Lb66.ru

Экономика и финансы
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как составить претензию на возврат денег

Как составить претензию на возврат денежных средств?

Составление претензии на возврат денежных средств считается частью досудебного решения разногласий. Документ редко оформляется в качестве отдельного требования. Обычно такое обращение совмещают с возвратом товара, расторжением сделки, возмещением убытков и иными аспектами. С учетом данного фактора обращают внимание на правила оформления документа.

Основания для подачи претензии

Претензия на возврат денежных средств — это заявление потребителя, предусматривающее защиту его интересов перед контрагентом. Потребителем может выступать физическое или юридическое лицо, столкнувшееся с нарушениями условий проведенной сделки.

Претензией может выступать требование по возврату займа, направленное физическому лицу. В этом случае заявление составляется при нарушении срока выплаты. Однако для дальнейшего подтверждения кредитования необходимо иметь соответствующие свидетельства.

В данном контексте претензию на возврат денежных средств физическому лицу направляют только при наличии доказательств передачи денег. Если подобные действия никак не зафиксированы — оснований для претензий нет. В подобной ситуации рекомендуется вывести должника на телефонный разговор, электронную переписку или личную встречу. Зафиксированное признание наличия задолженности может служить основанием для возврата денег через суд.

Претензия на возврат денежных средств к юридическому лицу обычно связана с куплей-продажей товара. Необходимостью оформления такого заявления служит порядок соблюдения досудебного урегулирования спора. Также выделяют и срок давности для обращения за обменом или возвратом денежных средств.

Второй случай относится к затягиванию сроков ответа со стороны менеджеров. К примеру, потребитель пытался вернуть товар в течение 14 дней. Несколько раз его просили обождать — нет ответственного лица, праздники, бухгалтер не на месте или занят, выходные.

Через две недели потребителю заявляют, что срок возврата истек и его не могут принять обратно. Во избежание подобных ситуаций и составляется претензия в письменном виде — она приостанавливает срок до полного урегулирования вопроса.

Правила составления

Претензия любого вида не имеет утвержденной законодательством формы. Нередко юристы намеренно усложняют составление для получения более высокого гонорара, однако документ оформляется по общим правилам и сравним с написанием обычного заявления.

Несмотря на простоту составления, претензия на возврат денежных средств должна содержать следующие сведения:

  • наименование организации, в которую направляется документ, полное имя и должность руководителя компании или ее филиала;
  • если обращение адресовано физическому лицу — прописывается его полное имя, контактные данные;
  • приводится полное имя заявителя, адрес и контактная информация;
  • место и дата составления документа;
  • далее по центру прописывается название заявления — претензия на возврат денежных средств;
  • в основной части приводится описание ситуации — когда и при каких обстоятельствах был приобретен товар или переданы деньги, реквизиты договора, иные аспекты соглашения;
  • после описательной части приводится требование — возврат денежных средств, обмен товара и иные действия;
  • приводится срок ответа на обращение, а также желаемая форма — письменно или по электронной почте, соответствующие контакты должны быть указаны;
  • приводится перечень прилагаемых документов — расписки, договор купли-продажи, квитанция об оплате, техническое заключение о состоянии продукции, иные свидетельства, подтверждающие претензию;
  • документ подписывается заявителем, при наличии доверенности обращение может быть подписано представителем.

Рекомендуется после представления требований указывать на характер документа. Для этого прописывают, что претензия на возврат денежных средств направляется в порядке досудебного урегулирования спора.

Отдельно выделяют описательную часть и требования. Текст должен быть емким и содержательным. В заявлении не рекомендуется использовать сложные речевые обороты. Основная цель в этой ситуации — раскрыть произошедшие события и следствия.

К претензии на возврат денежных средств могут прилагаться любые документы, подтверждающие изложенную ситуацию и правомерность требований:

  • квитанции, товарные чеки, расписки;
  • копия договора, подтверждающего сделку;
  • расчет неустойки и штрафов;
  • понесенные расходы, связанные с транспортировкой товара и иными действиями;
  • акт оценки технического состояния;
  • свидетельские показания;
  • выписка переводов, счета;
  • копия удостоверения личности заявителя.

При обращении в государственные учреждения, срок ответа составляет 30 дней. Обращаясь в муниципальные учреждения, ждать ответа придется 10 дней.

Если была признана правомерность обращения, компания должна вернуть деньги. Но на практике это случается редко. Чаще компания предлагает альтернативные варианты решения, что позволяет ей частично сохранить свою прибыль.

Заявитель может обратиться с исковым заявлением в суд. При цене вопроса до 50 000 рублей иск подается в мировой суд, в ином случае — в районный или городской.

Приложения

К претензии на возврат денежных средств могут прилагаться любые документы, подтверждающие изложенную ситуацию и правомерность требований. К таковым относят:

  • квитанции, товарные чеки, расписки, включая написанные от руки и подтвержденные подписью должника;
  • копия договора, подтверждающего сделку;
  • расчет неустойки и штрафов в соответствии с условиями соглашения;
  • понесенные расходы, связанные с транспортировкой товара и иными действиями;
  • акт оценки технического состояния, если проводилась экспертиза;
  • свидетельские показания, если претензия составляется из-за порчи имущества;
  • выписка переводов, счета или иное свидетельство о неправомерном списании средств;
  • копия удостоверения личности заявителя.

Все приложения должны быть перечислены в основном тексте обращения. Список приводится после изложенных требований, но перед датой и подписью.

Образец претензии на возврат денежных средств

Ниже можно скачать примеры претензий на возврат денежных средств. Образцы отличаются в зависимости от предмета сделки и ситуации, однако общая концепция оформления сохраняется для всех случаев.

По необходимости представленные формы можно дополнять собственными положениями, отражающими возникшую ситуацию. Также в обращение включают сопутствующие требования.

Претензия на возврат денежных средств – правила составления, образец

О том, как написать претензию на возврат денежных средств к продавцу в наше время должен знать каждый. Ведь продажа некачественных товаров или товаров с дефектами далеко не редкость.

Думаю многие сталкивались с ситуацией, когда купленный товар совсем не оправдал ожиданий, да еще и оказался с дефектом. После такого отпадает желание менять товар или брать что- то похожее, тем более с доплатой. Хочется просто вернуть деньги уплаченный за некачественный товар и пойти домой, ну или в другой магазин.

Читать еще:  Можно ли выгнать квартирантов зимой без договора

Поэтому в данной статье мы поговорим о том, как правильно написать претензию в магазин с требованием о возврате денег, а также приведем несколько образцов, по которым вы сможете ориентироваться при написании собственной претензии.

Как правильно составить претензию на возврат денежных средств

В принципе, в написании претензии о возврате денежных средств за некачественный товар не ничего сложного. В большинстве случаев для этого не требуется каких-то юридических знаний, достаточно соблюдать общие правила деловой переписки, подробно описать ситуацию и точно сформулировать свои требования.

Уважаемые читатели Lawportal37.ru – на страницах нашего сайта вы найдете самые свежие новости об изменениях законодательства РФ, а также множество статей, отвечающих на самые разные правовые вопросы.

Однако данные статьи рассматривают типовые способы решения юридических проблем, в то время как в каждом отдельном случае существует масса важных деталей и нюансов, охватить которые в рамках одной статьи невозможно.

Если после прочтения статьи у вас остались вопросы, вы можете получить юридическую консультацию обратившись в форму онлайн-консультанта в правом нижнем углу сайта .

В сложных ситуациях, а также в случае обострения отношений с продавцом, например при грубом отказе принимать претензию и возвращать деньги, затягивании или нарушении сроков и просто нежелании продавца решить данный вопрос по хорошему, вам все же следует обратиться к юристу, который специализируется на защите прав потребителей.

Грамотный специалист не только поможет вам правильно оформить претензию, но и в случае чего сможет отстоять ваши права в суде. Кроме того не стоит забывать, что в некоторых случаях, помимо возврата денег за товар ненадлежащего качества, вы можете потребовать о продавца выплаты неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, возмещения морального вреда и т.д. Опять же все это требует определенных знаний.

Правила оформления претензии на возврат денежных средств.

Составляется претензия в простой письменной форме с соблюдением правил деловой переписки. Воздерживайтесь от излишних эмоций и старайтесь писать только по делу.

Вне зависимости от ситуации ваша претензию должна содержать следующие сведения:

В шапке документа необходимо указать название организации и ее адрес, а также должность и ФИО лица, которому она адресована. Например:

Директору ООО “Esko” Иванову А.А.

г. Москва ул. Дмитровская. д. 12

Ниже указываете свои Имя, Фамилию и Отчество, адрес проживания, а также контактный телефон.

Далее по центру указываете название документа – Претензия.

После этого можно приступать к описанию вашей ситуации и недостатков товара, за который вы намерены вернуть деньги. Здесь вам необходимо указать:

  • Дату и место приобретения товара
  • Название товара
  • Стоимость товара, которую вы можете подтвердить соответствующим товарным чеком.
  • Также вам необходимо описать недостатки товара и то при каких обстоятельствах вы их обнаружили. Укажите также, что данные недостатки делают невозможным дальнейшее использование товара. При описании недостатков стоит сделать акцент на то, что они появились по вине продавца или изготовителя товара, вы же в свою очередь использовали товар строго по назначению.
  • Если до этого вы обращались в магазин с устным требованием о возврате денег или обмене товара, но вам отказали, этот факт также следует отразить в претензии.

Далее вам нужно указать ваши требования – в нашем случае это возврат денежных средств уплаченных за некачественный товар. Здесь следует указывать стоимость товара с учетом всех скидок и акций, то есть ту сумму которую вы фактически заплатили продавцу.

Здесь же можно указать наиболее предпочтительный способ получения ответа – по почте, по телефону.

Не стоит забывать, что в случае спора о возникших недостатках товара, продавец имеет право провести соответствующую экспертизу, на которой вы можете присутствовать. Поэтому вам также следует указать, что в случае проведения такой экспертизы, вас необходимо уведомить о времени и месте ее проведения.

Также, для наилучшего эффекта, в претензии можно сообщить, что в случае отказа от выполнения ваших требований вы вынуждены будете обратиться в суд.

В приложении к претензии о возврате денежных средствможно перечислить документы подтверждающие факт приобретения товара, наличие гарантии и обнаружении недостатков.

В большинстве случаев достаточно приложить к претензии копию товарного чека.

Как подать претензию о возврате денежных средств

Претензия составляется в 2 экземплярах один из которых вместе со всеми приложенными документами вручается продавцу, а второй остается у вас.

Подать претензию можно несколькими способами.

Первый из них это вручить ее продавцу лично. При этом не принципиально, кому из работников магазина вы вручите претензию. Важно чтобы на вашем экземпляре этот работник оставил соответствующую отметку о том, что он принял вас претензию, а также указал дату принятия, свои ФИО должность и подпись.

Однако бывают случаю когда работники магазина наотрез отказываются принимать претензию. В таком случае вы можете отправить ее по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Есть также вариант оставить вашу претензию например на прилавке магазина в присутствии двух очевидцев. В этом случае на вашем экземпляре претензии необходимо сделать отметку о том, что она была вручена продавцу в присутствии двух свидетелей. Свидетели в свою очередь должны расписать под данной отметкой, и оставить свои адреса и паспортные данные. Следует понимать, что в случае судебного разбирательства, суд может вызвать данных свидетелей, для дачи показаний.

На рассмотрение и принятие решения у продавца есть ровно 10 дней со дня получения вашей претензии (в то время как при обмене товара срок может варьироваться от 7 дней до 1 месяца). Если за это время продавец не ответит и не предпримет каких либо действий для урегулирования данной ситуации, вы можете обращаться в суд.

Читать еще:  Как рассчитать авансовый платеж по транспортному налогу

В случае положительного решения суда, все расходы связанные с судебным процессом вам возместит продавец. Кроме того вы сможете взыскать с продавца еще и неустойку за нарушение установленных законом сроков, возмещение морального вреда.

Также за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя продавцу может грозить штраф в размере 50% от от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Образец претензии на возврат денежных средств

Ниже представлен образец претензии о возврате денежных средств за телефон Apple iPhone 6. Отметим, что текст претензии необходимо корректировать в зависимости от вашей ситуации. При использовании образцов претензий найденных вами в интернете, будьте внимательны. Не оставляйте лишних кусков текста не относящихся к вашему делу. Такого рода ошибки могут негативно казаться на результатах рассмотрения вашей претензии.

Так же рекомендуем проверить текст на наличие грамматических и пунктуационных ошибок.

Как составить претензию на возврат денег?

Когда потребитель сталкивается с тем, что приобретенный товар некачественный, необходимо составить претензию на возврат денег. Но как правильно оформить письмо, так как законодательно четкого образца не предусмотрено, и бумага может быть написана в свободной форме. При этом в документе должна быть грамотно изложена вся информация о проблеме и прочие данные. Чтобы не попасть впросак, следует внимательно изучить этот вопрос.

Общие правила составления претензии

Претензия на возврат денежных средств — это официальный документ, который составляется по правилам деловой переписки, но с учетом некоторых юридических нюансов (образец ниже). При этом важно понимать, что не каждый магазин, осуществляя возврат денег за проданный товар, может требовать от потребителя документы такого рода. Иногда стороны договариваются на словах и решают вопрос по-хорошему. Также важно понимать, что претензионное письмо — это досудебная бумага. Если дело доходит до составления иска, то писать ее уже не надо.

Установлены следующие правила оформления претензии:

  1. Сначала в верхнем правом углу прописывается название магазина/компании/учреждения, в которое направляется бумага и где осуществлялась покупка.
  2. Далее необходимо указать ФИО продавца, который продал некачественный товар, или владельца точки. Как правило, вопрос решает руководитель, и именно на его имя стоит отправлять документ.
  3. После этого покупатель прописывает свое ФИО. Кроме этого, заявителю надо указать такие данные, как номер телефона и при желании место проживания, чтобы представители магазина/компании могли связаться с потребителем.
  4. Теперь по центру необходимо написать непосредственно название документа, то есть слово «Претензия».
  5. Далее идет описание проблемы со ссылкой на закон «О защите прав потребителя». Здесь заявитель может перечислить претензии и свои варианты решения проблемы.
  6. После этого заявитель должен указать сроки, в течение которых будет ждать ответ на письмо. Здесь российским законодательством установлены четкие рамки: для госструктур — 30 рабочих дней, а для юридических лиц — 10 дней.
  7. Далее прописывается перечень документов, которые могут подтвердить факт купли-продажи. Как правило, это чек. Но даже если у заявителя он не сохранился или испорчен, то магазин все равно не имеет права отказать в принятии претензии. Потребитель может приложить к заявлению и другие бумаги, например, гарантийный талон или накладную.
  8. В самом конце ставится подпись заявителя и дата.

Важно! Если человек не может самостоятельно написать письмо и действует через доверенное лицо, необходимо еще прикрепить к заявлению и доверенность.

Составляя документ, надо очень четко и грамотно излагать свои мысли. Чем точнее будет описана суть проблемы, тем лучше, ведь будет больше шансов получить потраченные деньги. Письменная претензия на возврат денег должна быть в двух экземплярах (оба пишутся от руки). Один документ остается у заявителя, а второй отправляется в магазин/контору/учреждение.

Необходимо, чтобы получатель или уполномоченное лицо компании поставили на одном из экземпляров свое ФИО. Это будет свидетельствовать о том, что письмо доставлено и адресат уведомлен о проблеме.

Способы обращения и другие нюансы

На практике потребитель довольно часто сталкивается с тем, что представители магазина отказываются принимать претензионное письмо, и тогда есть только один способ доставить претензию адресату — почтой. Будет лучше отправить бумагу заказным письмом или с указанием ценности. Это будет гарантом для потребителя, что он пытался связаться с представителями магазина и хотел решить вопрос. Такое доказательство часто используется в судебных разбирательствах.

Важно! Если отправить письмо почтой, сроки ответа сдвигаются, так как пересылка занимает определенное количество времени. Ожидать ответ потребитель может только через 14 рабочих дней.

При составлении письменной претензии необходимо отталкиваться от законодательной базы и оперировать правовыми нормами. Важно помнить, что составить претензию можно только в течение 14-ти дней со дня покупки. Если прошло больше времени, то вопрос решается по гарантийному сроку товара (если таковой имеется).

Если магазин/контора/учреждение игнорирует потребителя, то надо найти свидетелей (лучше, если это не родственники), которые зафиксируют данный факт и распишутся в претензионном письме заявителя. В том случае, когда магазин отреагировал на претензию и согласен ее решить мирно, деньги в полном размере возвращаются покупателю. При этом потребитель может потребовать вернуть деньги таким же способом, как расплачивался за товар. То есть, если расчет произведен картой, то и вернуть средства необходимо на карту. Только в том случае, когда потребителя устраивает выдача кэша, магазин может рассчитаться наличностью.

На самом деле в составлении претензионного письма на возврат денег нет ничего трудного. Необходимо просто следовать образцу, придерживаться делового стиля и опираться на законодательную базу.

Читать еще:  Из чего складывается кадастровая стоимость частного дома

Претензия на возврат денежных средств, как написать досудебное требование о возврате денег?

Что предполагают под оформлением претензии для возврата денег за некачественный товар

Многие люди, приобретая товар в магазине, при эксплуатации выявляют в нем недостатки, дефекты, заводской брак. В такой ситуации единственным вариантом становится обращение в магазин, где был куплен товар и обмен его на аналогичный, передача в сервисный центр для ремонта или возврат денег – при нежелании приобретать продукцию в данном магазине.

В такой сделке, каждый из ее участников преследует свою цель. Если человек желает вернуть денежные средства (например, чтобы приобрести товар в другом магазине), ему необходимо заявить об этом продавцу.

Трудность урегулирования отношений в том, что продавец тоже пытается найти наиболее выгодный для него вариант – не потерять денежные средства.

Таким образом, происходит конфликт интересов между сторонами, поэтому во многих магазинах отказываются вернуть деньги, уплаченные за товар, а взамен произвести ремонт оборудования или поменять его на другой.

При таком положении дел, единственным вариантом погасить возникший конфликт в порядке досудебного разбирательства между потребителем и продавцом, является претензия на возврат денежных средств. Она представляет собой документ, написанный от имени покупателя, где изложена просьба о возврате денег, ранее уплаченных за продукт, в связи с его дефектами, выявленными при эксплуатации.

В каких случаях оформляется такой документ

В досудебной и судебной практике оформления претензий на возврат денег имеется много случаев, когда сумму за вышедший из строя продукт не возвращали, и продавец оказывался прав. Теоретически, претензия о возврате денежных средств в случае покупки товара низкого качества, применима к любому виду продукции, но на практике это не всегда так.

Досудебное требование о возврате денежных средств покупателю оформляется, если продавец отказывается их вернуть в отношении следующих видов товаров, если при их покупке зафиксировано низкое качество:

  • простые, бытовые продукты, имеющие длительный срок использования;
  • предметы, относящиеся к интерьеру (оборудование, мебель);
  • продукция, предназначенная для питания;
  • товары, предназначенные для спортивных тренировок;
  • предметы, необходимые для поддержания личной гигиены;
  • лекарства, медицинская продукция;
  • другие товары, не вызывающие сложностей в технической эксплуатации;
  • категория товаров, относящихся к сложным в связи с их техническими характеристиками (в этом случае написать претензию на возврат денег за товар является обязательным, так как такая продукция требует дополнительной экспертизы на предмет выхода из строя по вине производителя или потребителя).

Составление претензии на возврат денежных средств будет бессмысленным занятием в следующих ситуациях:

  • дефекты или недостатки возникли в связи с неправильным использованием, хранением и другими действиями со стороны покупателя, то есть по его вине;
  • на некачественный товар истек гарантийный срок, то есть он вышел из строя после эксплуатационного периода, отведенного для бесперебойной работы аппарата.

Претензия на возврат денежных средств за товар в этих случаях не действует, так как вины производителя по факту выявления недостатка не выявлено.

Как правильно оформить претензию

Перед тем, как написать претензию на возврат денег, следует оценить, тот ли это случай, когда она будет иметь юридическую силу при отсутствии возможности разрешения конфликта с продавцом и судебном разбирательстве по данному вопросу.

Убедившись в целесообразности оформления документа, следует понимать, как составить претензию на возврат денег правильно. Установлена следующая форма претензии о возврате денежных средств:

  • в верхнем правом углу указывается полное название предприятия и данные его начальника или директора (в претензии на возврат денег важно понимать, кому адресован документ);
  • строкой ниже необходимо написать – от кого поступила досудебная претензия о возврате денежных средств образец (скачать), то есть фиксируются личные данные покупателя – заявителя;
  • в следующей строке, по центру, указывают название документа, в данном случае «претензия»;
  • в содержательной части описывают все обстоятельства, при которых произошло приобретение продукции в указываемом магазине, сумму, уплаченную при покупке, причины, являющиеся главными для возврата ее обратно и возможности получения ранее переданных продавцу денег;
  • в какие временные сроки необходимо предоставить ответ на претензию, а также указать форму его получения — письменную, электронную. Для государственных учреждений такой период составляет 30 календарных дней, а для физических лиц – 10;
  • к документу могут прилагаться дополнительные сведения, подтверждающие факт покупки продукта, его гарантийный срок, инструкции по эксплуатации, договоры (при наличии);
  • в заключительной части необходимо поставить личную подпись заявителя и дату составления.

Образец досудебной претензии на возврат денежных средств перед направлением в учреждение, можно показать квалифицированному юристу для оценки правильности оформления.

Форма направления документа в магазин

Многие люди, оформив документ, показав пример претензии на возврат денежных средств опытному юристу, передают ее в магазин, где продали некачественный товар для рассмотрения и подписания. Следует отметить, что не все предприятия принимают такого рода документы и относятся к их рассмотрению ответственно.

При возникновении такой ситуации, необходимо пойти по другому пути передачи претензии – почтовым способом с уведомлением. Достаточно направить ее по почте, руководитель не имеет права отказаться от почтовой корреспонденции, а уведомление будет свидетельствовать о факте получения документа.

При отсутствии ответа в регламентированные законом сроки, имея на руках второй экземпляр, копии и оригиналы приложений, уведомление о получении – целесообразно обращение в судебный орган, так как ситуация не разрешилась в досудебном порядке.

Задайте вопрос юристу онлайн, и получите бесплатную юридическую консультацию в течение 5 минут.

*все поля обязательны для заполнения

Бесплатная юридическая консультация по телефону
ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector