Lb66.ru

Экономика и финансы
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Сколько дней рассматривается претензия на возврат денег

В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?

  • Срок рассмотрения претензии по закону: источники правового регулирования
  • Срок рассмотрения претензии 30 дней по закону: в каких случаях? Срок ответа на досудебную претензию
  • Какой срок ответа на претензию по закону «О защите прав потребителей»?
  • Срок ответа на претензию потребителя путем ее удовлетворения
  • Итоги

Срок рассмотрения претензии по закону: источники правового регулирования

Законодательно установленный срок рассмотрения претензии или ее удовлетворения следует из нормативных документов:

  • Гражданский кодекс (ст. 452, ст. 810, ст. 837) в отношении изменения и расторжения договора, возврата займа, выдачи вклада и др.;
  • закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон) в части регулирования рассмотрения требований граждан к хозяйствующим субъектам в отношении выполненных и оказанных (или подлежащих выполнению) работ и услуг, а также купленных товаров;
  • Кодекс внутреннего водного транспорта (ст. 163), регулирующий сроки рассмотрения претензии перевозчиком или буксировщиком;
  • Закон «Об ОСАГО» от 25.04.2002 № 40-ФЗ, содержащий сроки рассмотрения претензий страховыми организациями.

Существуют и иные нормативные документы, регулирующие порядок (в том числе сроки) рассмотрения требований заявителей в конкретных сферах гражданских правоотношений. Судебная практика хотя и не устанавливает законные сроки, но разъясняет некоторые вопросы порядка их исчисления.

Срок рассмотрения претензии 30 дней по закону: в каких случаях? Срок ответа на досудебную претензию

В силу п. 2 ст. 314 ГК требование кредитора должно быть предъявлено в разумный срок. Рассмотрение указанного требования производится в срок, соответствующий обычаям делового оборота.

Понятие обычая приводится в п. 2 постановления Пленума Верховного суда «О применении судами некоторых положений раздела I части 1 ГК РФ» от 23.06.2015 № 25. Под ним следует понимать сложившееся, устоявшееся во времени правило, которое, однако, не закреплено в нормах действующего законодательства.

В п. 2 ст. 452 ГК содержится положение о том, что если срок ответа на предложение об изменении или расторжении договора не указан в самой претензии, не следует из закона или договора, то его следует принимать равным 1 календарному месяцу.

На основании указанной нормы и обычаев делового оборота срок, отведенный на рассмотрение претензии, принято считать разумным, если он не превышает 1 месяца. Срок ответа на претензию по закону в 30 дней устанавливается лишь в отношении предложения одной из сторон сделки (претензии) о внесении изменений в гражданско-правовой договор или о его расторжении.

Будет ли рассмотрен иск, если он предъявлен до истечения установленного срока ответа на претензию и получения этого ответа от контрагента? Узнайте ответ на вопрос в КонсультантПлюс. Получите пробный доступ к системе и приступайте к изучению материала бесплатно.

При направлении предсудебной претензии в случаях, когда досудебный порядок урегулирования спора является обязательным, необходимо также исходить из разумного срока для ее рассмотрения, если законодательно отведенных сроков на предоставление письменного ответа заявителю в таких случаях не предусмотрено. Поскольку АПК эти сроки установлены (ч. 5 ст. 4), то касается данное правило лишь некоторых видов гражданско-правовых отношений с участием физического лица.

Какой срок ответа на претензию по закону «О защите прав потребителей»?

Срок для письменного ответа на заявление потребителя не устанавливается ни Гражданским кодексом, ни специализированным законодательством о защите прав потребителей. В связи с этим практика гражданско-правовых отношений складывается таким образом, что их участниками используется срок для ответа на предложения об изменении и расторжении договора, а также общая норма о сроке ответа на обращение гражданина, предусмотренном законом «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» от 02.05.2006 № 59-ФЗ. Закрепляемый указанными нормативными актами срок составляет 30 календарных дней, т. е. месяц.

Для рассмотрения обращений в форме претензий от потребителей — физических лиц устанавливаются специальные сроки. Например, такой срок установлен Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (утв. постановлением Правительства РФ от 02.03.2005 № 111).

В то же время Закон предусматривает ряд сроков, в течение которых хозяйствующим субъектом должно быть удовлетворено требование потребителя. С одной стороны, данные правила рассмотрения претензий не предусматривают предоставления письменного ответа, но с другой — фактически должны способствовать исчерпывающему разрешению спора. Тем самым претензия рассматривается по существу.

Срок ответа на претензию потребителя путем ее удовлетворения

Законом отведены следующие сроки на удовлетворение претензий физических лиц, выступающих приобретателями товаров:

  • незамедлительно или в срок, не превышающий 45 дней (по взаимному согласию обеих сторон), должны устраняться обнаруженные после покупки дефекты — п. 1 ст. 20;
  • 7 дней составляет срок замены товара с недостатками — абз. 1 п. 1 ст. 21;
  • в течение 20 дней должен быть заменен товар с дефектами, если требуется дополнительная проверка его качества и состояния — абз. 1 п. 1 ст. 21;
  • за 1 месяц должна быть произведена замена товара ненадлежащего качества, если товар, необходимый для замены, у продавца отсутствует — абз. 2 п. 1 ст. 21;
  • срок, необходимый для доставки товара в районы Крайнего Севера в целях замены некачественного товара, — абз. 3 п. 1 ст. 21;
  • 10-дневный срок установлен для удовлетворения таких требований потребителей, как уменьшение цены вследствие недостатков товара, возврат стоимости товара, возмещение убытков и др. — ст. 22.
Читать еще:  Как грамотно написать расписку о возврате долга

За несоблюдение указанных сроков продавец несет установленную законом ответственность, что является дополнительным свидетельством императивности соблюдения указанных сроков.

Анализ законодательных норм при споре между контрагентами и отсутствии ответа на претензию провел Консультант Минфина России Ю. Лермонтов. Получите бесплатный пробный доступ к системе КонсультантПлюс и ознакомьтесь с точкой зрения эксперта.

Итоги

Таким образом, срок направления письменного ответа на претензию заявителя законодателем в большинстве случае не устанавливается, в связи с чем могут применяться обычаи делового оборота, в соответствии с которыми разумным признается срок в 1 месяц. В то же время законом «О защите прав потребителей» установлены конкретные сроки удовлетворения требований заявителей, являющиеся обязательными для соблюдения.

Возврат товара ненадлежащего качества

Возврат некачественного товара

Для начала разберем основыне моменты.

В какие сроки можно вернуть товар ненадлежащего качества

  • в течение гарантийного срока или срока годности,
  • в течение 2 лет со дня передачи товара,
  • по истечении 2 лет, но в пределах 10 лет при обнаружении существенных недостатков.

Какие требования можно предъявить при обнаружении недостатка в товаре

Потребитель при обнаружении недостатка в товаре вправе по своему выбору предъявить одно из следующих требований:

  • возврат денег;
  • замены товара ненадлежащего качества на товар этой же марки;
  • замены товара ненадлежащего качества на товар другой марки с перерасчетом цены;
  • отремонтировать товар (гарантийный ремонт);
  • уменьшить стоимость товара.

В какие сроки продавец должен рассмотреть и удовлетворить эти требования

  • 10 дней – о возврате денег или уменьшения цены;
  • 7 дней – о замене товара;
  • 20 дней – о замене товара если проводилась проверка качества или экспертиза;
  • 45 дней – о ремонте товара, если срок указан письменно;
  • незамедлительно – о ремонте товара, если срок письменно не указан (подробнее см. ниже).

А если товар крупногабаритный

Если вес приобретенного товара ненадлежащего качества более 5 кг или товар является крупногабаритным, то его доставка для ремонта, уценки, возврата осуществляется силами продавца.

Если продавец уклоняется от доставки своими силами или при отсутствии продавца в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец должен возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Как вернуть товар ненадлежащего качества

Чтобы вернуть продавцу товар ненадлежащего качества ответьте себе на следующие вопросы:

  • Был приобретен технически-сложный товар?
  • Установлен ли на товар гарантийный срок, и если «да», то не истек ли он?

Информацию о порядке возврата технически сложного товара смотрите в статье «Возврат технически сложного товара»

Возврат товара ненадлежащего качества и гарантийный срок

Наличие гарантийного срока на товар влияет на распределение бремени доказывания причины недостатка:

  • если на товар установлен гарантийный срок, и он не истек, доказывать наличие и причину недостатка должен продавец.
  • если гарантийного срока нет или он истек, доказывает потребитель.

ВНИМАНИЕ! Информация о гарантийном сроке на товар должна быть указана в письменном виде и передаваться вместе с товаром (ч. 2 ст. 10 Закона).

Если информация о гарантийном сроке в письменном виде отсутствует, это расценивается как отсутствие гарантийного срока.

Как доказать производственный брак?

  • провести проверку качества;
  • провести экспертизу.

Возврат товара: порядок действий

ШАГ № 1: ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИИ

Подготовьте письменную претензию в двух эксземполярах перед тем как пойти к продавцу.

Укажите в претензии одно из требований, указанных выше.

Если будет указано более одного требования, продавец может манипулировать со сроками ответа на претензию.

ШАГ № 2: ПЕРЕДАЧА ТОВАРА И ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА

Вручите претензию продавцу, следуя указаниям по ссылке.

При получении от потребителя претензии о возврате денег (иного требования) продавец обязан принять товар.
Чтобы убедиться в том, что в товаре, действительно, имеется недостаток, а также чтобы определить причину его возникновения, продавец вправе провести проверку качества (п. 5 ст. 18 Закона).
Таким образом, в ответ на обязанность продавца принять товар, потребитель должен этот товар продавцу передать.

Что будет, если не передавать товар на проверку качества

Уклонение от передачи товара ненадлежащего качества продавцу может быть впоследствии расценено судом как злоупотребление правом, в результате чего суд может отказать во взыскании неустойки и штрафа (Определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 29.07.2020 N 88-15591/2020).

Если продавец уклоняется от принятия товара и проведения проверки качества, Вы вправе провести экспертизу самостоятельно.

При подтверждении производственного брака продавец должен возместить расходы на проведение экспертизы.

Когда расходы на экспертизу не возместят

Существует судебная практика, когда потребителям отказывают во взыскании убытков, связанных с проведением экспертизы:

  • если продавец затребовал товар для проведения проверки качества, а потребитель его не передал (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 31 июля 2018 г. N 32-КГ18-16);
  • если не было спора о причине недостатка, то есть потребитель провел экспертизу ДО обращения к продавцу с претензией;
  • в экспертизе не было необходимости.

Если продавец отказывает в возврате денег за товар ненадлежащего качества, Вы можете взыскать деньги обратившись в суд.

Для того, чтобы обратиться в суд, необходимо проконсультироваться с юристом на предмет:

  • судебной перспективы
  • какие требования указать в иске
  • как правильно подать исковое заявление
  • как вести себя в суде и на что обратить внимание.

Обращайтесь ко мне по телефону или по форме обратной связи и я Вам помогу!

Читать еще:  Шум во время ремонта правила

Юрист по защите прав потребителей

Сколько дней рассматривается претензия на возврат денег

В соответствии со статьей 37 Федерального закона №176-ФЗ «О почтовой связи» от 17 июля 1999 года (далее — Закон о почтовой связи) при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение 6 месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств, что также подтверждается и пунктом 5.1 статьи 55 Федерального закона №126-ФЗ «О связи» от 7 июля 2003 года (далее — Закон о связи).

Пунктом 6 статьи 55 Закона о связи установлено, что к претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба — о факте и размере причиненного ущерба.

Статьей 34 Закона о почтовой связи предусмотрена ответственность оператора почтовой связи за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи.

Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах:

  • в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью — в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность;
  • в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке с описью вложения — в размере объявленной ценности недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения, указанной отправителем в описи;
  • в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке без описи вложения — в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения к массе пересылавшегося вложения (без массы оболочки почтового отправления);
  • в случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств — в размере суммы перевода и суммы тарифной платы;
  • в случае утраты или порчи (повреждения) иных регистрируемых почтовых отправлений — в двукратном размере суммы тарифной платы;
  • в случае утраты или порчи (повреждения) части их вложения — в размере суммы тарифной платы.

В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом — разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

Статьей 55 Закона о связи установлено, что в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию. Претензии по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств, предъявляются в течение 6 месяцев со дня отправки почтового отправления, осуществления почтового перевода денежных средств.

Претензии, связанные с почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного поселения, рассматриваются в течение 5 дней со дня регистрации претензий.

Претензии, связанные со всеми другими почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, должны быть рассмотрены не позднее чем через 60 дней со дня их регистрации.

О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме.

При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд.

Следует отметить, что претензии на качество предоставления услуг почтовой связи, подаваемые во АО «Почта России» с использованием кол-центра, через официальный сайт в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» либо любым иным способом, не установленным Законом о связи и Законом о почтовой связи, не рассматриваются в указанном выше порядке.

Гарантии и возврат

В FiNN FLARE мы гордимся качеством нашей продукции, которое за полвека достигло высочайшего уровня благодаря постоянному развитию, контролю на всех этапах собственной разработки и производства. Качество товаров FiNN FLARE подтверждено регулярным выбором наших постоянных клиентов.

Гарантийный срок на конкретную модель указан на товарном ярлыке, прилагаемом к товару, и считается со дня получения товара покупателем.

Возврат товара ненадлежащего качества возможен в течение гарантийного срока, установленного продавцом (изготовителем).

Заказы доставленные курьером, почтой, в сторонние пункты самовывоза и в постаматы

Направить претензию по товару ненадлежащего качества (наличие брака) возможно двумя способами:

  • • направить претензию (с описанием дефектов, с информацией о дате заказа) на order@finn-flare.ru или ценным письмом, Почтой России с описью вложения по адресу: 115088, г. Москва, 2-й Южнопортовый пр-д, д. 20 A, стр. 4 (получатель ООО «ФФ Стайл»);
    К претензии обязательно должно быть приложено:
    — чек, подтверждающий оплату (копию, при направлении по электронной почте — фотографию или скан-копию);
    — фотографии товара на которых видны дефекты; в случае, если дефекты на фотографиях не видны, сотрудник FINN FLARE вправе запросить дополнительные фотографии.
    Претензии по товару ненадлежащего качества без соблюдения данных условий не рассматриваются.
    После получения претензии с Вами свяжется сотрудник FINN FLARE. Дождитесь звонка или электронного письма сотрудника FINN FLARE.
  • • напрямую обратиться в любой удобный по месторасположению фирменный розничный магазин для написания претензии (заявления).*
    При себе необходимо иметь паспорт, чек, подтверждающий оплату, банковские реквизиты, на которые будет осуществляться возврат, в случае подтверждения производственного брака, и само изделие.
    После рассмотрении претензии с Вами свяжется сотрудник FINN FLARE. Срок рассмотрения претензии до 10 дней.
Читать еще:  Что необходимо чтобы выписаться из квартиры

Возврат товара, в том числе возврат товара ненадлежащего качества можно осуществить тремя способами:

  • • Отправить товар Почтой РФ, обыкновенной посылкой с описью вложения, без указания оценочной стоимости. Опись вложения составляется в 2-х экземплярах, один экземпляр – со штампом Почты РФ необходимо вложить в посылку, второй экземпляр – остается у Покупателя. Денежные средства за обратную пересылку товара будут возмещены в полном объеме на основании предъявленного оригинала кассового чека или иного документа, подтверждающего факт и условия оказания услуги. В случае возврата товара ненадлежащего качества другими транспортными компаниями стоимость обратной пересылки не компенсируется.
  • • Отправить товар через постаматы PickPoint, инструкция доступна по ссылке. Необходимо вложить заполненное заявление на возврат и возвращаемые товары. Денежные средства за обратную пересылку товара будут возмещены в полном объеме на основании предъявленного оригинала кассового чека или иного документа, подтверждающего факт и условия оказания услуги. В случае возврата товара ненадлежащего качества другими транспортными компаниями стоимость обратной пересылки не компенсируется.
  • • Напрямую обратиться в любой удобный по месторасположению фирменный розничный магазин для написания заявления.*
    При себе необходимо иметь паспорт, чек, подтверждающий оплату, банковские реквизиты, на которые будет осуществляться возврат, в случае подтверждения возврата, и само изделие.

Возврат осуществляется на основании заполненного клиентом или его уполномоченным представителем заявления на возврат с указанием полных банковских реквизитов и кассового чека, подтверждающего факт и условия покупки, а также, с условием предъявления паспорта лицом, осуществляющим возврат товара.

Обратите внимание, возврат не может быть осуществлен третьему лицу — представителю клиента при отсутствии нотариальной доверенности от клиента.

При оплате заказа на сайте возврат оплаты возможен только на ту банковскую карту, с которой был произведен платеж.

Вернуть товар надлежащего качества, приобретенный в интернет-магазине www.finn-flare.ru можно в течение 14 дней, не считая дня его покупки в случае, если товар не был в эксплуатации, отсутствуют следы носки (грязь, пятна, засаленности, заломы и т.п.), сохранен вшивной ярлык (расположен во внутреннем шве товара), сохранен товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт покупки товара.
В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки и пересылки не компенсируется.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N55 возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества: текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

Адрес для почтовой отправки возврата: 115088, г. Москва, 2-й Южнопортовый пр-д, д. 20 A, стр. 4 (получатель ООО «ФФ Стайл»).
В почтовое отправление необходимо включить: возвращаемый товар, кассовый чек, заявление на возврат и опись вложения со штампом Почты РФ.
Возвраты, отправленные по другим адресам, не могут быть обработаны. Отправка возвращаемого товара наложенным платежом не допускается. Ответственность за товар до его доставки лежит на Покупателе.

Заказы, приобретенные в фирменном розничном магазине, можно вернуть в любом фирменном розничном магазине FINN FLARE *

* Заказы , доставленные курьером, почтой, в сторонние пункты самовывоза, постаматы и приобретенные в фирменных розничных магазинах, нельзя вернуть в следующих магазинах : г. Абакан ТЦ «Орбита», г. Ангарск, 18 мкрн, д. 20, г. Барнаул ТЦ «Весна», г. Владивосток, ул. Алеутская, д. 45 а, г. Владивосток ТЦ «Калина Молл», г. Владимир ТРК «МегаТорг», г. Екатеринбург, ул. 8 марта, д. 77, г. Иркутск, ул. Александра Невского , д. 23, г. Иркутск ТЦ «ЯркоМолл», г. Иркутск, ул. Академическая, д. 26 ТЦ «БУМ», г. Калининград ТРЦ «Европа», г. Кемерово ТЦ «Лапландия», г. Киров ЦУМ, г. Котлас ТЦ «Адмирал», г. Краснодар ТЦ «Галактика», г. Краснодар ТЦ «ОЗ Молл», г. Краснодар ТЦ «Красная площадь», г. Курган ул. М. Горького, д. 107, г. Курск , ул. Радищева , д. 150, г. Магнитогорск ТРК «Гостинный двор», г. Нефтекамск, ул. Победы , д 11 В, г. Омск ТЦ «Каскад», г. Омск СТЦ «Мега», г. Орел ТЦ «Водолей», г. Пермь ТЦ «Колизей Синема», г. Пермь, ТЦ «Семья», г. Салехард, ТЦ «Славянский», г. Советск, ул. Победы, д. 4а, г. Ставрополь, ул. Мира , д. 331, г. Старый Оскол, ТЦ «Маскарад», г. Тюмень, ТРЦ «Галерея Вояж», г. Тюмень, ТРЦ «Кристалл», г. Усть-Илимск, Дом Торговли, г. Якутск, ТРЦ «Гранд Сити».

Заказы, приобретенные в этих магазинах, можно вернуть только в том магазине, где осуществлялась покупка.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector