Lb66.ru

Экономика и финансы
3 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Жалоба собственнику помещения от жильца

ЖЭК меня не замечает! Как наказать коммунальщиков за игнорирование жалобы собственника 9539

Управляющая компания не ответила на претензию.

Два месяца ждал, а прислали обыкновенную отписку.

Не хотят отвечать на электронные обращения.

С такими вопросами в Центры защиты прав граждан обращаются жители со всей страны. Спешим успокоить: пренебрежение коммунальными правами граждан для ЖЭКа наказуемо. И на кругленькую сумму.

Управляющая домом организация должна оперативно отвечать на обращения жителей.

Причем, в отличие от других уполномоченных реагировать на жалобы организаций, имеющих право на раздумья до 30 дней, сроки ответов на запросы и претензии для УК регламентированы и регулируются жилищным законодательством.

В 2019 году вступила в силу важная часть Постановления Правительства №416, касающаяся сроков реагирования коммунальщиков на запросы собственников. В том числе и на срочные обращения собственников.

Несоблюдение порядка рассмотрения обращений относится к нарушению лицензионных требований.

В своем письме от 23.04.2019 № 15772-ОГ/04 Минстрой РФ высказался предельно ясно: если управляющая организация не соблюдает порядок рассмотрения обращений жителей, предусмотренный Правилами № 416, она нарушает лицензионные требования. За это органы Госжилнадзора могут вынести управляющей организации предписание и наказать крупным денежным штрафом по ч. 2 ст. 14.1.3 КоАП РФ. Но перед тем, как уточнить, сколько это будет в рублях, напомним, в какой срок и на какое конкретно обращение УК обязана отреагировать.

МАЛЕНЬКИЙ КОММУНАЛЬНЫЙ СЕКРЕТ

У меня есть знакомая, которая получает ответы на свои запросы буквально мгновенно.

Всякий раз, запрашивая информацию в УК, она в конце заявления делает приписку: прошу направить ответ по указанному адресу в сроки, установленные Правилами осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденными Постановлением Правительства РФ N 416.

Нарушать права подкованных жильцов УК не рискует. Давайте вспомним, на какой запрос собственника и в какие сроки УК обязаны ответить.

МОМЕНТАЛЬНО ПРИ ОБРАЩЕНИИ

1. Запрос о проверке правильности начисления размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней).

2. Жалоба об обнаружении запаха газа в помещениях либо на дворовой территории.

5 МИНУТ

Телефонный звонок в аварийно-диспетчерскую службу (АДС).

В случае необеспечения ответа в заданное время вам обязаны перезвонить в течение 10 минут после поступления телефонного звонка в АДС. Либо же должен сработать голосовой почтовый ящик, на котором обращения обязаны прослушать в течение 10 минут после поступления.

В ТЕЧЕНИЕ 30 МИНУТ

  • Заявка в АДС о повреждениях внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения, тепло- и электроснабжения. После принятия заявки локализовать проблему обязаны также в течение получаса. А устранить – в срок не более трех суток с даты аварийного повреждения.
  • Заявка в АДС о засорах внутридомовой инженерной системы водоотведения. Ликвидировать проблему после принятия обращения должны в течение двух часов.
  • Заявка в АДС о засорах мусоропроводов внутри МКД. Ликвидировать засор должны в течение двух часов с момента регистрации заявки, но не ранее 8 часов утра и не позднее 23 часов вечера при круглосуточном приеме заявок.

В ТЕЧЕНИЕ 12 ЧАСОВ

Заявление о составлении акта о пролитии.

В ТЕЧЕНИЕ 1 ДНЯ

1. Информация о деятельности управляющей организации:

— общая информация об УК, ТСЖ, ЖСК, ЖК;

— об основных показателях финансово-хозяйственной деятельности;

— о МКД, составе общего имущества;

— о выполняемых работах (оказываемых услугах) по содержанию и ремонту общего имущества в МКД и их стоимости;

— об оказываемых коммунальных услугах, в том числе сведения о поставщиках коммунальных ресурсов, тарифах и нормативах;

— об использовании общего имущества в МКД;

— о капитальном ремонте общего имущества в МКД;

— о проведенных ОСС, их результатах (решениях);

— о случаях привлечения УК, ТСЖ, ЖК к административной ответственности за нарушения.

Управляющая организация обязана направить по запросу заявителя ссылку на ресурс в интернете, где данная информация раскрыта.

2. Запрос данных, которые УО и ТСЖ размещают на стендах, досках объявлений, вывесках, на сайте организации и в ГИС ЖКХ, согласно п.п. 31, 32 ПП РФ № 416.

3. Информация о показаниях общедомовых приборов учета.

4. Жалоба на качество предоставления коммунальных услуг.

В течение суток, если причина известна. Если нет, тогда необходимо согласовать дату и время проведения проверки качества услуги. После получения акта проверки и заключения экспертизы УК обязана ответить в течение 5 дней со дня подписания акта или экспертизы.

В ТЕЧЕНИЕ 2 ДНЕЙ

Заявление об изменении размера платы за содержание жилого помещения.

В ТЕЧЕНИЕ 3 ДНЕЙ

1. Информация о (об):

— помесячных объемах потребленных коммунальных ресурсов по показаниям ОДПУ;

— суммарном объеме КУ, потребленных в помещениях МКД;

— объемах коммунальных услуг, рассчитанных с применением нормативов потребления;

— объемах КР, потребляемых в целях содержания общего имущества в МКД;

— показаниях ОДПУ за период не более 3 лет со дня снятия показаний.

Не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса.

2. Копии следующих документов:

— акта о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу собственника или пользователя помещения в МКД, ОИ в МКД;

— акта нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ;

— акта проверки предоставления КУ ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими установленную продолжительность.

3. Заявление на перерасчет платы за КУ ненадлежащего качества.

4. Заявление о вводе ИПУ в эксплуатацию.

После согласования работ УО обязана выполнить ввод ИПУ в течение 30 дней с момента установки.

5. Жалоба на качество предоставления коммунальной услуги по обращению с ТКО.

В ТЕЧЕНИЕ 5 ДНЕЙ

  • Информация о перечнях, объемах, качестве и периодичности оказанных услуг и (или) выполненных работ.
  • Заявление о перерасчете платы за коммунальные услуги на срок временного отсутствия потребителя.
  • В течение 5 рабочих дней после получения письменного заявления о перерасчете до периода временного отсутствия. Либо в течение 30 рабочих дней после окончания периода временного отсутствия.

В ТЕЧЕНИЕ 10 ДНЕЙ

1. Иная информация, не перечисленная в пунктах 31-34 ПП РФ 416, относящаяся к управлению МКД.

2. Заявление о проверке ИПУ.

3. Запрос с требованием уменьшения оплаты за оказанные услуги УО или возмещения убытков, возникших из-за того, что потребитель самостоятельно исправлял недоработки за УО (или нанимал третье лицо). А также требование о возврате денег, которые уже уплачены, и возмещении расходов, которые возникли из-за отказа от выполнения договора.

В ТЕЧЕНИЕ 30 ДНЕЙ

Запрос любой информации лицом, не являющимся собственником или пользователем помещений в МКД.

В ТЕЧЕНИЕ 45 ДНЕЙ

Заявление о проведении общего собрания собственников (ОСС) в письменной форме.

При этом услуга должна быть предоставлена не позднее чем за 10 дней до даты проведения общего собрания. Представители УО также обязаны уведомить о проведении собрания каждого собственника помещения.

Безусловно, среди управляющих организаций находятся и такие, кому море по колено. И чихать они хотели на требования или просьбы жильцов. Как быть в таком случае?

5 июня 2019 года Президиум Верховного суда РФ уточнил, как наказывать УК за игнорирование претензий граждан.

За нерассмотрение или нарушение порядка рассмотрения заявлений, обращений собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме необходимо разграничивать составы административных правонарушений по ч. 1 ст. 7.23.3 и ч. 2 ст. 14.1.3 КоАП РФ.

Ч. 1 ст. 7.23.3 КоАП РФ предусматривает ответственность за нарушение правил осуществления предпринимательской деятельности по управлению МКД.

Читать еще:  Приватизация земельного участка в садоводческом товариществе

Для должностных лиц это административный штраф от 50 000 до 100 000 рублей или дисквалификация до 3 лет.

Для юридических лиц – штраф от 150 000 до 250 000 рублей.

По ч. 2 ст. 14.1.3 КоАП РФ наказывают за управление многоквартирными домами с нарушением лицензионных требований.

Должностным лицам грозит штраф от 50 000 до 100 000 рублей или дисквалификация до 3 лет, юридическим лицам – штраф от 250 000 до 300 000 рублей.

Если управляющая организация не вовремя отвечает на просьбу жителей дома о реестре собственников для общего собрания, то она нарушает лицензионные требования. За это ее можно привлечь к ответственности по ч. 2 ст. 14.1.3 КоАП РФ.

Если УО не отвечает на иные сообщения от жителей многоквартирного дома, ее действия нужно квалифицировать по ч. 1 ст. 7.23.3 КоАП РФ, то есть как нарушение Правил № 416.

Жалоба собственнику помещения от жильца

Вопрос: управляющая компания, занимающаяся содержанием и ремонтом общего имущества в нашем многоквартирном жилом доме не исполняет свои обязанности. Это выражается в том, что, с одной стороны, не устраняются даже течи в кровле доме, допускается выпадение кирпичей с фасада здания, тем самым здание разрушается, с другой стороны, управляющая компания передала в пользование одному из арендаторов нежилого помещения часть стены под рекламную вывеску. Мотивировали так, что «денег на доме для ремонта не хватает, за счет сдачи в аренду стены дома и получением за аренду денег, мы отремонтируем крышу».

Большинство собственников возражают против таких «заработков» управляющей компании за счет общего имущества. Куда обращаться с жалобой?

Ответ:

Претензии к управляющей компании в сфере ЖКХ могут быть связаны как с ее действиями, так и бездействием.

Незаконные действия управляющей компании

В качестве незаконных действий управляющей компании можно привести следующие:

  • взимание оплаты с жильцов за содержание и ремонт общего имущества в размере, превышающем утвержденный местным органом самоуправления (администрацией города) или в размере, превышающим утвержденный общим собранием собственников;
  • передача управляющей компанией во временное пользование третьим лицам элементов общего имущества собственников – фасадов, стен жилого дома под размещение рекламных конструкций в отсутствие разрешения на то собственников помещений дома, передача в аренду третьим лицам помещений подвалов, цоколей, иных мест общего пользования;
  • чинение препятствий в пользовании общим имуществом – установление платы за посещение мест общего пользования (подвалов, чердаков, иных помещений);
  • установление дополнительной оплаты за услуги управляющей компании, не включенные в утвержденный перечень услуг и, фактически навязываемые собственникам помещений, либо фактически не оказываемые.

Приведенный перечень незаконных действий управляющих компаний можно продолжить или конкретизировать, но, суть, думаю, ясна – собственники помещений жилого дома являются собственниками и общего имущества, соответственно, взимать плату за пользование таким имуществом никто не вправе, за исключением случая, когда сами собственники на общем собрании решили определить порядок пользования элементами общего имущества с введением за это платы; распоряжаться общим имуществом также вправе только собственники. И второе: размер оплаты за содержание и ремонт общего имущества не может устанавливаться произвольно.

«За счет дополнительных сборов сделаем ремонт»

Именно так некоторые управляющие компании успокаивают жильцов дома. Между тем, любые доходы от использования общего имущества являются собственностью жильцов дома, и решение о передаче в аренду принимается только собственниками (если, конечно, иное не определено решением общего собрания). Управляющая компания в любом случае должна исполнять обязанности по содержанию и ремонту вне зависимости от задолженности ряда собственников, о чем мы писали в статье «Текущий ремонт многоквартирного жилого дома при наличии задолженности по оплате услуг управляющей организации»

Прокуратура и Жилищная инспекция. Куда обращаться?

Названные органы имеют необходимые полномочия для разрешения существующих претензий к управляющей компании.

Прокурор, по результатам рассмотрения жалобы вносит представление должностному лицу управляющей компании об устранении нарушений жилищного законодательства, уполномоченное лицо жилищной инспекции выдает предписание об устранении выявленных нарушений.

В том случае, если представление или предписание не исполняется (а такое – не редкость), следует обращаться в суд, либо просить обратиться в суд прокурора, который имеет такое право (в интересах неопределенного круга лиц или лица, который самостоятельно не в состоянии защитить свои права, к примеру, права инвалида, проживающего в данном жилом доме)

Однако на практике, незаконное бездействие со стороны управляющих компаний, на наш взгляд, встречается гораздо чаще, нежели действие.

Незаконное бездействие управляющей компании

Бездействие выражается в том, что обязанность, возложенная на управляющую компанию договором и нормами законодательства, не исполняется. Подробнее рекомендуем статью «Жалоба на управляющую компанию. Примеры и образцы жалоб»

Жалоба на управляющую компанию в прокуратуру: основания для подачи, порядок и правила оформления

Многоквартирный дом включает в себя отдельные объекты недвижимости, которые принадлежат разным гражданам или юридическим лицам. Помимо собственности отдельных лиц, в здании есть также имущественные объекты, которые принадлежат всем владельцам помещений одновременно, находясь при этом в общей долевой собственности. Условная часть общего имущества, принадлежащего каждому из собственников квартир в доме, соотносится с площадью объекта во владении. На основании этой доли в общедомовой собственности осуществляется и управление. Собственники объектов недвижимости в многоквартирных домах должны распоряжаться и заботиться об общем имуществе сообща. Подобные вопросы решаются на собраниях жильцов путем голосования. Однако обеспечивать нормальное состояние общего имущества в многоквартирном доме необходимо ежедневно. При этом организовать большое число собственников достаточно непросто.

Для эффективного управления общедомовым имуществом законодательство предусматривает несколько способов. Одним из наиболее распространенных является делегирование полномочий управляющей компании за плату. При этом между жильцами и организацией заключается письменное соглашение, в котором указываются определенные обязанности для каждой из сторон.

Деятельность управляющих компаний регламентируется как заключенным договором, так и федеральным законодательством. Однако распространены ситуации, когда организации уклоняются от исполнения каких-либо обязанностей, пользуясь при этом незнанием жильцами своих прав. Собственники квартир в подобных ситуациях продолжают платить денежные средства за услуги, которые не получают.

Законодательство предусматривает несколько способов, которые позволяют надавить на управляющую организацию и заставить ее выполнять свои обязанности. Также для подобных ситуаций предусмотрены меры ответственности для должностных лиц, допустивших ущемление прав собственников, а также для организации в целом.

Одним из действенных способов привлечения управляющей компании к ответственности является жалоба на ее действия или бездействие в прокуратуру. В случае положительного ответа органа будет организована прокурорская проверка, по результатам которой к организации могут быть применены меры ответственности.

При использовании этого метода защиты своих прав необходимо соблюдать установленную законодательством процедуру.

Общие сведения об обязанностях управляющей компании

Обязанности управляющей компании устанавливаются действующим законодательством, а также договором, заключенным с жильцами. Причем обязательства, содержащиеся в нормативных актах, одинаковы и равны для всех организаций подобного типа. В случае с договором сторонами могут быть установлены индивидуальные обязанности, которые должны исполняться компанией, его заключившей, и не распространяющиеся на остальные организации.

Главной функцией и обязанностью управляющей компании является поддержание общедомового имущества в надлежащем состоянии, а также обеспечение комфортного проживания жильцов. К общим обязательствам организации можно отнести следующие:

  • выполнение текущих работ по ремонту здания. Это мероприятия, целью которых является сохранение здания в нормальном состоянии, отдаление во времени капитального ремонта или сноса многоквартирного дома. В результате выполнения подобных работ не должны ухудшаться характеристики здания. Собственники недвижимости в доме имеют право отслеживать исполнение и качество подобных работ. В случае выявления недостатков они вправе требовать их устранения. Перед тем как подавать жалобу на неисполнение подобных работ, следует убедиться, что они не относятся к сфере капитального работа, который находится вне компетенции управляющей компании;
  • мониторинг состояния дома. Организация должна отслеживать текущие характеристики здания, выявлять и своевременно устранять неисправности, реагировать на жалобы жильцов о поломках;
  • контроль поставки услуг. При этом должно отслеживаться качество как собственных услуг, так иных от сторонних поставщиков;
  • заключение соглашений с компаниями-поставщиками;
  • заключение договоров с организациями, выполняющими ремонтные работы;
  • обслуживание МКД (многоквартирного дома). Это, к примеру, обеспечение санитарного состояния в надлежащем виде, мытье подъездов, уборка;
  • обслуживание придомовой территории. К примеру, уборка мусора, листвы, ремонт детских площадок.
Читать еще:  Использование чужого имущества без разрешения собственника

Полный список обязанностей управляющей компании перечислен в договоре, который заключался с жильцами. Знание обязательств, которые взяла на себя организация, поможет контролировать ее работу и корректно сформулировать требования в случае нарушений.

Основания для подачи жалобы

Подача жалоб на управляющую компанию – один из эффективных способов защиты своих прав. Со стороны подобных организаций довольно часто наблюдается нарушение взятых на себя обязательств. И далеко не во всех случаях жильцы уделяют этому должное внимание. Зачастую не предпринимается никаких действий для того, чтобы привлечь УК к ответственности и пресечь нарушение условий договора.

Среди оснований для подачи жалобы на организацию в различные инстанции можно выделить следующие:

  • уклонение от проведений мероприятий по ремонту многоквартирного дома. К примеру, если в подъездах здания не проводились работы по поддержанию нормального состояния уже несколько лет. Собственники, в свою очередь, ежемесячно отчисляют средства на подобные мероприятия;
  • не производится отслеживание текущего состояния здания;
  • зафиксированы нарушения в эксплуатации здания. К примеру, выявлены дефекты в электропроводке, и управляющая компания не предпринимает никаких действий для их устранения;
  • организация не следит за уборкой и вывозом мусора с территории дома;
  • обслуживание придомовой территории производится ненадлежащим образом. К примеру, не производится ремонт детских площадок;
  • организация не ставит в известность граждан об изменении тарифов или делает это несвоевременно;
  • оплата за услуги необоснованно завышена;
  • организация не осуществляет контроль за состоянием оборудования, приборов учета потребления коммунальных услуг в здании.

При устных жалобах граждан сотрудники управляющей компании могут прикрываться наличием неплательщиков в доме и нехваткой средств из-за них. Однако это не является поводом для ущемления прав тех граждан, которые исправно оплачивают услуги и в полной мере исполняют условия договора. Более того, выявление неплательщиков, применение мер и взыскание задолженностей также является обязанностью управляющей компании, которую она не вправе перекладывать на жильцов. Тем не менее, ситуации, когда УК уклоняется от исполнения обязательств, мотивируя это тем, что кто-то в доме не оплачивает услуги, достаточно распространены. Компании, как правило, таким образом пытаются надавить на жильцов, чтобы те способствовали погашению задолженностей другими собственниками вместо того, чтобы исполнять свои обязанности.

Порядок подачи жалоб на управляющую компанию

Согласно законодательству, собственники квартир в домах при неисполнении своих обязательств управляющей компанией имеют право подать жалобу в контролирующие деятельность подобных организаций органы. При этом следует учитывать, что отношения между жильцами и УК относятся к гражданско-правовой сфере, а значит нужно соблюдать претензионный порядок предъявления требований по устранению нарушений. Иными словами, собственники квартир при выявлении ущемления своих прав вначале должны обратиться с претензией к самой организации. Если этого сделано не будет, в рассмотрении жалобы будет отказано.

Зачастую возникающие проблемы разрешаются уже на этапе подачи претензии руководству управляющей компании, поскольку ее сотрудники понимают, что жильцы, которые оформили свои требования в письменном виде, с большой вероятностью не остановятся на этом, в случае если организация не предпримет никаких действий. К тому же нежелание исполнять свои обязанности и халатность одного из работников, далеко не всегда означает, что руководство компании относится к отношениям с жильцами так же.

В случае если после подачи претензии в саму управляющую компанию в разумный срок, как правило, это 30 дней, не было предпринято никаких действий или был получен отказ, жильцам следует обратиться в жилищную инспекцию. Этот орган, который проводит тщательную проверку действий сотрудников УК, уполномочен назначать меры ответственности, а также выносит предписания по устранению нарушений.

И только в том случае, если два предыдущих действия не возымели должного эффекта, следует обращаться в прокуратуру. Если этап с подачей претензии самой УК и в жилищную инспекцию будет пропущен, сотрудники прокуратуры перенаправят требование жильцов в муниципальные органы. Сами они никаких действий предпринимать не будут. И лишь в тех случаях, когда муниципальные органы не смогли разрешить спорную ситуацию, сотрудники прокуратуры при наличии весомых оснований предпримут прокурорскую проверку.

Спектр полномочий прокуратуры в сфере надзора за деятельностью управляющих организаций

Прокурор при поступлении жалобы на действия или бездействие управляющей компании имеет право:

  • на осуществление проверки действий организации;
  • запрос любых данных об исполнении работ и оказании услуг;
  • проверку документов управляющей компании, в том числе финансовую отчетность;
  • проведение бесед с любыми сотрудниками организации;
  • возбуждение административного производства при выявлении нарушений, в рамках КоАП РФ;
  • вынесение предписаний об устранении выявленных нарушений;
  • направление представления о возбуждении уголовного дела, если были выявлены нарушения в рамках УК РФ

Если прокуратора вынесет решение об удовлетворении требований заявителя, это приведет к прокурорской проверке, что само по себе неприятная процедура для управляющей компании. По результатам такой проверки при выявлении нарушений организацию и ее сотрудников ждут санкции, вплоть до уголовной ответственности.

Правила оформления жалобы

Законодательство не предусматривает установленный образец для оформления обращений в прокуратуру. Жалоба составляется в письменном виде. Важно изложить в ней факты нарушений организацией прав жильцов и условий договора. В тексте обращения указываются следующие данные:

  • наименование органа, в который подается жалоба, а также данные ответственного лица, который будет ее рассматривать;
  • сведения о заявителе, в том числе фамилию, имя, отчество и адрес проживания;
  • описание сложившейся ситуации. В частности, необходимо указать, какие именно и каким образом нарушаются права жильцов и положения договора;
  • перечень прилагаемых документов;
  • дату обращения и подпись заявителя.

К жалобе следует приложить бумаги, которые подтвердят недобросовестность действий управляющей компании. Это могут быть копии претензий, которые направлялись в УК, акты с фиксацией выявленных нарушений. Перечень необходимых документов будет зависеть от сути проблемы. К примеру, если это халатность в отношении оборудования дома, следует приложить акты его обследования, не лишним будут и фотографии состояния. Если жилец пострадал в результате действий или бездействия управляющей компании, к примеру, поскользнулся на дорожке и сломал ногу, следует приложить медицинские документы.

Следует учитывать, что основания для обращения в прокуратуру должны быть серьезными. К примеру, сотрудники не назначат проверку, если жильцы жалуются на грубое поведение сантехников или электриков. Однако, если действия или бездействие организации создают угрозу жизни или имуществу жильцов, необходимые меры будут предприняты.

Работа с обращениями граждан в ГИС ЖКХ

Собственники помещений в многоквартирных домах не всегда довольны работой управляющих организаций. Они отправляют жалобы и предложения к работе УО. В связи с этим разработчики ГИС ЖКХ реализовали возможность направлять жалобы и предложения управляющим организациям в электронной форме через ГИС ЖКХ.
Разберемся, как работать с обращениями граждан в системе, узнаем насколько это удобно управляющим организациям.

Читать еще:  Порядок развода через загс — сроки, заявление и документы для развода

Как работать с обращениями в ГИС ЖКХ

Государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства позволяет не только вести мониторинг деятельности управляющей организации, но и подавать официальные обращения по проблемам жилищно-коммунального хозяйства как в управляющие компании, ТСЖ, ЖСК, так и в надзорные органы.

В случае недовольства собственника работой управляющей организации он может написать жалобу в личном кабинете ГИС ЖКХ. Эти жалобы архивируются в системе, данные по ним строго упорядочены: от кого, когда, какая жалоба поступила. Этот сервис разработчики системы рассматривают как возможность подать официальное заявление. Для работы с обращениями граждан в ГИС ЖКХ, сотрудник управляющей организации должен следить за ними в личном кабинете.

Для того, чтобы просмотреть жалобы:

  1. Зайдите в личный кабинет ГИС ЖКХ;
  2. Перейдите к разделу «Обращения», и вы окажетесь в меню. Там будут вкладки «Отправленные обращения» и «Полученные обращения». В полученных обращениях вы найдёте 4 раздела: «Управление обращениями», «Требуют рассмотрения», «Исполненные обращения», «Все обращения».

С помощью этих разделов вы сможете контролировать сроки, в которые нужно дать ответ на поступившие обращения, а также посмотреть статистику обращений вашей организации.

Сроки ответов на обращения

Сроки ответов на обращения собственников могут быть разными. Это зависит от характера жалобы. ГИС ЖКХ вам об этом напомнит. В каждом обращении вы увидите уведомление, что управляющая организация должна дать ответ строго в установленные Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ сроки.

Рассмотрим нормативно-правовые акты, в которых даются ссылки на срок ответа на обращение собственника в управляющую организацию:

1. Постановление правительства РФ от 23.09.2010 № 731 говорит о том, что УО должна в течение 10 дней:

  • предоставить информацию по запросу, поступившему в электронном виде;
  • предоставить информацию по письменному запросу.

2. Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 обязует:

  • предоставить потребителю информацию о запрашиваемых им расчётных периодах, о помесячных объёмах коммунальных ресурсов, о показаниях ОДПУ, о суммарном объёме коммунальных ресурсов, потребляемых в жилых и нежилых помещениях, об объёме коммунальных ресурсов на ОДН, об объёмах коммунальных ресурсов, рассчитанных с применением нормативов потребления КУ, в течение 3 рабочих дней;
  • ответить на жалобы, обращения, требования и претензии по качеству предоставляемых коммунальных услуг по обращению с твёрдыми коммунальными ресурсами в течение 3 рабочих дней;
  • предоставить возможность ознакомиться с показаниями ОДПУ в течение одного рабочего дня;
  • незамедлительно ответить на жалобу, заявление, обращение, требование или претензию об обнаружении запаха газа в помещениях, либо на дворовой территории.

3. Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 говорит о том, что УО в течение пяти дней с момента поступления запроса предоставляет собственнику информацию о перечнях, объёмах, качестве и периодичности оказанных услуг, выполненных работ.

Отвечать на обращения своевременно в интересах компании, потому что, не получив ответа, собственник обратится в государственные органы, которые могут организовать внеплановую проверку. А с 1 января 2018 года ГЖИ сможет контролировать работу с обращениями управляющих организаций и в ГИС ЖКХ.

Альтернативы обращениям в ГИС ЖКХ

И до появления ГИС ЖКХ собственники могли оставить жалобу на управляющую компанию несколькими способами:

  1. Подать письменное заявление в управляющую организацию. Заявление может быть как индивидуальным, так и коллективным. Это наиболее привычный для собственников помещений способ, так как управляющая организация всегда отвечает на письменные жалобы.
  2. Личный приём. Во время приёма сотрудник управляющей компании составляет карточку личного приёма гражданина. Собственник может получить ответ устно в ходе приёма и поставить в карточку отметку о том, что вопрос решён, либо сотрудник управляющей организации ответит на обращение собственника письменно в соответствии со ст. 11 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ.
  3. Оставить обращение на сайте управляющей организации. Этот способ реализован не у всех управляющих организаций, да и не каждый жилец сможет оставить обращение в интернете, поэтому большой популярностью среди собственников этот способ не пользуется.

Преимущества работы с жалобами в ГИС ЖКХ

Система – удобный инструмент для работы с обращениями. Все жалобы и предложения собственников помещений копятся в одном месте. Ответственный сотрудник управляющей организации может следить за тем, в какие сроки следует ответить на обращение.
Работа с обращениями в системе позволит управляющей компании сократить количество бумажных обращений.
Органы ГЖН смогут дистанционно проверить как сотрудники УО работают с обращениями. Для проверки жалоб в ГИС ЖКХ проверяющим не понадобится запрашивать печатные документы.

Недостатки работы с жалобами в ГИС ЖКХ

Первый минус – не все собственники зарегистрированы на портале Госуслуг. Например, пожилые люди предпочтут более привычный способ – письменные обращения. Так возникает путаница. Часть обращений поступает в управляющую организацию в электронном виде, другая часть – в письменной форме.
Второй недостаток – любой гражданин, зарегистрированный в ГИС ЖКХ может отправить жалобу управляющей компании. И неважно, является он собственником помещения в многоквартирном доме по которому отправил жалобу или нет. Так управляющие компании попадают под угрозу получить тысячи обращений, ответы на которые обязаны будут дать. Также есть возможность переадресовать обращение другой управляющей организации. Работа с жалобами будет отнимать у работников время, которые они могли бы потратить на улучшение условий содержания общего имущества в многоквартирных домах.

Как управляющие компании отнеслись к работе с обращениями в ГИС ЖКХ

Управляющим организациям не просто привыкнуть к постоянной работе в ГИС ЖКХ. Законодательство быстро меняется, под него нужно подстраиваться. Не так давно УО, ТСЖ и ЖСК начали раскрывать информацию по Стандарту, утверждённому Постановлением Правительства РФ от 23.09.2010 №731. Это были сайт организации и портал «Реформа ЖКХ». К этому удалось привыкнуть. На сайтах управляющих организаций появились формы обратной связи. Там собственники могут оставить жалобу, предложение или заявление и свои контактные данные: ФИО, номер телефона, e-mail. Управляющая организация должна ответить на такое обращение по телефону или электронной почте.
Сейчас появилась возможность работать с обращениями в ГИС ЖКХ. Получается, что теперь способов, с помощью которых собственник может направить обращение или жалобу в управляющую организацию, целых четыре:

  • лично,
  • с помощью письменного заявления,
  • на сайте управляющей организации,
  • в ГИС ЖКХ.

Сотрудники управляющих организаций говорят о том, что уследить за всеми жалобами не так-то просто. Если бы они были сконцентрированы в одном-двух местах, то проблем было бы меньше.

Ответственность

Если управляющая организация оставила без внимания обращение собственника, направленное в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ и иными нормативно-правовыми актами, то ей грозит административная ответственность по ст. 5.59 КоАП РФ. Размер штрафа составляет от 5 до 10 тысяч рублей. Согласитесь, если обращений, оставленных без ответа, много, то и ущерб от выплаты штрафов может быть значительным.

Чтобы упростить и систематизировать работу управляющих организаций с заявками и обращениями жителей домов, мы разработали удобный сервис «АДС на 100%». Он поможет правильно выстроить ежедневную деятельность диспетчерской и систематизирует переписку компании с клиентами. Получите демо-доступ уже сейчас.

Заполните форму, если хотите принять участие в 30-дневном бесплатном тестировании и использовании сервиса «АДС на 100%».

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector