Lb66.ru

Экономика и финансы
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Что делать, если оказали некачественную медицинскую услугу куда жаловаться

Куда обращаться на некачественную услугу

Пострадавший от низкого качества услуги может подать исковое заявление о нарушении своих прав и некачественном оказании услуг в суд в месте своего нахождения или расположения исполнителя, пошлину он не уплачивает. К иску прикладываются все имеющиеся документы и приводятся доказательства в подтверждение своих слов, документы сдаются в количестве, достаточном для направления всем сторонам дела. Так, если оказана услуга низкого качества, потребитель выбирает требование:. При этом сотрудники не только раскрывают картельные сговоры, но и работают с обращениями граждан. В частности, в случаях недобросовестной рекламы. Пример В Тюмени на одной из местных радиостанций постоянно крутили рекламу индивидуального предпринимателя, который занимался бурением скважин и установкой водяных насосных станций.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Куда стоит обращаться, если вам некачественно оказали услугу

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Что делать, если оказали некачественную медицинскую услугу? Куда жаловаться?

Содержание 1 Основания возврата средств за некачественную услугу 2 Куда обращаться, если услуга оказана некачественно? Заказчик вправе рассчитывать на получение качественной услуги и в установленный срок. Но что делать, если вы внесли предоплату, а услугу оказали некачественно? Куда обращаться и как оформить жалобу? Расскажем далее. Доказать весомость выявленных недостатков всегда проблематично. Поэтому лучше сразу привлеките юриста, способного вернуть деньги за некачественное оказание услуг.

Строго установленного образца не существует. Поэтому можно оформить претензию в произвольном виде. В ней укажите:. Скачать образец претензии по договору оказания услуг. Подготовьте претензию в двух экземплярах — один оставьте исполнителю, а второй с отметкой о приеме сохраните у себя. К жалобе можно приложить любые документы, подтверждающие наличие договорных отношений и выявленные недостатки выполненных работ:. Грамотно составленная жалоба поможет вернуть деньги за некачественно оказанную услугу.

Даже если продавец на нее не ответил, она станет главным основанием для подачи искового заявления в суд. Закон встает на защиту прав потребителей, если они столкнутся с недобросовестными исполнителями. Они обязаны:. К претензии приложите расчет суммы неустойки — от даты нарушения ваших прав до даты составления претензии. Если исполнитель не выполнит ваши требования или вовсе не ответит на претензию, то рассчитайте неустойку уже на дату направления искового заявления.

Он взыскивается только в судебном порядке. Порой граждане беспечны — при подписании договора на оказание услуг или внесении предоплаты соглашаются не оформлять платежных документов. Что делать в этом случае? Процесс конечно осложнится, так как необходимо доказать не только факт договорных отношений, но и получение услуг ненадлежащего качества, внесение платы за них. Поэтому вернуть уплаченные деньги без чека можно только через суд.

К иску приложите доказательства, подтверждающие передачу денег исполнителю за конкретную услугу. Доказательствами могут послужить:. Если же вам просто не выдали чек, то исполнителю грозит административная ответственность и значительный штраф. Каждый потребитель вправе рассчитывать на получение качественных услуг. Если ваши права нарушены, то вы вправе написать претензию исполнителю и вернуть деньги за некачественное оказание услуги.

Лучше пригласить опытного юриста, который сэкономит ваше время и добьется возврата средств, включая неустойку. Понравилась статья? Поделиться с друзьями:. Вам также может быть интересно. ЗПП 0. Что делать, если уже купил билеты на поезд, а поехать не получается? Можно ли. Что делать, если вы приобрели некачественный товар или заплатили за плохо оказанные услуги? В каких случаях нужно обращаться в Роспотребнадзор? Какие полномочия есть у данного ведомства? Можно ли вернуть товар в магазин, если он испорчен или просто не понравился?

Зачем проводить независимую экспертизу товара ненадлежащего качества? Кто ее проводит, в какие сроки и. Как по закону вернуть товар в магазин в течение 14 дней и нужно ли. Добавить комментарий Отменить ответ. О сайте Карта сайта Соглашение Правила.

Некачественная услугу на дому

Образец претензии о некачественно оказанной услуге работе. В соответствии с п. Постановлением Правительства РФ от

Пациенты обращаются к стоматологам за лечением зубов, установкой имплантатов, коронок, брекетов, проведением отбеливания. Не всегда стоматологические услуги оказываются качественно. Зубы под коронками воспаляются, пломбы вылетают, из-за неправильно установленных брекетов болит челюсть. Если стоматолог отказывается исправлять недостатки, повторное лечение потребует значительных трат. В статье рассмотрим, что вправе предъявить пациент за некачественное лечение зубов, в какие сроки можно подать претензию в стоматологическую клинику, куда жаловаться, если отказали в повторном лечении.

Клиника оказала некачественную услугу. Куда жаловаться?

Нередко чтобы избежать лишних убытков некоторые недобросовестные продавцы не снимают с реализации просроченный и или испорченный товар. К счастью, существуют особые федеральные законы, направленные на защиту прав потребителей. Согласно одному из них, любой гражданин имеет право вернуть продавцу ранее приобретенный товар, если тот не соответствует заявленному качеству, и получить возврат уплаченных за него денег. В каком случае, а также на каких условиях такое возможно? За неисправный товар вам должны вернуть деньги в полном объеме! При этом поступить можно сразу несколькими способами:. Важно знать: для доказательства того, что бракованный или просроченный товар был приобретен именно в том магазине, куда вы и пытаетесь его вернуть, годятся любые не запрещенные законом методы например, показания независимых свидетелей, фото или видео. То есть, для того, чтобы настоять на своем и получить компенсацию , вам даже не обязательно иметь при себе товарный чек, подтверждающий покупку хотя его наличие, без сомнения, ускорило бы процесс. Чтобы без лишней волокиты получить компенсацию за некачественный товар в денежном эквиваленте, воспользуйтесь следующим простым планом:. Важно учесть следующее: если исследование покажет, что продукт был испорчен уже после покупки то есть, по вашей вине , руководство магазина получит законное право не удовлетворять вашу претензию и, более того, взыскать с вас все издержки на проведение экспертизы.

Некачественно оказали стоматологические услуги: что делать, куда жаловаться?

Потребитель, которому была оказана услуга, чье качество явно не отвечает его ожиданиям, сталкивается с необходимостью грамотно предъявить претензию и добиться исправления ситуации. Если вы сами разбираете свой случай, связанный с некачественным оказанием услуг, то вам следует помнить, что:. В первую очередь — к исполнителю. Определить исполнителя важно, поскольку от этого зависит правильность направления претензий.

В этом случае, парикмахерскую ожидает проверка деятельности на соответствие законам и иным нормативным актам РФ. А подобные внеплановые проверки не только сбивают специалистов с привычного рабочего ритма, но и могут окончится неприятными штрафами в несколько десятков тысяч рублей. Когда ваши претензии безосновательны и парикмахерская уверена, что оказанная услуга качественная, а проверка Роспотребнадзора закончится похвалой в адрес прекрасной организации деятельности, где не было выявлено никаких нарушений, ваша угроза может не возыметь действия.

Куда обращаться с по предоставлению услуг

Мы все являемся потребителями, совершая ежедневные покупки в супермаркетах или приобретая бытовую технику, делая ремонт силами подрядчиков, ремонтируя машину и т. Содержание статьи: В чем выражается нарушение прав потребителей? В какие организации можно написать претензию?

Уровень потребительских услуг в РФ, к сожалению, далеко не всегда отвечает желаниям потребителя. Законодатель, надеясь таким образом стимулировать культуру обслуживания, разработал целый механизм защиты прав и законных интересов потребителя, позволяющий компенсировать стоимость некачественной услуги. Рассмотрим подробнее, куда подать жалобу в том случае, если оказанная услуга не отвечает вашим ожиданиям. Отдельной разновидностью жалобы является претензия потребителя. Такой документ подается в ту организацию, которая оказала, по мнению потребителя, некачественную услугу.

Как вернуть товар ненадлежащего качества, куда обращаться с претензией?

Многие граждане недовольны качеством медицинских услуг. Из-за неграмотных действий медперсонала и халатности врачей пациенты получают вред здоровью. Неправильное лечение, нарушение технологии проведения операции, ошибки в постановке диагноза приводят к ухудшению состояния человека, инвалидности, летальному исходу. В статье рассмотрим, какими законами регулируется качество медицинских услуг, что вправе требовать пациент, если лечение проведено некачественно, куда можно пожаловаться на медицинскую организацию. К медицинским услугам относят любое медицинское вмешательство, целью которого является профилактика, диагностика, лечение заболевания, а также реабилитация после лечения. ВС РФ разъяснил этот момент в Определении от Законодательство о защите прав потребителей применяется только к платным медицинским услугам.

Если это не частнопрактикующий доктор, а медучреждение, например частная клиника, то можно но не обязательно для начала подать жалобу администрации учреждения. При отсутствии необходимой реакции можно уже написать жалобу на стоматологию в Росздравнадзор. Подать жалобу можно двумя способами:. После получения ответа на жалобу подается претензия на возмещение ущерба.

Читать еще:  Как подать исковое заявление на алименты в суд

Поговорим о защите прав потребителей: куда обращаться и кому жаловаться?

Любой спорный вопрос с требованиями одной из сторон должен быть оформлен документально в виде официального письма. Прежде, чем жаловаться на некачественное оказание услуг в вышестоящие государственные структуры, в обязательном порядке следует обратиться с претензией сначала туда, куда вы обращались за получением той или иной услуги. Без этого шага ни Роспотребнадзор, ни суд не примет жалобу к рассмотрению.

Претензия на некачественную услугу

Некачественную помощь можно условно подразделить на две категории: плохо выполнена работа и причинен вред здоровью, вследствие проведенного лечения. Например, выпала пломба, отвалилась коронка. По гарантии клиника обязана переделать работу или вернуть ее полную стоимость.

Каждый потребитель практически ежедневно сталкивается с получением и оказанием различных услуг , в том числе и с недобросовестным отношением исполнителей услуг к своим обязанностям. В ситуациях, когда имеются существенные недостатки в предоставленных услугах, заказчик имеет право составить претензию к подрядчику, в которой можно указать на недостатки и потребовать их исправления или возмещения потраченных средств. Содержание статьи: Понятие Законные основания Для чего нужна? Перечень услуг Как составить? Какие документы нужно приложить?

Некачественное оказание услуг

Целью оказания какой-либо услуги является получение ее заказчиком определенного результата. В том случае, если он достигнут не полностью или заказчик вовсе не получил желаемого, речь может идти о некачественно оказанной услуге. В этих случаях составляется письменный документ, при помощи которого можно обжаловать действия исполнителя — претензия на некачественное оказание услуг. Претензия является документом, на основании которого проводится разбирательство. Письменное обжалование действий исполнителя — это главное условие, при котором потребитель может отстоять свои права в случае их нарушения. Причем претензия может понадобиться на любой стадии решения конфликта — как на внесудебной, так и на судебной.

Претензия на некачественные услуги: что нужно знать при оформлении и образец документа

В первую очередь — к исполнителю. Определить исполнителя важно, поскольку от этого зависит правильность направления претензий. Исполнителем может быть:. Это индивидуальный предприниматель, который работает самостоятельно и лично обслуживает посетителей.

Некачественное оказание медицинских услуг

Медицинские услуги – довольно специфичный род услуг. Кажется, что не обладающий специальными знаниями человек не может понять, что услуга была оказана некачественно. Однако все не так сложно, как кажется на первый взгляд.

Содержание статьи:

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав пациента в Екатеринбурге поможет, когда оказаны некачественные медицинские услуги: профессионально, на выгодных для Вас условиях юридической услуги и в срок. Звоните уже сегодня!

Как определить качество оказания медицинских услуг?

Качество медицинской услуги — это соответствие ее нормативным требованиям. Дело в том, что законодательство в сфере здравоохранения устанавливает стандарты и порядки оказания медицинских услуг. Данные стандарты и порядки обязаны соблюдать все медицинские организации.

Качество медицинской услуги может быть установлено страховой медицинской организацией, Росздравнадзором. Кроме того, в случае споров о качестве медицинской услуги и последствиях некачественной медицинской помощи, окончательное решение может быть принято судом.

Самостоятельно определить качество медицинской услуги достаточно сложно. Однако существуют некоторые ориентиры:

  • если медицинская помощь оказывалась по полису, должно быть соблюдено время на ожидание медицинской помощи с момента обращения в организацию (в зависимости от вида медицинской помощи)
  • должна соблюдаться программа государственных гарантий на оказания бесплатной медицинской помощи населению
  • если результат медицинского вмешательства отличается от обычных (наступили осложнения), это может указывать на некачественную мед. помощь. Те же признаки качества, за исключением соблюдения гарантий оказания бесплатной медицинской помощи, применяются и к платным медицинским услугам.

НА ЗАМЕТКУ: Некачественной медицинская помощь является и в случае, если оказывается врачом без соответствующего сертификата, или медицинской организацией без соответствующей лицензии на оказание медицинских услуг определенного вида.

Куда писать жалобу на некачественные медицинские услуги?

Качество медицинской помощи в сфере ОМС ( по полису) контролируется и оценивается страховыми медицинскими организациями. Контакты такой организации находятся непосредственно на полисе обязательного медицинского страхования у каждого гражданина.

Кроме того, те же полномочия по контролю за оказываемой медицинскими организациями помощью имеет Фонд обязательного медицинского страхования (ФОМС) и его территориальные отделения (ТФОМС).

Росздравнадзор – специальная служба, созданная в структуре Министерства здравоохранения, имеет специальные полномочия по надзору в сфере здравоохранения (подробнее о составлении жалобы в Росздравнадзор по сссылке). Кроме того, Росздравнадзор является органом, лицензирующим деятельность медицинской организации.

Таким образом, направить жалобу можно:

  • В страховую организацию, выдавшую полис
  • В фонд ОМС
  • В Росздравнадзор
  • В Министерство здравоохранения РФ
  • Иные организация, которые считаете так или иначе способны помочь в сложившейся проблеме (прокуратура, Губернатор субъекта РФ, Президент РФ и т.д.)

Как составить жалобу на некачественно оказанную медицинскую услугу?

  1. Начало обращения. Жалоба должна содержать «шапку» с указанием адресата (наименование и адрес, ФИО должностного лица), отправителя (собственные ФИО и адрес местонахождения).
  2. В средней части текста жалобы необходимо кратко и четко описать произошедшее: время, место получения медицинской услуги и причины, по которым вы считаете полученную медицинскую услугу некачественной (несоответствие стандартам, несоответствие программе гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, длительное время ожидания или наступление необычных последствий и так далее). Текст жалобы составляется в свободной форме. Собственные доводы можно подкрепить ссылкой на нормативные акты.
  3. В окончательной просительной части жалобы необходимо указать требования, соответствующие полномочиям адресата. К примеру, ТФОМС и страховые медицинские организации вправе провести проверку объемов, сроков, качества и условий оказания медицинской помощи, сделать определенные выводы, оформить их в протокол и направить обратившемуся.

Полномочия Росздравнадора состоят в контроле за обращением медицинских препаратов и изделий, контроле качества и безопасности медицинской деятельности.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео с дополнительными советами адвоката по составлению жалобы

Претензия на оказание медуслуг

Претензия на некачественное оказание медицинских услуг составляется непосредственное в медицинскую организацию. Претензия может быть составлена как в случае получения медицинской помощи бесплатно, так и в случае получения платной медицинской услуги.

Претензия потребителя медицинской услуги или пациента, получившего помощь по полису моет быть составлена как в целях урегулирования конфликта, так и в целях попытки досудебного урегулирования спора.

На практике, претензии составляются потребителями платных медицинских услуг в целях возврата денег и компенсации причиненного некачественной медицинской помощью вреда.

Претензия составляется так же, как и жалоба. Отличается данный вид обращения тем, что адресатом является сама организация, оказавшая услугу, а среди требований претензий фигурируют чаще всего требования гражданско-правового характера, предъявляемые в порядке Закона РФ «О защите прав потребителя»

ПОЛЕЗНО: полный материал по составлению претензии на некачественные медицинские услуги читайте по ссылке

Иск о некачественном оказании медицинских услуг

Исковое заявление о некачественном оказании медицинских услуг инициирует гражданский процесс. Подсудность таких дел – по месту нахождения истца. Госпошлину платить не нужно.

Требования искового заявления о некачественном оказании медицинских услуг сводятся к взысканию:

  • суммы, уплаченной по договору за платные медицинские услуги
  • компенсации морального вреда, причиненного некачественной медицинской помощью
  • компенсации материального вреда ( к примеру, в случае, когда пациент понес или должен понести траты на устранение последствий некачественной медицинской помощь, сделать операцию, купить медикаменты)
  • взысканию потребительского штрафа за отказ удовлетворения законных требований потребителя в досудебном порядке

В содержании иска необходимо указать не только события, ставшие причиной требования, но и нормативное обоснование возникших требований. К примеру, стандарты и порядки оказания медицинской помощи в совокупности с нормами потребительского законодательства.

Кроме того, рассмотрение таких дел не обходится учета выводов страховых медицинских организаций и независимых экспертов, судебно-медицинской экспертизы.

Поданное исковое заявление принимается в производство судьи в течении пяти дней. В последствии суд выносит постановление о подготовке дела к рассмотрению, в рамках которого может проводится предварительное судебное заседание.

Обязательным приложением к исковому заявлению должен стать расчет цены иска – взыскиваемая денежная сумма.

ПОЛЕЗНО: закажите составление иска в суд у нашего адвоката, а также смотрите дополнительные советы по написанию заявления в нашем видео с канала YouTube

Материальный и моральный вред за некачественные медицинские услуги

Некачественная медицинская услуга, в зависимости от ее последствий, может явиться причиной возникновения вреда – морального или материального.

Под моральным вредом понимаются физические и нравственные страдания – физическая боль и переживания, вызванные некачественной медицинской услугой или ее последствиями.

Материальный вред – дополнительные расходы, которые понес или должен понести гражданин на устранение последствий некачественной медицинской услуги.

Читать еще:  Как взыскать алименты с матери

Вред должен иметь непосредственную связь с некачественной медицинской услугой.

Помощь адвоката по некачественной медицинской услуги в Екатеринбурге

Споры с медицинскими организациями, как правило, требуют большого количества специальных знаний и навыков. Кроме того, оказание медицинской помощи являются личным вопросом, и граждане часто стремятся не участвовать лично в судебных заседаниях. Наш медицинский адвокат имеет большой опыт разрешения разногласий пациентов с медиками, взыскании морального и материального вреда.

Автор статьи:

© адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры»

Куда обратиться если не оказали медицинскую помощь?

Халатность работников, оказывающих экстренную помощь, может привести к серьезным негативным последствиям для пациента. Недобросовестное исполнение обязанностей медработниками в таком случае является уголовно наказуемым преступлением. Юридическое регулирование проводится в соответствии со ст. 124 УК РФ.

  • 1 Не оказали медицинскую помощь куда пожаловаться?
    • 1.1 Летальный исход в следствии неоказания больному соответствующей помощи
    • 1.2 Как правильно написать жалобу на врача за отказ в медицинской помощи?
    • 1.3 Куда звонить если не оказали медицинскую помощь беременной?
    • 1.4 Наказание за оказание некачественных медицинских услуг
    • 1.5 Похожие

Не оказали медицинскую помощь куда пожаловаться?

Ответственность за неоказание требовавшихся врачебных услуг наступает только в случае:

  • смерти пациента;
  • наступления средних и тяжёлых последствий для здоровья гражданина.

Первоначально обращение в случае не оказания медицинской помощи пишется на имя главного врача заведения, в котором пациенту было отказано в необходимом лечении. Дополнительно для ускорения процесса рассмотрения сложившейся ситуации копия заявления может быть направлена в прокуратуру. Также рассмотрением случаев халатного отношения врачебного персонала к пациенту занимаются страховые компании, оказывающие услуги в рамках программы ОМС. Вопрос также решается муниципальными отделениями государственных органов в сфере здравоохранения. О том, как направить жалобу в Министерство Здравоохранения, читайте в статье:

Летальный исход в следствии неоказания больному соответствующей помощи

Недобросовестное отношение к своим обязанностям со стороны врачей может привести к летальному исходу. Если вовремя не оказали медицинскую помощь, вследствие этого наступила смерть, куда обращаться? Рассмотрением подобных ситуаций занимается прокуратура. Потерпевший должен направить заявление в данный орган, после чего начинается следствие по делу. На начальном этапе необходимо грамотно составить заявление о неисполнении врачами своих обязанностей. Срок рассмотрения заявления ограничен 30 днями. В течение этого времени следственный орган проводит необходимые проверки и выносит предварительное заключение об обоснованности заведения уголовного дела.

Как правильно написать жалобу на врача за отказ в медицинской помощи?

Документ, направляемый в прокуратуру или иной орган, должен содержать следующую информацию:

  • ФИО и другие имеющиеся сведения о врачах, чья халатность привела к смерти пациента;
  • наименование медицинского учреждения, в котором пострадавшему было отказано в госпитализации и в помощи;
  • подробное описание ситуации, которая привела к смерти пациента;
  • ФИО и основные данные заявителя, его подпись, дата;
  • список прилагаемых к заявлению и подтверждающих описанную ситуацию документов.

В качестве подтверждения фактов, указанных потерпевшим в заявлении, прилагаются чеки и иная документация. При отсутствии всех необходимых сведений о заявителе жалоба на врача расценивается как анонимная и принята к рассмотрению не будет.

Куда звонить если не оказали медицинскую помощь беременной?

При отказе в оказании помощи беременной женщине необходимо незамедлительно обратиться в местное или региональное отделение Минздрава. У органа существует собственная круглосуточная горячая линия. К сожалению, случаи неправомерного отказа в оказании лечебных услуг беременной являются распространенными. В такой ситуации важно как можно быстрее принять меры и прибегнуть к поддержке контролирующих органов. В случае возникновения серьезных последствий после отказа врачей от проведения требующихся процедур в прокуратуру подается соответствующее заявление от потерпевшего лица. К расследованию привлекаются сотрудники Росздравнадзора.

Наказание за оказание некачественных медицинских услуг

В соответствии со ст. 124 УК РФ при отказе в предоставлении медицинских услуг лечения к врачу и руководству медицинского учреждения может быть применен ряд наказаний. При причинении вреда здоровью средней тяжести и при менее серьезных последствиях виновнику грозит штраф. Размер суммы, взыскиваемой с лица, зависит от характера преступления, финансового положения виновника и других обстоятельств дела. Взыскание проводится в виде:

  • фиксированной суммы;
  • месячного или трехмесячного оклада работника.

В случаях с летальным исходом законодательство РФ предусматривает возможность лишения свободы виновника сроком до трех лет. Также при подобных обстоятельствах в отношении лица, недобросовестно исполнившего собственные обязанности, вводится запрет на занятие ряда должностей в рамках системы здравоохранения. Возможно и отстранение от врачебной деятельности. При рассмотрении дела в суде учитываются все обстоятельства произошедшего инцидента. Обвиняемый может получить оправдательный приговор при наличии уважительных обстоятельств, препятствовавших оказанию своевременной медицинской помощи:

  • болезнь медработника;
  • неотложную необходимость осуществлять врачебную деятельность с другими пациентами во время инцидента;
  • непреодолимая сила — природный катаклизм.

Невозможность транспортировки пациента и отсутствие важных лекарственных препаратов также берется в расчет.

Похожие

Государственная независимая экспертиза назначается при необходимости уточнения обстоятельств делопроизводства. Экспертный вывод влияет на дальнейшее разбирательство…

Каждому гражданину сегодня предоставлено право на подачу жалобы в отношении любого сотрудника ГИБДД. Если решение…

Не всегда судебная исполнительная служба действует должным образом – слаженно, оперативно и компетентно. Нередки случаи,…

Насилие в семье является проблемой, которая распространяется с каждым днем все обширнее. Многие женщины терпят…

Медицинская структура тоже подвержена сбоям и основной причиной является человеческий фактор. Обращаясь к врачу, пациент…

В силу диспозиции статьи 81-й СК РФ, алиментные выплаты уплачиваются только с официального дохода. Разновидность…

Куда пожаловаться на некачественное оказание услуг

Человек в своей жизни, к сожалению, довольно часто сталкивается с недостаточным качеством полученных услуг, таких как коммунальные, медицинские, образовательные, строительные и др.

  1. Договора как способ защиты от недобросовестных поставщиков услуг
  2. Куда следует жаловаться, если Вам предоставили некачественные услуги
  3. Пример написания жалобы в Роспотребнадзор
  4. Обращение с жалобой предоставление некачественных услуг в Прокуратуру
  5. Как правильно составить жалобу при оказании исполнителем некачественных услуг
  6. Что в обязательном порядке следует написать в жалобе-претензии

Договора как способ защиты от недобросовестных поставщиков услуг

Успешно защищать свои интересы потребитель сможет, если на первых этапах воспользуется услугами экспертов. Которые настоятельно рекомендуют в целях защиты своих прав заключать договора на предмет оказанных (предоставленных) услуг. При наличие подобного договора шансов отстоять свои права у любого потребителя гораздо больше, чем без него. В самом договоре следует перечислить виды предоставляемых услуг, сроки предоставления, стоимость, особенности и характеристики.

Наличие договора позволяет узаконить взаимоотношения между исполнителем и заказчиком услуги.

В случае возникновения конфликтной ситуации между продавцом и покупателем надо быть готовым написать жалобу в письменном виде. Желательно, чтобы у Вас сохранились чеки от продавца, договор (при его наличии), гарантийные талоны и др., которые следует приложить к претензии,

Если Вы хотите вернуть оплаченные деньги, то в претензии-жалобе важно указать по какой причине.

Наиболее распространенные виды услуг, на которые жалуются их потребители

– обслуживание в банковских учреждениях;

– медицинские, стоматологические услуги;

– услуги сервисных автомобильных центров;

– услуги по выполнению ремонтных работ;

– услуги гостиничного, экскурсионного обслуживания.

Возможны несколько вариантов решения проблемы:

  • уменьшение стоимости;
  • исправление недостатков без дополнительной оплаты со стороны потребителя;
  • дублирование оказания услуги.

Если Вы за свои деньги исправили недочеты, то имеете право требовать их с исполнителя.

Подготовив жалобу и собрав все необходимые подтверждающие документы Вы можете первоначально обратиться в организацию, которая оказывала Вам услуги. В случае отказа, специалисты рекомендуют обратиться в Отдел по защите прав потребителей. Ну а далее – в судебные инстанции, подготовив исковое заявление.

В какой срок должна быть рассмотрена жалоба

Жалоба должна быть рассмотрена в течение 10-30 дней.

Куда следует жаловаться, если Вам предоставили некачественные услуги

Первоначально, при возникновении конфликта, предъявляют претензии, прежде всего непосредственному исполнителю. При отказе со стороны исполнителя устранить недочеты, следует обращаться далее в Организацию по защите прав потребителей, в прокуратуру, а затем в суд.

Обращение с жалобой на предоставление некачественных услуг в Роспотребнадзор.

Роспотребнадзор – это самый главный орган по защите интересов и прав потребителей товаров и услуг. При получении жалобы сотрудники Роспотребнадзора организуют внеплановую проверку организации, физического лица, оказывающих некачественные, по мнению заявителя, услуги, по результатам которой примут соответствующие меры.

Пример написания жалобы в Роспотребнадзор

по контролю в сфере

защиты благополучия человека

и защиты прав потребителей

по РК и городу Севастополю

Филимонова Сергея Петровича

Проживающего по адресу:

ул. Тепличная, д.5, кв. 16

14 марта 2021 года мною в магазине «Соседи», расположенному по адресу: г. Симферополь, ул. Таврическая, 15, были приобретены молочные продукты ненадлежащего качества. Творог оказался кислым, при том, что срок годности был допустимым.

Читать еще:  Инструкция по оплате алиментов через сбербанк онлайн

Учитывая вышесказанное, а также, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004г. № 322, обращаюсь к Вам с просьбой организовать проверку и принять меры к сотрудникам продуктового магазина, которые продавали испорченные молочные продукты.

Ответ в письменной форме прошу передать по адресу: г. Симферополь,

ул. Тепличная, д.5, кв. 16

15.03.2021г. Филимонов С. П.

Обращение с жалобой предоставление некачественных услуг в Прокуратуру

Обращаться в правоохранительные органы, включая прокуратуру, целесообразно в случае, когда в ходе деятельности исполнителя жизни и здоровью заказчика был нанесен существенный вред. Например, при некачественном предоставлении медицинских услуг. Мошеннические действия со стороны исполнителя также являются поводом для обращения с жалобой в правоохранительные органы (ст. 159 УК РФ). Например, в случае, когда исполнитель не выполняет свои обязательства, указанные в договоре.

Обращение с жалобой предоставление некачественных услуг в судебные органы.

Обращаться в судебные органы рекомендуется в случае, если вопросы качаются финансовых взаимоотношений, например, когда необходимо потребовать с исполнителя материальный и/или моральный ущерб, принесенный потребителю некачественной услуги.

В какие сроки потребитель может обратиться с жалобой за некачественно предоставленные услуги:

  • В ходе выполнения работ.
  • При нарушении сроков начала предоставления услуги (выполнения работ).
  • В течение действия гарантийного срока.
  • Во время приема выполненных работ (оказанных услуг).
  • В течение 2-х лет, если гарантийный срок распространяется только на 2 года и менее.

Рекомендация! Если же сразу, во время предоставления услуги были обнаружены несоответствия с заявленным качеством, лучше вообще отказаться от заключения договора с данным заказчиком.

Важно! Услуга имеет существенные отличия от товара, поскольку нематериально и потому достаточно сложно установить, по каким критериям оценивать ее качество. Это необходимо учитывать при составлении жалобы.

Как правильно составить жалобу при оказании исполнителем некачественных услуг

От того, насколько грамотно будет составлена жалоба, зависит получение желаемого результата от ее написания. Поэтому, при ее составлении следует в обязательном порядке указать следующее:

Какого-либо единого образца жалобы нет, так как ее содержание очень индивидуально, потому можно в свободной форме составлять документ. Вместе с тем, важно при ее написании выполнять некоторые правила.

Что в обязательном порядке следует написать в жалобе-претензии

  • В названии документа можно указать кроме его названия: «Жалоба», «Претензия», еще и реквизиты договора, на основании которого предполагалось оказание услуги.

Далее можно выделить вводную часть документа, который включает сведения об обеих сторонах конфликтной ситуации:

  • Фамилию, имя и отчество руководителя организации исполнителя, либо частного лица.
  • Фамилию, имя и отчество, контактные данные потребителя услуг.
  • Последующая, описательная часть претензии, как правило, содержит информацию о договорных отношениях и фактах их нарушения.
  • Чем обусловлено недовольство качеством оказываемой услуги.
  • Реквизиты составленного договора (в случае его наличия).

Они должны подтверждаться:

  • ссылками на действующие законы;
  • ссылками на пункты заключенного договора между сторонами;
  • при наличии, фотоматериалами, видеоматериалами;
  • экспертными заключениями.
  • Заключительная часть претензии описывает требования потребителя услуги, предъявляемые к исполнителю в связи с непредставлением с его стороны услуги оговоренного уровня качества.
  • В чем состоят требования потребителя услуги.
  • Дата составления документа и подпись жалобщика.

Заказчик имеет право требовать от исполнителя (ст. 29 ФЗ от 07.02.1992г. № 2300-1):

– снижение стоимости оказанной услуги недостаточного качества исполнителем;

– ликвидация недостатков оказанных услуг без дополнительной оплаты со стороны потребителя;

– восполнение затрат на устранение недостатков предоставленных услуг собственными силами либо иным лицам.

Жалобу готовят в двух экземплярах, один из которых, после вручения заказчику с отметкой о получении остается у потребителя.

Пример написания жалобы-претензии организации, предоставившей некачественные услуги

Турова Сергея Николаевича

Проживающего по адресу

ул. Ялтинская10, кв. 15

Согласно Договора от 10.03.2021г. № 45/19, который был заключен между мною – Туровым Сергеем Николаевичем (далее – Покупатель) и ООО « Стартинвест» (далее – Продавец), по письменной заявке заказчика обязан передать в личную собственность изделия (далее – Товар), а также оказать ряд услуг, которые предусмотрены п. 4.2. вышеуказанного Договора (далее – Услуги). Заказчик, со своей стороны, обязан купить Товар, Услуги, заплатив за них стоимость, оговоренную Договором.

Размеры, количество, цвет изделия, сроки предоставления Услуг и доставки Товара должны быть согласованы с Покупателем, в соответствии с Приложением № 2 к Договору от 10.03.2021г. № 45/19.

Согласно Приложению № 3 к Договору от 10.03.2021г. № 45/19 комплектующими Товара являются:

– стеклопакет в количестве 2 шт., размером 1,5на 2,0 м, с подоконником;

– стеклопакет в количестве 1 шт., размером 1,5 на 1,0 м, с подоконником и москитной сеткой.

Согласно п. 4.2. Договора от 10.03.2021г. № 45/19 перечень Услуг включает следующее:

– демонтаж старых окон;

– подъем Товара на 5-й этаж;

– выполнение отделки откосов.

Приложение № 1 к Договору от 10.03.2021г. № 45/19 предусматривает дату поставки Товара 14.03.2021г. , окончательный срок выполнения Услуг – 25.03.2021г.

Согласно п. 3.1. цена за Товар равна 5,0 тыс. руб., стоимость услуг равна – 5,0 тыс. руб. Соответственно, общая стоимость по Договору составила 10,0 тыс. руб.

Согласно п. 3.4 Договора от 10.03.2021г. № 45/19, в день, когда подписывается договор, Покупатель вносит Продавцу предоплату – 20,0% от общей стоимости Договора. Окончательный расчет должен быть произведен после подписания Акта выполненных Услуг.

Во исполнение условий договора мною были внесены денежные средства в размере 2,0 тыс. руб. в качестве предоплаты за Товар., что подтверждает квитанция от 10.03.2021г. № 25-54.

С моей стороны условия заключенного договора были выполнены, однако, со стороны контрагента договорные условия не выполняются и по сегодняшний день. Товар фирмой не доставлен. Услуги не были оказаны.

П.2.2.2 Договора от 10.03.2021г. № 45/19 предусматривает изменение Продавцом даты оказания Услуг и доставки Товара, но не более, чем на 5 календарных дней, при этом обязательно сообщив об этом Покупателю с помощью электронной почты не позднее, чем за 1 день.

П. 2.2.3 предусматривает, что дата изменения сроков по предоставлению Услуг должна быть согласована с Покупателем путем письменного его уведомления за 3 дня до момента начала предоставления Услуг.

В действительности, никаких уведомлений от ООО «Стартинвест» о переносе сроков, зафиксированных в Договоре, не поступало.

Гражданский кодекс РФ требует выполнения взятых на себя обязательств со стороны участников экономических взаимоотношений (ст. 309 ГК РФ).

Отказ в одностороннем порядке от выполнения взятых на себя обязательств не допускается (ст. 310 ГК РФ).

Договор, имеющий юридическую силу, может быть расторгнут в одностороннем порядке лишь по принятому судом решению в следующих случаях (ст. 450 ГК РФ) :

– при наличии фактов существенного нарушения условий договора второй стороной;

– в иных ситуациях, которые рассматриваются ГК РФ, законами и/или договором.

В случае, когда Исполнитель не соблюдает сроки выполнения работ, предоставления услуг, а также другие сроки, оговоренные договорными условиями, Потребитель имеет право (ч.1 ст. 28 ФЗ от 07.02.1992г. № 2300-1):

1) По своему усмотрению назначить исполнителю новый срок.

2) Передать выполнение запланированных работ (предоставление услуг) другим лицам, либо выполнив все собственными силами, за счет средств Исполнителя, не выполнившего свои обязательства.

3) оплачивать выполненные работы Исполнителем по меньшей стоимости.

4) вообще отказаться от ранее заключенного договора.

Из-за действий Исполнителя с нарушением сроков выполнения обязательств по договору, у меня не было возможности совершить вылет в Москву. Рейс был назначен на 27.03.2021г.

В результате существенных нарушений Продавцом договорных условий, и, в соответствии с вышеизложенным, в наличие есть основания для расторжения Договора от 10.03.2021г. № 45/19 и возврате денежных сумм, выплаченных мною Продавцу.

В соответствии со сложившейся ситуацией

  1. Признать недействительным договор, заключенный между мною и ООО «Стартинвест».
  2. Обязать Продавца вернуть мне деньги, выплаченные мною согласно условий Договора в размере 2,0 тыс. руб.
  3. Возместить мои расходы, связанных с оплатой услуг юристов в сумме – 10,0 тыс. руб.

В том случае, если мои требования не будут выполнены, я буду вынужден направить необходимые документы в судебные органы и ходатайствовать не только о компенсации, изложенной в данной претензии, а также и о возмещении мне морального ущерба и судебных издержек. Также я буду писать обращение в Роспотребнадзор, Прокуратуру с тем, чтобы были приняты необходимые меры по проведению проверки законности Вашей деятельности и устранению нарушений с Вашей стороны законодательства РФ.

О Принятом Вами решении Прошу уведомить меня в срок, установленный законом, отправив в письменном виде ответ по адресу: Г. Симферополь, ул. Ялтинская10, кв. 15.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector