Lb66.ru

Экономика и финансы
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Порядок возврата товара ненадлежащего качества в магазин

Порядок возврата товара ненадлежащего качества в магазин

До момента получения заказанного товара, покупатель вправе отказаться от заказа в любое время. В случае, когда покупателя не устраивает внешний вид доставленного изделия или по любой другой причине, он может вернуть приобретенный в интернет-магазине LikeTo.ru товар в течение 14 дней, не считая дня его покупки.
Для возврата товара и получения обратно денежных средств, уплаченных за товар, является обязательным соблюдение нижеследующих условий:

  • товар не был в употреблении, отсутствуют следы эксплуатации;
  • сохранены потребительские свойства продукции, товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки, документация к товару;
  • товар исправен, не имеет вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений. За исключением возможных, скрытых производственных дефектов;
  • сохранен кассовый чек или любой другой документ, подтверждающий факт покупки возвращаемого товара в интернет магазине LikeTo.ru;
  • возвращаемая продукция не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. (Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г., № 55);
  • покупателем предъявлен документ удостоверяющий личность.

  • Возврат товара ненадлежащего качества.

    Если покупатель в процессе эксплуатации обнаружит, что купленный товар имеет скрытые заводские дефекты, и этот факт не был оговорен продавцом заранее. То он получает право, вернуть или обменять приобретенную продукцию в течении гарантийного срока, указанного в описании товара на сайте. В случае отсутствия информации о гарантийном сроке, возврат товара возможен в течение 15 календарных дней (ст.18 Закона о защите прав потребителей). Все расходы связанные с обменом и возвратом товара ненадлежащего качества, оплачиваются продавцом. Продавец оставляет за собой право выбрать способ обратной пересылки неисправного товара.

    Под товаром ненадлежащего качества в том числе подразумевается:

    • доставленный товар отличается по цвету, размеру или иным характеристикам от заявленных на сайте;
    • после вскрытия упаковки обнаружились дефекты внешнего вида или комплектации (сколы, царапины, отсутствие всех деталей комплекта и т.д.);

    Отличие элементов дизайна упаковки или не существенных изменений внешнего вида в пределах одной товарной позиции производителя, не является функциональной неисправностью товара и не могут быть признаны товаром ненадлежащего качества..

    Порядок оформления возврата

    Для оформления возврата приобретенной продукции, от покупателя требуется:

  • заполнить заявление на возврат товара, указав: Ф.И.О. покупателя, номер и дату заказа, наименование и артикул возвращаемого товара, причину возврата продукции;
  • приложить к заявлению ксерокопию первого разворота паспорта, товарный, кассовый чек или иной документ подтверждающий факт покупки в интернет-магазине LikeTo.ru (ЛайкТу).
  • привезти пакет документов и возвращаемый товар на склад интернет-магазина по адресу: г. Москва, ул.Зорге, д.7Г, стр.1 или при помощи наших операторов, оформить вызов курьера для забора/обмена товара.

    В случае возврата товара надлежащего качества, стоимость вызова курьера для оформления возврата, приравнивается к стоимости стандартной доставки для региона проживания покупателя. При условии первоначальной бесплатной доставки возвращаемого товара, из суммы к возврату вычитается стоимость стандартной доставки, действующей на момент передачи заказа покупателю. Интернет-магазин LikeTo.ru осуществляет возврат денежных средств за возвращенный товар, в день обращения при оплате заказа наличными средствами и в течении 10 дней с момента получения возвращаемого товара при оплате заказа банковской картой или электронными средствами оплаты.

    1. при получении заказа, проверьте целостность упаковки;
    2. вскройте упаковку и внимательно осмотрите товар на наличие внешних повреждений и видимых дефектов;
    3. проверьте по артикулам или иным характеристикам, соответствие доставленных товаров, позициям указанным в заказе;
    4. тот факт, что покупатель ознакомившись с содержимым доставленного заказа, передал денежные средства курьеру и проставил свою подпись в товарной накладной, рассматривается продавцом в качестве гарантии отсутствия, со стороны покупателя, претензий к внешнему виду доставленных товаров, их комплектации и потребительских качеств.

    Каков срок возврата товара ненадлежащего качества?

    • Общие положения законодательства о возврате товара
    • Способы защиты приобретателем своих прав при выявлении в товаре недостатков
    • Значение гарантийного срока для возврата товара с недостатками
    • Определение срока действия гарантии
    • Срок возврата товара при отсутствии гарантии
    • Срок возврата технически сложных товаров
    • Существенные недостатки товара, сроки возврата товара с существенными недостатками
    • Возврат товара надлежащего качества в магазин
    • Возврат денег затовар надлежащего качества

    Общие положения законодательства о возврате товара

    Возможность возврата товара в торговую точку, а также предъявления дополнительных требований предусмотрена Гражданским кодексом РФ и законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — ЗЗПП). Из этих нормативных актов вытекает, что вернуть можно как качественный товар, так и товар с недостатками.

    Однако сроки возврата для каждого вида товара установлены разные.

    Срок возврата качественного товара, если он не устроил приобретателя по форме, размеру и т. п.:

    • 14 дней без учета даты приобретения (ст. 502 ГК РФ, ст. 25 ЗЗПП);
    • для купленного дистанционно — в любое время до и в течение 7 дней после получения, 3 месяца — если одновременно с получением товара не предоставлена письменная информация о правилах его возврата (ст. 26.1 ЗЗПП).

    Если говорить о сроке возврата товара ненадлежащего качества, то он обусловлен отсутствиему продавца товара на замену и определяется:

    • периодом гарантийного срока / срока годности (пп. 3, 4 ст. 477 ГК РФ, п. 1 ст. 19 ЗЗПП);
    • при отсутствии/истечении гарантии — разумным сроком, но не более 2 лет с даты получения товара, если больший срок не определен законом или сторонами (пп. 2, 5 ст. 477 ГК РФ, п. 1 ст. 19 ЗЗПП);
    • как 15 дней — для технически сложных товаров, перечисленных в постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (п. 1 ст. 18 ЗЗПП).

    Важно! Если в товаре с неустановленным сроком службы обнаружены существенные недостатки, приобретатель вправе на протяжении 10 лет заявить изготовителю требования по правилам ст. 19 ЗЗПП. В случае неустранения дефекта можно вернуть товар изготовителю, потребовав возврата потраченных денег.

    Какие документы вправе требовать продавец при возврате или обмене товара, рассказывает КонсультантПлюс. Если у вас еще нет доступа к системе КонсультантПлюс, вы можете оформить его бесплатно на 2 дня.

    Способы защиты приобретателем своих прав при выявлении в товаре недостатков

    В случае приобретения товара с дефектами, если они не были предварительно оговорены продавцом, приобретатель вправе по своему усмотрению потребовать (ст. 18 ЗЗПП):

    • возврата потраченных денег;
    • адекватного уменьшения цены товара;
    • оплаты расходов на самостоятельное исправление недостатков.
    Читать еще:  Перечень документов для развода через мировой суд

    Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества, как и удовлетворения иных денежных требований приобретателя, — 10 дней с даты заявления об этом (ст. 22 ЗЗПП).

    Кроме требований денежного характера, приобретатель вправе требовать обмена товара с изъянами на качественный товар:

    • этой же марки (модели, артикула);
    • иной марки (модели, артикула) с пересчетом стоимости, если это необходимо.

    Такое требование подлежит исполнению не позднее 7 дней с даты его заявления, при необходимости проверки качества товара — не позже 20 дней. В случае отсутствия у продавца подходящей замены срок продлевается до 1 месяца (ст. 21 ЗЗПП).

    И наконец, приобретатель имеет право потребовать немедленного бесплатного устранения дефектов товара. Если срок устранения дефектов письменно не оговорен сторонами, он должен быть минимальным для данного вида работ, но не более 45 дней (п. 1 ст. 20 ЗЗПП).

    Выбор покупателем способа защиты, как правило, определяется особенностью самого товара. Например, в отношении потребляемых вещей исключена возможность требовать устранения дефектов или оплаты расходов на их устранение.

    Значение гарантийного срока для возврата товара с недостатками

    Объем прав и порядок действий приобретателя различаются в зависимости от того, установлен ли на товар гарантийный срок (срок годности).

    Если дефекты обнаружены в период действия гарантии, в обязанности продающей стороны входит принять такой товар, осуществить проверку его качества, а при наличии спора — провести за свой счет экспертизу (п. 5 ст. 18 ЗЗПП). Проверка качества товара осуществляется продавцом или уполномоченной им организацией (сервисным центром).

    Гарантийный срок может быть установлен производителем на любые товары. Сведения о гарантии могут содержаться:

    • в инструкции;
    • техпаспорте;
    • отдельном гарантийном талоне.

    Продающая сторона вправе принять на себя дополнительные обязательства в отношении товара, действующие после истечения гарантии, установленной производителем (п. 7 ст. 5 ЗЗПП).

    В отличие от гарантийного срока, срок службы/годности обязательно должен быть установлен на товары, которые после определенного периода времени:

    • могут быть опасными для потребителя и/или окружающей среды (п. 2 ст. 5 ЗЗПП);
    • нельзя использовать по назначению (продукты питания, медикаменты и т. п., п. 4 ст. 5 ЗЗПП).

    Полный список таких товаров содержится в постановлении Правительства РФ от 16.06.1997 № 720 (в ред. от 10.05.2001).

    ВАЖНО! На вещи, продаваемые со скидкой, гарантия не распространяется, только если скидка предоставлена из-за изъяна товара и это письменно оговорено при продаже.

    Определение срока действия гарантии

    Отсчет срока гарантии, как правило, начинается со дня получения товара приобретателем (или с момента, указанного в договоре). Если возможность установить такой день отсутствует, то гарантийные сроки исчисляются со дня изготовления товара.

    Данное правило содержит исключения. Так, отсчет гарантийного срока начинается:

    • Для сезонных вещей, приобретенных не в сезон, — с 1-го дня соответствующего сезона (п. 2 ст. 19 ЗЗПП). Определение этих дат относится к компетенции органов власти субъектов РФ. Например, в Москве осенний сезон начинается с 1 сентября, зимний — с 1 ноября, весенний — с 1 марта, а летний — с 1 мая (постановление Правительства г. Москвы от 16.07.2013 № 466-ПП).
    • Вещей, требующих подключения или сборки (стиральных машин, газовых плит, сантехники, мебели и т. д.), если это входит в обязанности продавца, — с даты подключения или сборки (п. 2 ст. 19 ЗЗПП).
    • Товаров, приобретенных по образцам или дистанционно, — с даты доставки приобретателю (п. 2 ст. 19 ЗЗПП).

    Кроме того, законодателем установлена норма о равенстве гарантийных сроков на основное изделие и комплектующие к нему, а также о едином порядке их исчисления (п. 3 ст. 19 ЗЗПП и п. 3 ст. 471 ГК РФ).

    ВАЖНО! Срок действия гарантии продлевается на время, затраченное на ремонт товара (п. 3 ст. 20 ЗЗПП). Гарантийный срок начинает течь заново, если продавец (изготовитель) бракованного товара решит заменить его на новый (п. 2 ст. 21 ЗЗПП).

    Срок возврата товара при отсутствии гарантии

    Если гарантия на товар отсутствует либо срок ее действия уже истек, приобретатель не лишается права вернуть товар с изъяном в торговую точку.

    В этом случае срок возврата товара в магазин определяется как разумный, но в пределах 2 лет с даты приобретения. Более длительные сроки могут быть оговорены сторонами сделки или в законе (п. 1 ст. 19 ЗЗПП).

    При этом, в отличие от возврата товара по гарантии, бремя доказывания того, что дефекты являются производственными, лежит на приобретателе. То есть если приобретатель при обращении к продавцу не получил удовлетворения своего требования, он должен за свой счет провести экспертизу качества товара.

    Если экспертиза покажет, что дефекты являются производственными, то приобретатель будет вправе требовать удовлетворения своего требования (например, замены товара или возврата денег) и возмещения убытков (в т. ч. затрат на проведение экспертизы).

    Срок возврата технически сложных товаров

    При обнаружении дефекта в технически сложном товаре приобретатель в течение 15 дней с даты получения им товара вправе потребовать (п. 1 ст. 18 ЗЗПП):

    • возврата денег;
    • замены товара с изъяном на аналогичный качественный товар с пересчетом стоимости в случае необходимости.

    Если приобретатель пропустил 15-дневный срок для заявления таких требований, то возможность заявить их сохраняется за ним, если:

    • Обнаруженные дефекты являются существенными. Понятие существенности недостатка дано в преамбуле к ЗЗПП (об этом и о сроках возврата такого товара см. ниже).

    ВАЖНО! Существенный недостаток технически сложного товара должен быть подтвержден заключением независимого эксперта.

    • Нарушены временные рамки для устранения дефекта, которые должны быть определены сторонами и не могут превышать 45 дней.
    • Товар не может использоваться суммарно более 30 дней на протяжении каждого года гарантии из-за неоднократного устранения разных дефектов.

    Виды технически сложных товаров приведены в перечне технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (в ред. от 17.09.2016).

    ВАЖНО! В отношении технически сложных товаров, не вошедших в перечень, данный срок не действует, и их возврат происходит по общим правилам.

    Существенные недостатки товара, сроки возврата товара с существенными недостатками

    Определение существенного недостатка товара дано в п. 2 ст. 475 ГК РФ и в преамбуле к ЗЗПП. Более подробно это понятие раскрывается в п. 13 постановления Пленума ВС РФ «О рассмотрении судами. » от 28.06.2012 № 17. Согласно данным нормативным документам под существенным недостатком товара следует понимать дефект:

    • не подлежащий устранению;
    • для устранения которого требуются слишком большие денежные или временные затраты, что нецелесообразно;
    • выявляемый многократно;
    • который после его устранения проявляется вновь.
    Читать еще:  Как рассчитывается налог с продажи автомобиля

    Как следует из п. 6 ст. 19 ЗЗПП, в случае выявления такого изъяна приобретатель вправе заявить изготовителю (уполномоченной организации, импортеру) требование о его бесплатном устранении, если изъян обнаружен:

    • по прошествии 2 лет с даты получения товара;
    • на протяжении всего срока службы;
    • в течение 10 лет с даты получения, если срок службы не установлен.

    При этом приобретатель должен доказать, что изъян появился до получения им товара или по причинам, возникшим до этого момента.

    Требование приобретателя должно быть исполнено не позже 20 дней с даты его заявления. Если этого не произошло или дефект товара является неустранимым, приобретатель по своему усмотрению может потребовать замены некачественного товара, возмещения расходов на самостоятельный ремонт или возврата потраченных денег (п. 3 ст. 18 ЗЗПП).

    Возврат товара надлежащего качества в магазин

    Кроме возможности вернуть продавцу некачественную покупку, приобретатель имеет право вернуть в торговую точку качественный непродовольственный товар, если тот не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    Право приобретателя на возврат такого товара закреплено в ст. 25 ЗЗПП. Срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней без учета дня совершения сделки. Если товар не эксплуатировался, сохранены его потребительские свойства, внешний вид, пломбы, ярлыки, а также есть документ, подтверждающий приобретение, продавец обязан принять товар на обмен.

    ВАЖНО! Вернуть можно только те качественные товары, которые не вошли в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (в ред. от 23.12.2016).

    Подробнее о возврате качественного товара — в статье Условия обмена товара надлежащего качества.

    Сроки возврата товара надлежащего качества в магазин при дистанционном способе продажи установлены в п. 4 ст. 26.1 ЗЗПП. Приобретатель вправе отказаться от покупки в любое время до ее получения и в течение 7 дней после. При отсутствии письменной информации о правилах возврата товар можно вернуть в течение 3 месяцев.

    Возврат денег затовар надлежащего качества

    Если просьба приобретателя о замене одного качественного товара на другой не может быть исполнена продавцом ввиду отсутствия подходящего товара, приобретатель вправе отказаться от сделки и потребовать возврата денежных средств. Срок возврата денег за товар надлежащего качества:

    • 3 дня, если покупка была совершена в магазине.
    • 10 дней при дистанционной сделке. В этом случае возвращается сумма за вычетом расходов продавца на возврат товара (абз. 4, п. 4 ст. 26.1 ЗЗПП).

    Если покупка была оплачена наличными, то возврат денег приобретателю можно произвести любым способом:

    • Наличными из кассы (п. 2 указания Банка России «Об осуществлении наличных расчетов» от 07.10.2013 № 3073-У). Подробно об этой процедуре читайте в нашей статье Почему при возврате товара требуют паспорт?.
    • Путем перечисления на расчетный счет по заявлению приобретателя.

    Возврат денежных средств приобретателю путем безналичного расчета становится обязательным, если сама покупка была оплачена картой. Деньги возвращаются на карту при предъявлении кассового чека и карты (письмо УФНС России по г. Москве от 15.09.2008 № 22-12/087134). Дополнительно об этом — в статье Порядок возврата денег на карту при возврате товара.

    ВАЖНО! Зачисление средств на карту приобретателя согласно банковским правилам может происходить в течение 30 рабочих дней после поступления в систему заявления о возврате денег.

    Таким образом, законодателем установлены четкие сроки возврата товаров, учтены все возможные случаи, а также определены правила и условия, при которых должен происходить такой возврат. Строгое соблюдение этих положений в сделках купли-продажи обеспечивает соблюдение баланса интересов продавца и покупателя.

    Возврат товара, приобретенного в интернет-магазине

    Возврат товара, приобретенного в интернет-магазине

    Возврат товара, приобретенного в интернет-магазине

    Интернет-магазин — это дистанционный способ продажи, а дистанционная продажа товара регулируется статьёй 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи дистанционным способом», утвержденными правительством РФ в постановлении № 612 от 27.09.2007.

    Если при возврате товара в обычный магазин покупателю необходимо каким-то образом обосновать отказ, то в данном случае действует совсем другой принцип.

    Возврат товара, приобретенного дистанционным способом, производится в семидневный срок после доставки, причем покупатель имеет полное право вообще не объяснять свое решение.

    Точно так же, без объяснения причин, от товара можно отказаться в любой момент, если он еще не доставлен. На любые вопросы из магазина вы можете ничего не объяснять, не нужно говорить о несоответствии фасона, расцветки или чего-нибудь подобного.

    Есть еще одна любопытная деталь, о которой не все знают. Когда товар доставлен, вместе с ним покупателю должна быть предоставлена письменная памятка, в которой говорится о его праве вернуть товар в течение семи дней. Если же продавец такую памятку не предоставит, срок возможного возврата увеличивается, причем значительно — до трех месяцев.

    Памятка должна содержать информацию, определенную законом. Т. е. недостаточно принести покупателю бумажку, в которой просто написано что-то вроде «Вы можете вернуть товар через семь дней». В документе четко указывается:

    — адрес, по которому осуществляется возврат товара;

    — режим работы продавца;

    — срок, в течение которого товар можно вернуть (закон устанавливает лишь нижнюю границу, т. е. 7

    дней, однако продавец по собственной инициативе может продлить это время);

    — предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара, фирменных ярлыков, чеков и т. д.;

    — срок и порядок возврата денег, уплаченных за товар.

    Если хотя бы один из вышеперечисленных пунктов будет отсутствовать, это означает, что покупателю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара.

    Читать еще:  Зачем нужен оценщик при покупке квартиры

    Соответственно, покупатель может отказаться от любого товара, приобретенного в интернет-магазине.

    Есть ровно одно ограничение: нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (юридически он определяется как товар с индивидуально определенными характеристиками), если в нем отсутствуют недостатки.

    То есть любые новые товары, приобретенные в интернет-магазине, потребитель может вернуть обратно совершенно законно. И точно таким же законным будет требование вернуть деньги.

    Не нужно забывать: товар нельзя использовать. Это значит, что необходимо сохранять упаковку, пломбы, фирменные ярлыки.

    Чек в данном случае можно не сохранять. Российское законодательство разрешает подтверждать покупку другими способами, причем их довольно много. Это штампы на упаковке, переписка по электронной почте или на форуме, свидетельские показания, иные документы. Но при наличии чека возврат производится значительно быстрее, тем более что некоторых продавцов все же приходится убеждать в том, что чек не нужен, а это требует времени.

    Рекомендуем во время доставки проверять любой товар на наличие внешних дефектов (царапин, пятен и т. д.). Когда подписываете акт о принятии товара, укажите в нем обнаруженные дефекты. Не забывайте, что акт составляется в 2 экземплярах, требуйте себе копию.

    Если товар доставили в разобранном виде (это касается, например, мебели) тоже требуйте копию акта, причем в ней должно быть указано, что товар доставлен в разобранном виде.

    Чем больше документов будет на руках у потребителя, тем проще ему будет доказать свою правоту в том случае, если возникнут споры с продавцом.

    Когда покупатель возвращает товар надлежащего качества, продавец, опять же, должен составить акт, который подпишут обе стороны. Деньги продавец может вернуть сразу же после подписания документа.

    Если после составления акта продавец не вернул покупателю уплаченную за товар сумму, он обязан сделать это в течение десяти дней. Закон предусматривает несколько способов возврата денег.

    Во-первых, продавец может вернуть их наличными по месту своего нахождения. Во-вторых, он имеет право передать их почтовым переводом. В-третьих, продавец может перечислить требуемую сумму на банковский или иной счет покупателя.

    Все расходы, связанные с перечислением денег, несет исключительно продавец. Однако у него есть право удержать из причитающейся покупателю суммы ровно столько, сколько нужно, чтобы возместить расходы на доставку товара.

    Если продавец не выплатил деньги в момент возврата товара и подписания акта, копию акта о возврате обязательно нужно сохранить. Без этого документа затем сложно будет доказать сам факт того, что товар был куплен и возвращен. Если продавец устно отказался платить деньги или просто игнорирует потребителя, необходимо написать претензию и обращаться в судебные органы.

    По вопросам получения консультаций в области за­щиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений обращайтесь в Консультационный центр для потребителей г. Чебоксары, ул. Гладкова, д. 17, каб. 200, 202

    Гарантия и возврат

    В соответствии со статьей 26.1 «Дистанционный способ продажи» Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 (семи) дней.

    Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

    При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

    Возврат и обмен Интернет-заказов со способом доставки «Самовывоз» для физических лиц

    По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом товара, покупатель может обратиться в пункт выдачи заказов Интернет-магазина «Порядок», где был оплачен данный товар.

    Возврат и обмен Интернет-заказов, доставленных курьером Интернет-магазина «Порядок»

    Внешний вид, комплектность заказа и каждой позиции должны быть проверены покупателем перед покупкой. После выдачи заказа претензии к комплектации и внешнему виду не принимаются.

    Покупатель вправе без объяснения причин отказаться от выкупа всего заказа или части заказа, доставленного курьером. При этом тариф за доставку рассчитывается в зависимости от суммы фактически выкупленного товара.

    В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества или при наступлении гарантийного случая возврат товаров общим весом до 5 кг осуществляется исключительно силами покупателя по предварительному согласованию с менеджером Интернет-магазина. Доставка в сервисный центр товаров общим весом свыше 5 кг может осуществляться как силами покупателя, так и силами курьера Интернет-магазина «Порядок». В последнем случае выезд курьера тарифицируется в размере 250 ₽/заказ.

    В случае, если сервисный центр Интернет-магазина подтверждает сохранность товарного вида, потребительских свойств товара или же наступление гарантийного случая, покупателю либо бесплатно отправляется аналогичный товар, либо возвращаются денежные средства.

    По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом товара, доставленного курьером, покупатель может обратиться по номеру 8 (800) 770-77-06.

    В обязанности курьера Интернет-магазина не входят консультации о качестве и характеристиках товара.

    Возврат и обмен Интернет-заказов, доставленных посредством транспортных компаний «СДЭК», «Boxberry» или «Почтой России» для физических лиц

    Получив заказ транспортной компанией «СДЭК», покупатель вправе отказаться от заказа до подписания акта передачи в пункте выдачи заказов «СДЭК». В случае предоплаты деньги будут в полном объёме возвращены на карту покупателя в течение 10 дней со дня получения товара Интернет-магазином. Обратная отправка заказа оплачивается Интернет-магазином «Порядок».

    При отказе покупателя от товаров надлежащего качества, доставленных транспортной компанией «Boxberry» или «Почтой России», обратная отправка заказа осуществляется за счёт покупателя любым удобным для него способом. Денежные средства за заказ будут возвращены на карту покупателя в течение 10 дней после получения товара Интернет-магазином.

    По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом товара, доставленного транспортными компаниями или «Почтой России», покупатель может обратиться по номеру 8 (800) 770-77-06.

    голоса
    Рейтинг статьи
  • Ссылка на основную публикацию
    ВсеИнструменты
    Adblock
    detector