Lb66.ru

Экономика и финансы
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как оформить претензию на возврат денег

Досудебная претензия о возврате средств: когда нужна, образец

Претензия – это всегда какие-либо требования. Если речь идет о возврате денег, претензии подают после истечения срока исполнения обязательств. Хотя претензионный порядок спора обычно не обязателен, письменное требование позволит взыскать дополнительные штрафные санкции, избежать обращения в суд. В этом материале расскажу, когда и как подать претензию о возврате средств, что делать после отказа.

Когда нужна досудебная претензия о возврате средств

Претензии подаются после нарушения второй стороной денежных или имущественных обязательств. Такие обязательства могут быть указаны:

  • в устных договоренностях (некоторые мелкие сделки можно проводить без составления договоров или расписок);
  • в письменных договорах, расписках, соглашениях (типичным примером является расписка о займе с конкретным сроком отдачи);
  • в нормативных актах (например, по Закону о правах потребителя или в силу Закона № 214-ФЗ можно подать претензию, даже если отдельные обязательства не прописаны в договорах).

Почти для каждого обязательства установлены конкретные сроки исполнения. Например, в расписке можно указать на возврат всей суммы до 1 марта, либо о поэтапном возврате ежемесячно 15 числа. Если эти сроки будут нарушены, можно требовать расчета по обязательствам, в том числе подавать претензии или иск и в суд.

Прежде чем рассказать об особенностях оформления досудебных претензий, еще один важный момент – обязательно или нет составлять и подавать этот документ? Нет, не обязательно, если иное стороны сами не укажут в договоре или расписке. В российском законодательстве есть только несколько споров, когда без претензии невозможно обратиться в суд. Но при заключении договоры вы можете сами внести такой пункт, если считаете необходимым обмениваться претензиями.

В чем смысл оформления претензий, если это не обязательно? В юридической практике этот документ дает возможность:

  • официально и в письменной форме «напомнить» о нарушении обязательства (бывают случаи, когда должник действительно забывает вернуть средства и рассчитывается сразу после получения претензии);
  • рассчитать штрафные санкции (пени, неустойку), чтобы должник добровольно рассчитался в полном объеме;
  • указать новый срок для исполнения обязательств;
  • предупредить о возможном обращении в суд с иском.

Обратите внимание! Крайне важное значение имеет претензия, поданная в спорах о защите прав потребителей. Если продавец, застройщик или страховая компания откажутся выплачивать деньги, нарушат сроки рассмотрения претензии или вообще не ответят, с них можно взыскать дополнительный штраф. Его размер составит 50% от основной суммы долга.

Если правильно составить и подать претензию о возврате средств, на нее можно ссылаться в иске, в судебном процессе. Судья наверняка оценят ваши попытки решить вопрос мирным путем, поэтому шанс ответчика снизить сумму неустойки или получить отсрочку (рассрочку) будет минимален.

По расписке

В случае с договором займа или распиской претензию можно подавать с первого же дня просрочки выплат. Если был предусмотрен поэтапный возврат, можно оформить претензионное письмо по каждой просроченной части долга. Если в договоре или расписке был указан точный срок возврата, проблем с определением просрочки не возникнет.

Нередко документы о займах, особенно между частными лицами, оформляются без указания сроков возврата. Крайне не рекомендую поступать таким образом, даже если даете взаймы родственникам или друзьям. При отсутствии в документах точной суммы возврата, договоренности о займе действуют на неопределенный срок. В этом случае есть специальный алгоритм действий:

  • вы должны подать письменное требование о расторжении договора (расписки), причем разумный срок для возврата денег должен составлять не менее месяца (должник может вернуть деньги и раньше);
  • по истечении срока, указанного в уведомлении, можно подавать претензию о возврате средств или обращаться в суд;
  • пи подаче искового заявления нужно требовать не только возврата денег и пени, но и расторжения договора.

В итоге, процедура возврата будет дольше, чем с договорами или расписками, в которых есть точный срок возврата. Если же письменные документы на займ вообще отсутствовали, придется использовать другие доказательства (показания свидетелей, аудио- и видеозаписи, выписки из банка о переводе денег).

Для защиты прав потребителей

По Закону № 2300-1 можно требовать деньги за некачественный товар, при возврате качественных вещей, если у продавца нет аналога на замену. Естественно, можно требовать выплаты неустойки и пени, которая при защите прав потребителей составляет 1% в день от суммы обязательств. Вот основные особенности для подачи досудебной претензии продавцу или исполнителю:

  • на рассмотрение претензий по Закону № 2300-1 дается всего 20 дней (в обычных гражданских спорах этот срок обычно составляет 30 дней);
  • если продавец или исполнитель откажется платить, нарушит срок рассмотрения претензии или вообще не ответит, можно взыскать дополнительный штраф в 50%;
  • одновременно с претензией можно обращаться в Роспотребнадзор, что даст дополнительные доказательства для суда.

Если продавец уже вернул часть денег, в претензии нужно указать этот момент. Неустойка и штраф начисляется только на неисполненное обязательство. Если вам сложно определить, что и как можно взыскать по претензии, лучше проконсультируйтесь у юриста.

В страховую компанию по ОСАГО

На получение ОСАГО также распространяются нормы закона о правах потребителя, если страхователем является физическое лицо. Претензию по ОСАГО можно подать:

  • при отказе страховой компании выплатить компенсацию (например, если ДТП не признано страховым случаем);
  • при занижении суммы выплат по итогам оценки;
  • при нарушении сроков перечисления средств или выдачи направления на ремонт.
Читать еще:  Выкуп земли сельхозназначения из аренды в собственность

Обратите внимание! С 2019 года в процедуру рассмотрения споров по ОСАГО внесены изменения. Теперь обращаться в суд можно только после рассмотрения документов финансовым омбудсменом. Это касается и претензионного порядка. Если вы подачи претензию, но не получили денег, до обращения в суд все равно придется проходить финансового омбудсмена. О том, кто такой финансовый омбудсмен по ОСАГО и как он рассматривает споры, читайте в нашем предыдущем материале.

В претензии по ОСАГО нельзя требовать выплаты компенсации морального вреда (впрочем, как и в других видах споров). Моральный вред взыскивается только в судебном порядке.

Виновнику ДТП

В ряде случаев ущерб от ДТП можно и нужно взыскивать с виновника. Например, подать претензии и иск необходимо, если суммы по ОСАГО оказалось недостаточно для полного возмещения ущерба, либо когда у участников аварии не было полиса. Специальных условий для подачи досудебной претензии виновнику ДТП нет. Сумму требований можно определить по отчету независимого оценщика, либо по материалам страхового дела.

Досудебная претензия по ДДУ

Есть свои особенности при взыскании средств по договору долевого участия в строительстве (ДДУ). В этом случае применяются сразу два важных нормативных акта – Закон № 214-ФЗ и Закон № 2300-1. Размер неустойки с застройщика составляет 1/150 от ставки рефинансирования за каждый день просрочки. Претензию застройщику по ДДУ можно подать:

  • при взыскании пени за нарушение сроков передачи квартиры;
  • при расторжении договора, возврата основной суммы по ДДУ и неустойки;
  • при взыскании неустойки и расходов, если застройщик вовремя не устранил недостатки квартиры.

Подробнее о подаче претензии застройщику и взыскании неустойки по ДДУ можно прочитать в нашем предыдущем материале.

Как составить претензию о возврате средств

Если вы решили использовать вариант с досудебным урегулированием спора, разберем особенности оформления претензии. Чтобы требования носили официальный характер, претензия составляется в письменном виде. К общим пунктам для всех видов претензионных писем относится:

  • название, адрес получателя, т.е. лица или организации, которым направляется претензия;
  • сведения об отправителе (в некоторых случаях нужно указать статус отправителя);
  • дата и место составления документа (дата – обязательно, а место – на усмотрение заявителя);
  • основания для возникновения обязательства (номер и дата договора, сведения о расписке, описание ДТП или другого страхового случая и т.д.);
  • дата, с которой обязательство считается нарушенным;
  • размер основного долга и штрафных санкций, который вы требуете вернуть;
  • ссылка на доказательства, на которых основаны требования (например, можно приложить отдельный расчет на неустойку);
  • срок для рассмотрения и удовлетворения претензии;
  • дата, подпись.

Обратите внимание! Претензию может подписать и представитель. Для этого нужно оформить нотариальную доверенность, приложить ее копию. Допускается оформление доверенности сразу на претензионный и судебный порядок разрешения спора.

К специальным пунктам претензий для отдельных видов обязательств будут относиться ссылки на нормативные акты, допсоглашения, акты сверки взаиморасчетов. Также придется отдельно расписать о суммах, которые должник уже выплатил добровольно. Можно указать уведомление о последующем обращении в суд, хотя это и так вполне очевидно.

Образец досудебной претензии о возврате денежных средств

В законах нет обязательных образцов и типовых форм претензий, поэтому документ можно составить по своему усмотрению. Желательно привлекать к этому юристов, так как впоследствии претензионные письма будут являться доказательством в суде. Образец досудебной претензии о возврате денежных средств можно скачать в приложении к этой статье. О деталях и нюансах заполнения документа можно узнать на консультации у наших юристов.

Как правильно подать претензию

Всегда рекомендую отправлять претензию по почте заказным письмом (можно с уведомлением, но не обязательно). В этом случае у вас на руках останется квитанция с датой отправки. На нее можно ссылаться в суде, если возникнет спор о сроках. Обязательно нужно проверить адрес должника, иначе претензия вообще не будет получена. Для организаций и ИП эти сведения всегда есть в выписках ЕГРЮЛ и ЕГРИП. Эти документы можно запросить и сразу получить через онлайн-сервис на сайте ФНС. В форме поиска необходимо указать ИНН и ОГРН, регион регистрации должника.

Если вы будете вручать претензию лично, нужно убедиться в наличии полномочий в представителя организации. В моей практике не раз возникали споры о том, что получатель документа не имел таких полномочий. Подача письма по почте устраняет такую проблему. Также учтите, что должник может отказаться получить претензию, а заставить его сделать это невозможно.

Срок рассмотрения досудебной претензии

Только в спорах по правам потребителя предусмотрен четкий срок для рассмотрения и ответа на претензию – 20 дней с момента получения. В остальных случаях действует правило «разумного срока». Обычно это 30 дней с даты получения документа. В договоре может предусматриваться и меньший срок, поэтому проверяйте все документы, которые есть у вас на руках.

Не вернули деньги по претензии, что делать дальше

Не ответили на претензию или отказали в возврате денег? Не стоит ждать, что должник проникнется совестью и будет хотя бы по частям возвращать средства. Сразу приступайте к составлению и подаче иска. За весь период, пока претензия рассматривалась должником, можно сделать перерасчет неустойки. В исковом заявлении обязательно укажите, что вы использовали досудебный порядок разрешения спора, однако не нашли взаимопонимания со второй стороной.

Если вам нужна помощь в заполнении досудебной претензии, защите интересов при взыскании денежных средств, обращайтесь на консультацию к нашим юристам. Мы поможем даже в самой сложной ситуации!

Читать еще:  Рассмотрение земельных споров происходит

Срочное оформление документов БТИ.
Регистрация сделок с недвижимостью. Согласование перепланировки

Адреса БТИ:

Главная / Потребителю | Как оформить претензию на возврат денежных средств

Существует множество ситуаций, при которых оформляется претензия на возврат денежных средств.

Законодательством предусмотрен досудебный порядок при оформлении возврата оплаченных ранее денежных средств. Это значит, что претензию на возврат следует оформлять в обязательном порядке. При этом в письменном требовании нужно указать срок, отведенный на его удовлетворение во внесудебном порядке.

Кто может составить претензию по возврату денег?

Следует разделять два вида претензии: со стороны юридических лиц и со стороны физических лиц.

Требования от юридических лиц о возврате денег должны быть составлены на основе норм Гражданского Кодекса РФ, заключенного договора, выставленных счетов и прочих документов.

Претензию от физического лица на возврат денежных средств, как правило, составляют на основании Закона о «Защите прав потребителей».

Что обязательно нужно указать в требованиях?

При написании официальной претензии необходимо соблюдать определенные формальности:

— указать обстоятельства, при которых была совершена оплата денежных средств

— указать причины для возврата денежных средств

— сообщить дату, до которой деньги должны быть возвращены

— сообщить реквизиты, по которым можно осуществить перечисление средств

Также при написании претензии следует указать нормы права, которыми необходимо руководствоваться в возникшей ситуации.

Претензия может содержать в себе также требования о выплате пени, штрафов или неустойки за несоблюдение договорных отношений и пользование чужими денежными средствами.

В претензию от физического лица можно добавить требование о компенсации морального вреда, если он был причинен, а также штрафы за неудовлетворение требования в досудебном порядке.

Следует помнить, что сама по себе претензия возврат оплаченных средств не гарантирует, но является обязательным этапом при возврате денег в судебном порядке.

Что делать, если возврата денежных средств не предусмотрено в заключенном договоре?

Иногда в договор включается пункт, что аванс не возвращается при расторжении договора или при иных обстоятельствах. Не всегда этот пункт правомерен. Поэтому до написания требования необходимо изучить заключенный договор с юридической точки зрения, а в саму претензию добавить обоснования недействительности договора в части, ущемляющей права контрагента.

Что делать, если денежных средств у контрагента недостаточно?

В этом случае требования могут удовлетворить частично. После этого следует обращаться в суд.

Претензия – это мощный инструмент. Не стоит ее недооценивать. По статистике в 50% случаев грамотно написанные претензии удовлетворяются в досудебном порядке.

Как грамотно составить претензию на возврат денег

Мне нужно составить претензию и форму на возврат денежных средств от скилбокс. Купила у них курс, оплатила сразу всю сумму, прошло два месяца — я не занималась, устроилась на работу по своему профилю (не с их помощью). Теперь хочу вернуть деньги обратно. Уже отправляла претензию на посту, но они отвечают какой-то бред. Мол могут вернуть максимум 30%. Хочу все отправить заказным письмом и сделать это грамотно.

Ответы на вопрос:

Выбирайте любого юриста на сайте, пишите в личные сообщения и Вам составят мотивированную досудебную претензию, на платной основе.

За помощью в подготовке претензии можете обратиться к любому юристу в сайта в личные сообщения.

Грамотно, со ссылкой на договор и нормы закона ГК РФ и Закона о защите прав потребителя. Указанием требований и оснований и приложением реквизитов для возврата денег.

Похожие вопросы

Попали в очень сложную ситуацию.

Сегодня моя дочь подала заявку на приобретение онлайн курса на сайте skillbox.ru,по их условиям они предоставляют раскачку на 2,5 года. На деле, просто оформляется кредит/рассрочка в банке-партнере Тинькофф на 36 месяцев и по дополнительному соглашению Skill box первые полгода платит за мою дочь. В договоре с банком стоит только простая электронная подпись полученная путем введения кода полученного от банка по смс. Собственноручной личной подписью договор моей дочерью не подписывался. Дополнительного соглашения на раскачку от Скиллбокса не получали, однако онлайн-курс они дочери прислали. Его она не вскрывала.

Можно ли расторгнуть договор с банком и как это сделать правильно?

Приобрел онлайн-курсы на сайте skillbox.ru

По их условиям, они предоставляют рассрочку на 2,5 года, где первые полгода я ничего не плачу. На деле же я просто беру кредит/рассрочку в банке-партнере на 3 года и по дополнительному соглашению скилбокс первые полгода платит за меня.

Договор с банком я уже подписал, сейчас жду договор от самого скилбокса. Пока жду от них договор, решил почитать отзывы (да, я дурак, что не прочитал их сразу). Почитав отзывы, я понял, что не хочу иметь с ними никакого дела.

Как мне теперь правильно расторгнуть договор и возможно ли это сделать? Ведь деньги от банка поступили в сам скилбокс, по идее они должны теперь эти деньги вернуть банку, чтобы я мог расторгнуть договор. Договору всего неделя.

Есть ли по законодательству РФ у продавца онлайн-курса обязательство возвращать деньги покупателю при обращении последнего в срок до двух недель с момента покупки (или возможно в какой то другой срок), если курс не устроил ученика или ученик ошибся с выбором — по аналогии с товарами?

Читать еще:  Продавец также несет ответственность перед покупателем

Как вернуть деньги за некачественный онлайн курс? Я купила курс по одностаничникам у Азата Валеева. Качество материала меня не устроило. Разобраться в материале самостоятельно я не могу. А обещанного ведения и поддержки нет. Тех поддержка не отвечает или отвечает редко. Я написала Автору о желании вернуть деньги. На что он ответил что у них нет Гарантии на возврат средств по конкретному продукту! Как быть?

Оформила договор с фитнес-клубом на оказание услуг (занятия в детской группе) Внучка ходить не хочет (причины разные, в т.ч. и проф. Некомпетентность тренера). Остались неиспользованные 12 занятий из 16. В договоре указано: «В случае досрочного расторжения и/или прекращения настоящего Договора Клуб в течение 10 банковских дней возвращает Представителю Члена Клуба разницу между суммой денежных средств, оплаченных Представителем Члена Клуба и стоимостью оказанных услуг (рассчитанных по формуле: срок использования Клубной Карты умножается на отношение стоимости Договора к полному сроку действия Договора (в календарных днях)), в том числе за минусом изготовления Электронного ключа и иных фактических произведённых Клубом расходов, стоимость которых составляет 15% от Стоимости Договора» Будьте любезны, ответьте, пожалуйста: 1) Имеет ли право клуб НЕ выплачивать полный остаток суммы за неиспользованные занятия (с учётом ст.32 ЗЗПП) ? 2) Обоснована ли юридически такая формула вычета, не является ли она неявным способом обогащения? *** Да, конечно, договор я подписала не читая. Однако никакой электронный ключ клуб не изготавливал и договор составлен с разными грамматическими и др.ошибками (пропущена целая глава по нумерации) Благодарю за внимание к моему вопросу. Евгения.

Скажите пожалуйста, могу ли я послать претензию на возврат денежных средств интернет-магазину совместных покупок в личном сообщении на сайте, т.к. других контактов нет.

Мне отказали в возврате массажного коврика. Какие мои дальнейшие действия?

Как написать и оформить претензию

Что такое претензия и для чего она нужна?

Претензия являет собой документ, который содержит требования истца к ответчику относительно невыполнения оговоренных сторонами условий договора. Подача претензии позволяет урегулировать взаимоотношения между контрагентами, не прибегая к судебным разбирательствам.

Лицо, чьи права и интересы нарушены, ставит в известность об этом факте ответчика, излагает свои требования, способы решения конфликта. С помощью грамотно составленной претензии можно решить спор в сжатые сроки и без лишних денежных затрат.

Заказчику необходимо знать, как составить претензию и подать письмо таким образом, чтобы исполнитель по договору не смог проигнорировать его требования. Помощь в составлении претензий предоставляет юридическая компания Наказ. Ознакомиться со схемой сотрудничества и ценами на услуги компании можно на странице Претензия по договору.

Сотрудники компании предоставляют консультации, подсказывают, как оформить претензию, правильно сформулировать требования, основываясь на нормах действующего законодательства.

Какие бывают виды претензий?

В зависимости от требований, которые выдвигает истец, выделяют несколько видов претензий:

  • погашение задолженности;
  • возврат излишне перечисленных средств или предоплаты;
  • обмен бракованной продукции;
  • восполнение недостачи, порчи груза, недопоставки товаров;
  • устранение недостатков выполненных работ;
  • возмещение убытков;
  • штрафы за невыполнение договорных обязательств.

Претензия на возврат денег должна содержать реквизиты платежа: банковского перевода или чек о внесении наличных средств. В случае выставления штрафа, указывается способ расчета пени: например, за каждый день просрочки платежа неустойка в размере 1% от суммы задолженности.

Претензия на некачественный товар составляется при поставке дефектного товара. К данному документу прилагаются выводы экспертизы, оценка качества продукции, результаты испытаний. При требовании относительно устранения дефектов работы, следует указать, кто и каким образом будет принимать и проверять качество услуг.

Как правильно написать претензию?

Текст претензии необходимо подготовить в 2 экземплярах: один – вручить ответчику, на втором – поставить отметку о получении с датой и подписью о вручении. Если документ адресуется юридическому лицу, его не обязан получать лично руководитель, вручить претензию можно любому должностному лицу.

Если вторая сторона отказывается расписываться в получении, следует направить претензию по почте с уведомлением. Претензия считается не действительной без подтверждения о том, что она вручена.

Результат рассмотрения требований претензии ответчик предоставляет отдельным письмом либо в виде резолюции на полученной претензии.

Оформление претензии

Претензию можно составить в произвольной форме, но текст должен содержать обязательные сведения:

  • Адресат, которому направляется претензия.
  • Реквизиты истца – ФИО, контактный телефон, адрес.
  • Наименования документа – претензия.
  • Суть вопроса: дата возникновения взаимоотношений, факт нарушения ответчиком договорных обязательств. Желательно указать пункты договора, которые не соблюдены, ссылки на соответствующие статьи законов для обоснования претензии.
  • Требования к ответчику – например, расторгнуть договор, вернуть уплаченные средства, поставить продукцию, выплатить штраф, с указанием граничной даты выполнения обязательств.
  • В конце претензии указываются дальнейшие действия в случае отказа в удовлетворении претензии – обращение в суд, взыскание материальной компенсации за нанесенный ущерб, моральный вред.
  • Дата составления письма, личная подпись заявителя.
  • Перечень прилагаемых документов.

В документе следует придерживаться делового стиля переписки. Необходимо вежливо изложить требования и попросить принять меры к решению вопроса.

Образец претензии

Юристы компании Наказ подскажут, как написать претензию, учитывая конкретные обстоятельства клиента. Форма претензии и образцы исковых заявлений размещены на нашем сайте.

Если не удалось решить вопрос с помощью претензии, то потребуется составление и подача иска в суд.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector