Lb66.ru

Экономика и финансы
4 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Посылка вернулась отправителю что делать

Работа с посылками

Статусы, проблемы и редактирование посылок

Некорректный адрес доставки
Необходимо изменить адрес получателя самостоятельно или обратиться в Службу поддержки.
Если адрес не будет изменен в течение 3 дней, посылка будет возвращена отправителю.

Адрес доставки за МКАДом
Необходимо изменить адрес получателя или выбрать другой метод доставки.
Если адрес не будет изменен в течение 3 дней, посылка будет возвращена отправителю.

Сумма НП указана некорректно
Необходимо изменить указанный размер НП или добавить товары, чтобы сумма НП совпала с общей стоимостью товаров в посылке.
Если изменения не будут внесены в течение 3 дней, посылка будет возвращена отправителю.

Способ доставки недоступен
Посылку невозможно доставить выбранным способом. Как правило, это случается, если габариты посылки превышают максимальные для выбранного метода, либо невозможна доставка этим методом по указанному адресу.
Необходимо изменить метод доставки. Если изменения не будут внесены в течение 3 дней, посылка будет возвращена отправителю.

Необходимо решение по повторной отправке
Посылка вернулась на склад после неудачной попытки доставки. Необходимо решить, отправить её повторно или вернуть отправителю.
Если изменения не будут внесены в течение 3 дней, посылка будет возвращена отправителю.

Не передана курьеру вовремя
Отправитель вовремя не передал посылку курьеру или не отнес её в ПВЗ. Необходимо изменить дату забора у Отгрузки, в кот. находится эта посылка.

Будет удалена [дата удаления]
Неоплаченные посылки автоматически удаляются из системы. Стандартные посылки и посылки с фулфилмента — через 30 дней, сквозные — через 7.

Доставка задерживается
Доставка задерживается по вине службы доставки.

Недостаточно товара на складе
Товара не хватает для сборки посылки. Клиент должен передать нужное кол-во товара на склад либо оформить забор (создать Поставку). После создания Поставки данная проблема продолжит существовать до тех пор, пока товар фактически не появится на складе.
Если товар не поступит на склад в течении в течение 7 дней, посылка не будет собрана и будет удалена из системы.

Проблема с количеством товара на упаковке
При упаковке посылки упаковщик обнаружил какую-либо проблему: было собрано неверное количество товара, товар поврежден и т.п.

Проблема при сборке
В процессе сборки сборщик обнаружил какую-либо проблему: фактическую нехватку товара, повреждения товара и т.п.

Отправка остановлена складом
Сотрудник склада обнаружили проблему при работе с посылкой, которая привела к остановке отправки. Свяжитесь со Службой поддержки Shiptor.

Отмечена проблема на складе
Сотрудник склада обнаружили проблему при работе с посылкой. Свяжитесь со Службой поддержки Shiptor.

Проблемы с заказом в курьерской службе
Возникли проблемы в процессе передачи информации о заказе из складской системы в службу доставки.

Посылка потеряна
Посылка была потеряна.

Обзвон: некорректный номер получателя
Был указан неправильный номер телефона получателя.

Обзвон: некорректная задача
Оператор обнаружил какую-либо ошибку в данных и не смог совершить звонок.

Обзвон: не дозвонились до получателя
Не удалось дозвониться до получателя.

Обзвон: получатель отказался от заказа
Получатель отказался от заказа.

Самостоятельное редактирование посылки возможно, пока она находится в статусе «Новая». Если посылка собирается с фулфилмента — до того как она попадет на сборку.

Для редактирования посылки в статусе «Ожидает забора» необходимо сначала удалить её заявки на забор, а после редактирования добавить в заявку повторно.

Если посылка находится в ином статусе, обратитесь в Службу поддержки Shiptor.

Для внесения изменений кликните на номер посылки, затем в открывшемся окне — на кнопку Изменить. Не забудьте сохранить сделанные изменения.

Вы может самостоятельно изменить:

  • адрес получателя и его контактную информацию;
  • ПВЗ;
  • способ доставки;
  • сумму наложенного платежа;
  • кол-во и стоимость товаров в посылке.

Редактирование посылок, отправленных Почтой России, невозможно.

Любые действия с посылками в статусе «Упакована» возможны только через обращение в Службу поддержки Shiptor.

Если посылка упакована в паллету, а данные о ней переданы в курьерскую службу, внесение любых изменений невозможно.

Извлечение посылки из упакованной и подготовленной к отправке паллеты невозможно ни в каком случае.

Посылка вернулась обратно продавцу. Продавец отклоняет спор!

Tatjana создал эту тему: Посылка вернулась обратно продавцу. Продав

  • Tatjana
  • Автор темы —>
  • Не в сети
  • Новый участник
  • Сообщений: 5
  • Спасибо получено: 0

Всем привет. нужна помощь!
Заказала товар, заплатила и жду. Прошёл месяц и я решила посмотреть трек номер на сайте: 17track.net (код RB788126807CN ), а там написано, что мой заказ доставлен уже как 38 дней. и вроде как обратно в Китай.
Я написала сообщение продавцу, но он не отвечает. Теперь открыла спор, но продавец вроде как несогласен. А мой заказ будет автоматически подтверждено через 3 дня. Время уходит. Продавец на все мои вопросы не отвечает . Что мне делать? Я в панике. За что я тогда заплатила? Помогите мне разобраться, а то такая ситуация впервые. Для помощи выложила все скрины заказа (см. фото). Неужели вот так просто я должна подарить 20$. Заказывала там раньше, посылки всегда приносили домой или было уведомление и я ходила на почту. Помогите!

Вложения:

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Читать еще:  Условное осуждение иностранному гражданину

Кот да Винчи ответил в теме Посылка вернулась обратно продавцу. Продав

  • Кот да Винчи
  • —>
  • Не в сети
  • Модератор
  • Сообщений: 1971
  • Репутация: 77
  • Спасибо получено: 303

Спасибо за подробные скрины. Всё понятно.

Да, действительно посылка вернулась туда, откуда отправлена. Всё время в пути 38 дней: из Китая в Германию и 26-го сентября обратно в Китай. Продавец её получил 14 октября.

Воспользуйтесь кнопкой Modify, чтобы снова в требованиях возврата денег выставить полную сумму: FULL REFUND. Продавец вам выдвинул встречное предложение в ноль долларов — хочет получить все ваши деньги. После модифицирования Диспута вы можете перевести его на суд медиаторов Алиэкспресс по кнопке ESCALATE DISPUTE.

Ничего ни в коем случае не отменяйте. Забудьте про кнопку CANCEL, так как счётчик доставки внутри заказа подходит к концу. Отмена Диспута при истекшем счётчике передаёт все деньги продавцу.

Если Диспут находится в открытом состоянии или на рассмотрении медиаторов, то деньги остаются в Алиэкспресс до разрешения спора, вне зависимости от того: закончился таймер внутри заказа или нет.

Информация с сайта ChinaPost показывает возврат посылки продавцу. Проверьте картинку в посте.

Upd: посылку развернули прямо на импорте в страну. Возможно продавец неправильно заполнил декларацию или указал неправильно адрес. В претензии (Escalate Dispute) медиаторы запросят у продава документы об отправке.

Вложения:

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Взимается ли плата при возврате посылки отправителю?

Отправил посылку из России в Швецию. До адресата она не дошла и скоро вернется мне обратно. Интересует вопрос, должен ли я что-нибудь платить за возврат, когда приду ее забирать в почтовом отделении? Посылка 750 грамм и чтобы ее отправить я заплатил 950 рублей, крайне не хочется платить еще столько, чтобы вернуть то, что и так принадлежит мне. Интернет говорит, что вроде как по правилам почты я должен оплатить обратный путь, но разные люди пишут, что у кого-то просили деньги, а кто-то получил бесплатно. Интересно узнать, как было у вас, если кто-то сталкивался.

Дубликаты не найдены

Обмен подарками

10.3K поста 12.2K подписчиков

Правила сообщества

Все мы хотим получать новогоднее настроение и делиться им, поэтому нужно соблюдать простые правила, чтобы всем было уютно:
— Не выкладывать данные третьих лиц

— Добавлять соответствующие теги — «Обмен подарками» и/или «Отчёт по обмену подарками»

— Не нарушать правила Пикабу;

Просим не создавать посты с оповещением об отправке посылок/задержках, иначе они будут удаляться, подобную информацию стоит передавать через личную переписку или организаторов, так больше шансов что информация дойдет до получателя.

За нарушение правил мы внесем вас в список плохих детей и выскажем предупреждение, за намеренное и повторное нарушение правил последует бан.

Кроме того, будьте вежливы друг с другом =^_^=

Я отправляла в Беларусь. Получатель не забрал посылку, вернулась обратно. Когда пришла с извещением на почту, оператор сказал, что платить, конечно, нужно, не бесплатно же возить мне ее будут. Но когда в программе начали выдавать посылку, платы не оказалось. Долго разбирались, почему так и что делать. В итоге просто так без дополнительной платы отдали посылку) Чему я была очень рада, ибо 1,5 тыс руб снова платить уж очень не хотелось)

Страховку не платил. Только за пересылку.

У меня интернет магазин. Я так понял , все посылки которые как бандероль отправляются (судя по стоимости , это в вашем случае) и если вес не более 3 кг то отдают бесплатно. Мне обратно прилетела сейчас на 4,5 кг , так за неё просят оплатить возврат .

я заказное письмо отправляла тоже платила ,когда обратно вернулось

А если такую посылку не забирать, то что? Выкинут ее, раздербанят или закинут на хранение куда-нить?

Написано, что утилизируют. Но как я понимаю, работники почты просто заберут себе.

Вот актуально на данный момент. Потому что мне лично барахло в коробке не нужно. Второй раз оплачивать дорогую доставку мало желания. Ну пусть забирают.)

Когда отправляла посылку наложенным платежом по России — предупреждали, что в случае возвращения буду платить ту же сумму, что и при отправке.

Нет, забрал в итоге и не платил:)

На Почте спросить не судьба? Сразу побьют посылочными ящиками?

Ну, если я их не буду спрашивать при получении, то они могут и забыть:)

Ну, а какой смысл засирать сообщество?

Ну, вот вам написали три противоположных варианта — и чо?

Всё равно на почте придётся спросить.

Упаковка. Небольшой лайфхак

Когда отправляла подарок по обмену «цвет настроения», нашла удобный и недорогой способ этот самый подарок упаковывать. Даже подумала поделиться с достопочтенным сообществом, но потом решила, что все и без меня справятся, и ничего не написала.
А тут моя получательница опубликовала отчёт и сказала, что мне бы мастер-классы давать, как посылки упаковывать.
Ну что ж. Даю:

Есть в зелено-треугольном строительном магазине стойка для упаковки. Там много полезных вещей. Скотч, стресс пленка, бумага, нож.

Читать еще:  Уплата алиментов безработными гражданами

В самом магазине продаются пустые коробки и пупырчатый полиэтилен.
Коробка 25 руб
Пленка 86 руб (0,4х5м)
По сравнению с ценой коробки на почте России весьма бюджетно.
А ещё там удобные большие столы, на которых можно все разложить и упаковать.

Мне никто слова не сказал за то, что я упаковывала вещи не из их магазина. Но справедливости ради — коробка и пупырка то у них куплена.

На почте к такой коробке отнеслись спокойно, обклеили снаружи фирменным скотчем. Уже вторую такую отправляю.

АДМ Казань — Нижний Куранах. Цвет настроения

Всем привет. Этот обмен получился не очень весёлым, подпортили впечатление от подарка работники почты, которые вскрыли коробки(😢), и разбилась кружка, которая предназначена была мужу(первый раз ему что то прислали, и то не повезло).

Это общий вид подарка:шоколад, чак-чак
Корм для свинок и лакомства для кота
Настольные игры
Масочки для лица

А это та самая кружка, 😑
PS: инспекции спали, поэтому просто привет всем от них.

Спасибо большое моей дарительнице, она постаралась учесть максимум интересов. 😘

Отправка подарков в Германию из России

Пикабу, взываю к твоей помощи!

Друзья, ведь среди вас точно есть тот, кто отправлял в этом обмене (или просто так) посылки в Германию в декабре через почту России.

Подскажите, дошла ли посылка до адресата?

Мне сегодня отказали в питерском отделении в отправке подарка в Германию, ссылаясь на некое внутреннее распоряжение не принимать посылки на отправку, т.к. они все после сортировки в Германии возвращаются обратно.

На горячей линии почты РФ, конечно, особо не помогли: с отправками в Германию всё ок, требуйте письменный отказ от принятия посылки.

Где правда? Уж больно хочется отправить подарок, но и тратить несколько тысяч впустую желания нет.

Как я над посылкой плакала. АДМ Москва — Астрахань

Всем привет! Второй год участвую в проекте АДМ (не только на Новый год, но и в других проектах), но такое случилось со мной впервые. Еще на почте оператор очень долго искала мою посылку от Снегурочки, и спустя 20 минут она вынесла на стол побитую жизнью и работниками Почты России посылку. На тот момент из моей головы вылетел весь словарный запас, а тетки позади очереди только и успевали охать и ахать, пока оператор разматывала пищевую пленку. Таким образом сообразительные работнички почтового сервиса решили сохранить хоть какую то упаковку.

В итоге коробочку с подарком я принесла домой вот в таком виде.

И тут слезы на глаза нахлынули еще больше, когда я начала доставать подарки и понимать, с каким теплом Снегурочка собирала эту посылку и упаковывала. А ОНИ! УХХХ!

Ну ладно о грустном, надеюсь представители почтового сервиса заметят мой пост и хоть немного погрустят вместе со мной.

А Снегурочке огромное спасибо! Я в шоке, что кружка доехала целой. И как же вот ты так подгадала, чтобы попасть в мои интересы и в мой характер? Ну кружка ну прям олицетворение моего внутреннего мира (ахахахах). Еще я долго не понимала, за что же в открытке с поздравлением меня обозвали, но потом я добралась до сути и очень долго смеялась! Я и забыла про свой статус в ВК:)

Кодекс Братана! Мать его, Кодекс Братана! Да, да, это именно та книга, которую я засяду изучать прямо сегодня.

Конфеты по наставлению Снегурочки были переданы мужу и приняты с большим удовольствием, дословно «Ооооо! Ништяяяяк»». Котик вон тоже своей очереди на раздачу подарков ждал, получил и передал «Мяу», что в переводе с кошачьего «спасибо».

Спасибо тебе большое, моя Московская снегурочка! Большого тебе счастья в Наступающем!:)

Посылка вернулась отправителю что делать

На сервисе ГдеПосылка под статусом «Посылка возвращается отправителю» подразумеваются следующие статусы почтовой службы Почта России:

Отследить посылку Почта России

Вы можете проконтролировать местоположение отправления Почта России на персональной странице почтовой службы. С помощью формы трекинга почтовых отправлений почты России можно отследить состояние вашего отправления. Зарегистрируйтесь на сайте Где Посылка и получайте уведомления о смене статусов ваших отправлений на E-Mail по номеру отслеживания. Отслеживание почтовых отправлений почты России ваш помощник в определении местоположения вашего отправления.

Каждый день через разные службы доставки совершаются многочисленные отправления. При этом нередко встречаются ситуации, при которых нужно вернуть требующуюся посылку обратно отправителю через Почту России. Для этого достаточно знать некоторые нюансы.

Возможно ли вернуть посылку обратно отправителю Почтой России

Приобретая продукцию в интерне, многие потребители банально могут передумать заключать сделку. В случае если отправление производилось через Почту России, у них возникает необходимость самостоятельно оплачивать обратную доставку.

Могут встречаться и другие причины, среди которых выделяют необходимость оплачивать высокие размеры таможенных сборов. В случае принятия решения вернуть посылку обратно отправителю Почтой России до момента получения, достаточно написать отказ в письменном виде. Отправление на основании сформированного запроса возвращается назад, а сумма компенсации обговаривается между сторонами в индивидуальном порядке.

Важно! Если получателем после прибытия в обозначенное отделение транспортной компании и было произведено вскрытие бандероли, принять решение об отказе не представляется возможным. Отправить ее обратно нельзя, по правилам почты.

Исключением является нарушение целостности упаковки:

  • разорвана во время транспортировки;
  • вскрыта сторонними лицами.
Читать еще:  Собственник обязан оплачивать коммунальные услуги жк рф

При этом даже в таких ситуациях возникает необходимость доказать факт нарушения целостности упаковки не по вине получателя либо же подтвердить несоответствие содержимого.

В случае вскрытия посылки представителями транспортной компании, возникает необходимость в формировании соответствующего акта. Благодаря такому документу, появляется возможность предъявлять претензии к отправителю по содержимому.

Как вернуть деньги при отказе от посылки

У клиентов есть возможность вернуть посылку и деньги, однако нужно помнить об одном нюансе.

Если отправление находится еще на пути следования, оформить возврат можно только по прибытии в конечную точку. В случае нахождения на станции сортировки, посылка возвращается сразу.

Для выполнения рассматриваемой процедуры требуется написать письменный запрос.

Необходимо также обращать внимание на то, что часто встречаются ситуации, при которых на почте уполномоченный сотрудник, не желая тратить свое время, говорит о пребывании груза уже по маршруту следования, но, по факту, он находится на сортировочной станции.

Чтобы избежать неправомерных действий недобросовестных сотрудников, рекомендуется изначально обратиться на «горячую линию» и уточнить месторасположение. Только после этого лично посетить отделение и составить соответствующую заявку.

Если будет получен отрицательный ответ, можно аргументировать свое решение ранним обращением на «горячую линию». Как правило, такая новость заставляет незамедлительно предпринимать необходимые действия для выполнения процедуры.

Возможные причины обратной отправки посылки отправителю

Порядок возврата различных отправлений регулируется многочисленными актами федерального законодательства и внутренней документацией самой транспортной компании.

Среди часто встречающихся причин, по которым принимается решение вернуть почтовое отправление непосредственно отправителю, выделяют:

  • было составлено письменное заявление с требованием произвести процедуру возврата;
  • получателем было принято решение отказаться в получении посылки, бандероли либо прочего груза;
  • по указанному при отправлении адресу конкретный получатель отсутствует – ошибочно указанные данные;
  • при невозможности прочитать адрес отправления.

Чтобы отказаться от получения груза, физическим или юридическим лицам достаточно поставить соответствующую отметку в полученном извещении.

При отсутствии делать это самостоятельно обязанность по проставлению отметок ложится на плечи представителя почты.

В любом случае получатель берет на себя обязанности по оплате услуг службы доставки, а только после этого можно потребовать возврата понесенных затрат.

Что делать, если посылка вернулась обратно отправителю

Говоря о том, что делать, если посылка вернулась отправителю, то в данном случае уже процесс необратим. Остается только повторно делать отправление.

Одновременно с этим, нужно помнить о том, что если груз находится на сортировочном центре, достаточно написать соответствующее заявление. В таком случае груз будет отправлен до конечного адресата. Иных действий не предусмотрено.

Как отправитель может отозвать посылку

Государственная служба доставки предусматривает такую возможность для всех без исключения клиентов. Однако для этого необходимо знать о некоторых немаловажных особенностях.

В первую очередь нужно посетить то почтовое отделение, в котором ранее был сформирован соответствующий запрос. Представители компании дадут консультацию и выдадут для заполнения бланк установленного образца.

В заявке следует указывать:

  • персональные данные;
  • информацию об оформленном грузе: что это – бандероль, письмо и пр.;
  • полное наименование пересылки.

После того как был сформирован соответствующий бланк, к нему в обязательном порядке требуется приложить:

  • паспорт либо иной документ, способный идентифицировать личность обратившегося лица;
  • квитанцию об оплате предоставляемых почтовых услуг;
  • квитанцию о самой бандероли.

Процедура является платной. Сумма начисляется согласно установленной тарификации.

Не стоит забывать о том, что есть большая вероятность того, что понесенные затраты никто не вернет.

Но я не только пожаловаться! На горячей линии ПР мне сказали, что посылку можно «запросто развернуть». Мне для этого нужна копия инвойса от продавца (продавцу написала, пока молчит) и некое заявление, бланк которого мне выдадут на почте. Кто попадал в подобную ситуацию? Это действительно ВСЕ необходимые документы (паспорт само собой еще нужен)?Если по каким-то причинам продавец не пришлет мне инвойс, есть ли вариант с копиями писем-оплаты и т.п. или все, ждать когда к продавцу вернется?

Пы.Сы. Ну почему именно Миннетонки.

UPD: Добилась от горячей линии более-менее вразумительного ответа. Если посылка еще в городе, то вернуть ее можно. Если она из города уже ушла, то этот процесс необратим. Заявление сказали, на всякий случай написать, вдруг она всетаки застряла в Питере на сортировочном центре.

UPD2: 314-88-58 — телефон контрольно-справочного отдела в СПб. Можно узнать ушла посылка из города или нет, но до звониться, разумеется, сложно. Со мной разговаривали вежливо, сказали, что американские посылки обычно не возвращаются, но если действовать оперативно, то может повезти. Главное, трясти начальника почтового отделения, чтобы сразу перенаправил заявление на возврат им.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector