ставите свою подпись на накладной, подтверждая тем самым, что переданный Вам товар является товаром надлежащего качества.

После передачи товара покупателю претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар, или любой другой выбранный Вами.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества в течении гарантийного срока эксплуатации

Если в течение гарантийного срока эксплуатации товара будут выявлены недостатки, позволяющие считать этот товар товаром ненадлежащего качества, покупатель вправе требовать устранения этих недостатков или возврата денег за товар ненадлежащего качества.

Эти требования должны быть предъявлены посредством составления претензии в письменной форме, которая должна быть направлена в торговую точку, где был приобретён товар, либо на электронный адрес info@consul-online.ru

К претензии необходимо приложить фотографии выявленных недостатков товара, фотографию основы на которой лежит матрас, фотографии или сканы документов подтверждающих покупку (счёта-заказа, чека, товарно-транспортной накладной).

Читать еще:  Какие заболевания передаются по наследству

Претензия должна быть рассмотрена в течении 3-х рабочих дней.

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней c момента возврата товара.

Как возвратить обратно в магазин матрас для кровати?

Как возвратить обратно в магазин матрас для кровати?

Мною в магазине был приобретен ортопедический матрас. После того как нам доставили домой, мы его вскрыли и при опробовании выяснилось, что матрас имеет разные зоны жесткости и специфический запах, который оговаривался на гарантийном талоне находящемся внутри упаковки, хотя я просила у продавца жесткий ровный матрас из за заболевания спины. Через два дня повезли в магазин, а там отказываются принять — говарят, что товар был в использовании. О том, что вскрывать упаковку нельзя продавец не предупредил ярлыки на месте чек на руках.

Как быть ? Ответ:Здравствуйте, Марина. Так как выяснилось, что купленная продукция имеет недостатки, которые возникли по вине продавца, согласно ст.8, п.3 и ст.9, п.1 Закону Украины О защите прав потребителей, в течение четырнадцати дней, Вы можете потребовать от магазина замены матраса на другой или возврата денежной суммы, уплаченной за матрас. Также очень важно сохранить товарный вид, чек, ярлык — что вы и сделали.И вскрытие упаковки товара никак не влияет на обмен. Поэтому, законно можете обменять купленный товар.

С уважением, Слюсар Олеся.

Обмен и возврат матрасов

Выбор матраса, на котором Вы или Ваши близкие будут спать в ближайшие несколько лет — это выбор комфортных и полноценных условий для здорового сна. В связи с этим к выбору матраса следует относиться крайне ответственно и тщательно. Мы же со своей стороны, руководствуемся требованиями Закона Украины «О защите прав потребителей» и также хотим ознакомить Вас с его ключевыми нормами, которые напрямую касаются условий обмена и/или возврата покупаемого у нас ортопедического матраса.

УСЛОВИЯ ОБМЕНА И/ИЛИ ВОЗВРАТА ТОВАРОВ В ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНЕ МАТРАСОВ МАТРАСИН

В соответствии с положениями, принятыми в ст. 42 Конституции Украины и Законе «О защите прав потребителей», принятым 12.05.1991 года, покупатель имеет право:

— поменять любой из непищевых товаров НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА на равноценный у того же продавца, у которого он был приобретен, если данный товар не подходит Вам по форме, размерам, цвету, фасону, материалу, или не может быть использован покупателем по иным причинам

— обмен можно произвести на протяжении 14 календарных дней, не считая дня покупки, если продавцом не указан для этого более продолжительный срок

— обмен приобретенного товара на другой можно осуществить только в том случае, когда он НЕ БЫЛ В ИСПОЛЬЗОВАНИИ. а также при условии СОХРАНЕНИЯ ЕГО ТОВАРНОГО ВИДА И ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ КАЧЕСТВ. в том числе необходимых ярлыков и пломб, а также в обязательном порядке требуется наличие выданного вместе с покупкой расчетного документа (товарного чека).

(Ст. 9 » О покупке товаров надлежащего качества»)

Еще раз хотим акцентировать Ваше внимание на том, что в случае ЕСЛИ У ВАС ВОЗНИКЛИ МАЛЕЙШИЕ СОМНЕНИЯ в соответствии купленного ортопедического матраса Вашим требованиям, или пожеланиям — НЕ СЛЕДУЕТ ЕГО РАСПАКОВЫВАТЬ С ЗАВОДСКОЙ УПАКОВКИ. Распакованный матрас НЕЛЬЗЯ обменять либо вернуть на склад магазина и производителя, так как такой матрас считается таким, что БЫЛ В ИСПОЛЬЗОВАНИИ.

Это же требование относится и к скрученным ортопедическим матрасам в вакуумной упаковке, после вскрытия которой ВЫ НЕ СМОЖЕТЕ ВЕРНУТЬ ИЛИ ОБМЕНЯТЬ данный матрас.

Также в случае заказа матраса изготовленного по индивидуальным размерам, которые отличаются от стандартных, указанных в прайсах магазина, и данный матрас не имеет дефектов и был приобретен и оплачен — такой матрас НЕ ПОДЛЕЖИТ ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ.

Во всех случаях возврата либо обмена матраса покупатель оплачивает доставку. Бесплатная гарантия распространяется только на матрас и не включает в себя услуги по доставке.

Запах матраса: откуда берется и как бороться

Вот, муки выбора позади — матрас доставлен, и вы в счастливом предвкушении безмятежного сна вскрываете упаковку. Однако порой это предвкушение улетучивается с той же скоростью, с какой комнату наполняет едкий и неприятных запах от матраса. И как теперь быть? Возвращать матрас в магазин или ждать пока он сам выветрится? Откуда вообще берется этот сильный запах и представляет ли он угрозу для организма? Попробуем ответить на эти вопросы.

В рамках разумного&hellip

Чаще всего источником неприятного запаха от матраса является клей, с помощью которого склеивают слои наполнителя. Для этих целей производители используют разные типы клеев, но если речь идет о крупной и солидной компании, то клей будет сертифицированным и безопасным для человека. В этом случае сильный запах от матраса возникает по причине того, что его упаковывают в пленку сразу же после изготовления, при этом запах просто не успевает выветриться.

Как правило, производители предупреждают своих клиентов о возможном появлении запаха при вскрытии упаковки, указывая при этом, через какое время он должен исчезнуть. Матрас лучше поместить в хорошо проветриваемое помещение, например, на балкон, и не использовать до полного исчезновения запаха. В среднем на это уходит от 2 часов до 2 суток, хотя в некоторых случаях может потребоваться и большее количество времени.

Как вернуть матрас в магазин

Если же запах не проходит через заявленный производителем период, тогда матрас лучше вернуть. Дело в том, что зачастую причиной столь стойкого запаха является избыточное количество клея, а, следовательно, на лицо нарушение технологического процесса. Использовать такой матрас нельзя, потому как из-за сильного запаха могут появиться головные боли, тошнота, слабость и другие неприятные последствия для организма.

Читать еще:  Узнать оквэд по инн на сайте налоговой

Чтобы вернуть матрас в магазин, для начала просто позвоните менеджеру и опишите свою проблему. Когда речь идет о солидных производителях, то они практически всегда идут навстречу клиенту и без лишних вопросов обменивают товар.

Если по телефону представитель продавца пытается уйти от ответа, убедить вас, что это нормально и скоро все само по себе пройдет, значит, вернуть матрас будет не так просто. В этом случае сразу отправляйтесь в магазин и пишите заявление на возврат товара. Причина возврата — заводской брак, подтверждением чему выступает сильный химический запах. Лучше всего написать заявление в течение двух недель после покупки.

Если же и в этом случае магазин отказывается вернуть деньги или обменять товар, то остается писать заявление в суд и за свой счет проводить экспертизу. Впрочем, можно попробовать еще один способ — связаться напрямую с производителем матраса и описать ему свою проблему. Если производитель серьезный и заботится о своей репутации, скорее всего он пойдет вам навстречу и товар, как минимум, обменяет.

В заключение хотелось бы отметить, что запах матраса может быть вызван не только клеем, но и одним из его наполнителей. Например, натуральный латекс имеет чуть сладковатый ванильный запах, а кокосовая койра — еле уловимый запах резины. Большинство потребителей их не чувствуют, однако люди с хорошим обонянием могут испытывать дискомфорт. В этом случае лучше отказаться от натуральных компонентов в пользу искусственных — ППУ или струтто.

Возврат матраса надлежащего качества вскрыта упаковка

Для физических лиц

Условия возврата товара надлежащего качества, приобретённого через интернет-магазин Inspector.

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи календарных дней в соответствии со статьей 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей». Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка и т.п.), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый и товарный чеки, гарантийное обязательство). Если товар приобретался оптом в фабричной упаковке, то упаковка также должна быть сохранена, поштучно такой товар возврату не подлежит. При отказе от переданного Вам товара надлежащего качества в течение указанного выше срока, стоимость оказанных услуг, включая услугу по доставке, — не подлежит возврату.

· не вскрытая упаковка (для юридических лиц)

· в случае подвоза товара с удаленного склада либо индивидуального заказа товара у поставщиков, сотрудник компании вправе отказать в возврате товара (для юридических лиц)

· сохранён кассовый и товарный чек;

· товар не имеет следов использования;

· сохранены заводские пломбы (если товар был опломбирован, как правило, это системные блоки);

· не производилась установка товара;

· товар имеет полную оригинальную упаковку (при условии, что товар был продан в оригинальной упаковке);

· сохранены аксессуары, расходные материалы из комплекта товара, компоненты, ярлыки, сопроводительная документация и программное обеспечение, входящие — в состав товара, и не повреждена их упаковка;

· программное обеспечение товара и/или сам товар не активированы.

Перечень товаров, на которые не распространяется действие особых условий возврата:

· кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);

· товары, содержащие в комплекте SIM-карту;

· товары в одноразовой упаковке, если упаковка была вскрыта;

· некондиционные (уцененные) товары.

Обращаем Ваше внимание, для возврата товара и денежных средств в день, отличный от дня совершения покупки, необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ, паспорт моряка для моряков, военный билет для военнослужащих).

Условия обмена, возврата и ремонта товара ненадлежащего качества.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем Вам обратиться в сервисный центр, адрес и/или телефоны которого указаны в гарантийном талоне. В случае, если при осмотре товара в Гарантийном отделе невозможно по каким-либо причинам обнаружить его однозначную неисправность и причину ее возникновения, попадающую под гарантию, товар может быть принят от Вас на дополнительную проверку качества в условиях сервисного центра сроком до 20 календарных дней. Обращаем Ваше внимание, что по истечении 15 календарных дней со дня передачи Вам технически сложного товара, требование о его замене или о расторжении договора купли-продажи подлежит удовлетворению в случаях, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей». Во всех остальных случаях мы безвозмездно устраним недостатки Вашего товара (гарантийный ремонт), в течение 45 календарных дней.

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

Обмен и возврат технически сложного товара надлежащего качества для Вас, как для юридического лица, не предусмотрен действующим законодательством. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или потребовать замены товара ненадлежащего качества Вы можете только в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков). Существенное нарушение качества товара должно быть подтверждено заключением (актом и др.) сервисного центра. В иных случаях, при наличии гарантийного обязательства продавца или производителя, Вы имеете право на гарантийный ремонт товара.

Читать еще:  Как проверить наложен ли арест на квартиру

Условия обмена и возврата

Контактные данные гарантийного отдела:

Замена, или возврат товара надлежащего качества

В соответствии с п.4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Заявления на возврат товара надлежащего качества (полностью, или в части), рассматриваются в течение 10 дней с даты получения заявления.

Заявление на возврат товара должно быть составлено по следующей форме: Заявление на возврат.

В случае удовлетворения заявления на возврат товара (полностью, или в части) возврат денежных средств осуществляется после фактического возврата заказа.

Согласно п.4 ст. 26 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 » О защите прав потребителей», При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Продавец может принять товар надлежащего качества , если он находится в невскрытой и неповрежденной упаковке, в сборке не был, при условии возмещения расходов на транспортировку п. 23 Правил №2463: при возврате товаров на сумму до 20 000руб. — 2 000руб., и при возврате товаров на сумму свыше 20 000руб. — 3 000 руб

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, обмен товара может быть осуществлён только посредством возврата товара надлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар, или любой другой выбранный Вами

Обращаем особое внимание на следующие условия возврата определенных групп товаров:

  • Матрасы: возврат осуществляется при условии сохранения целостности упаковки матраса, отсутствия внешних повреждений упаковки матраса * .
  • Столы и стулья: отсутствие внешних повреждений, царапин, сколов.
  • Мягкая мебель: отсутствие внешних повреждений мебели, царапин, сколов, чистая ткань и поверхность мебели, без следов эксплуатации.
  • Корпусная мебель: наличие упаковок, отсутствие внешних дефектов, сколов, царапин мебели.

* — Матрасы являются предметами индивидуального пользования.

Матрасы , бывшие в употреблении, возврату не подлежат.

Матрасы считаются бывшим в употреблении, если вскрыта упаковка товара.

Будьте внимательны при выборе размера и уровня жёсткости матрасов.

При выборе размера и жесткости матраса мы можем дать Вам полезные советы:

1.Выбирая размер матраса, ориентируйтесь на размеры спального места, а не на габариты кровати. В противном случае, слишком большой матрас будет собираться волнами, а слишком маленький не закроет основание кровати. Также не советуем ориентироваться на размеры старого матраса, потому как за время эксплуатации он мог деформироваться.

2. Если Вы не можете определиться с жесткостью, то отличным решением будет матрас с разной жесткостью сторон. Жесткость такого матраса можно изменить, просто перевернув его. Если нет специальных медицинских показаний, то выбор жесткости матраса зависит от веса спящего. Чем тяжелее человек, тем сильнее он продавливает матрас и тем более жесткий матрас ему нужен. И наоборот.

Вес спящего — жесткость матраса

  • До 50 кг — матрас мягкий;
  • 50-70 кг — матрас умеренно-мягкий;
  • 70-90 кг — матрас средний;
  • 90-100 кг — матрас умеренной жесткости;
  • 100 и более кг — матрас жесткий.

Для человека весом 70–90 кг следует выбирать матрас средней жесткости. Более тяжелым людям нужны более жесткие матрасы, менее тяжелым — более мягкие. Также следует помнить, что для пожилых людей обычно выбирают более мягкие модели. А вот детям дошкольного возраста наоборот — более жесткие.

Обращаем Ваше особое внимание на необходимость соблюдения правил по уходу за матрасом, что позволит значительно продлить срок его эксплуатации. Использование наматрасника предотвратит загрязнение матраса и защитит его от легких повреждений. Регулярные переворачивания матраса не допустят сбивания наполнителя в одном месте, а периодические проветривания предотвратят скопление излишней влаги и вредных бактерий.

Есть несколько причин для запаха матраса:

  • Клей. Если матрас состоит из нескольких слоев, то при его изготовлении используется клеющий состав, который обладает специфическим запахом. Который в крайне редких случаях может казаться не приятным.
  • Наполнители. Даже если Вы приобретаете беспружинный матрас из монолитного наполнителя (латекс, кокос, пенополиуретан), то запах будет присутствовать. У натурального латекса обязательно есть свой запах, при чем каждый человек воспринимает его индивидуально. Сама по себе кокосовая койра не обладает запахом, но для использования в изготовлении матрасов её обрабатывают латексной пропиткой, соответственно, она приобретает запах латекса. Пенополиуретан — это синтетический материал, который так же может обладать некоторыми запахами.
  • Пропитки тканей для чехла, которые не позволяют заводится пылевым клещам так же имеют запах. Если вы приобрели матрас и чувствуете неприятный запах, оставьте его без упаковки в хорошо проветриваемом помещении на пару дней. Запах должен исчезнуть.
голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector