Lb66.ru

Экономика и финансы
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как оформляется возврат товара от покупателя

Возвращаем товар — без проблем. Специфика учета возврата

Согласно Гражданскому кодексу РФ и Федеральному Закону «О защите прав потребителей» предусмотрен процесс возврата товара поставщику. В 484 статье оговорено, что в некоторых случаях у покупателя есть обоснованное право требовать замену товара или вовсе отказаться выполнять условия договора поставки.

Торговый и складской учёт с функциями возврата товара.
Попробуйте уже сегодня. Идеально для малого бизнеса!
Попробовать бесплатно >>

По каким причинам возникает необходимость возврата товара, какие документы необходимы для оформления этой операции, когда продавцу не следует принимать товар обратно, какие налоговые тонкости нужно учесть – эти моменты стоит знать каждому, кто работает в сфере торговли.

Случаи, в которых допускается возврат товара поставщику

  • Если товар был передан в несоответствующей упаковке или таковая вовсе отсутствует. Покупатель имеет полное право требовать замены товара или же потребовать уплаченную сумму обратно, а от товара отказаться.
  • Если была осуществлена передача некомплектного товара. Покупатель вправе потребовать возврата денег или доукомплектовки товара.
  • Если товар ненадлежащего качества. Покупатель может вернуть деньги, либо заменить на аналогичный товар без дефектов.
  • Если были нарушены условия в отношении ассортимента товара. 468 ст. Гражданского кодекса показывает, что на основании договора купли-продажи при передаче продавцом товара в том ассортименте, который не соответствует договору, у покупателя есть право отказаться от оплаты и принятия товара (если товар был оплачен, требовать возврат денег).
  • Если были нарушены условия договора в отношении количества поставки, покупатель может требовать недостающее количество. Если же ответ будет отрицательным – отказаться от оплаты и вернуть товар.

Необходимые действия и оформление документов при возврате товара

Если при приеме товара были обнаружены какие-либо причины, могущие служить основанием для его возврата, должен быть составлен двухсторонний акт о недостатках товара (законодательством утверждена форма акта в случае расхождения по количеству или качеству при приеме товарно-материальных ценностей).

Покупатель обязан известить поставщика о факте нарушения им определенных условий договора и вызвать его представителя для проведения комиссии. Подписывать акт должны представители обеих сторон; односторонне составление акта может происходить лишь в сознательном отсутствии поставщика. Именно этот документ (акт) может в дальнейшем служить основанием для предъявления иска. Наряду с оформлением акта может быть составлена претензия поставщику, которую можно оформлять в произвольной форме.

Предъявляя претензии поставщику покупатель обязан указать недостатки товара или отсутствие комплектующих, указать дату поставки и номер договора, а также детальные данные о товаре (партия, цена, наименование и т.д.) Также указать дату составления акта и его номер.

Если во время приема товара, покупателем был обнаружен брак, то учитывать товар нужно согласно дебету забалансового счета 002, который будет аннулирован после возвращение бракованного товара поставщику. Если бракованной была часть партии, то качественный товар, принимается к учету, по счету 41 «Товары»

В отношении приема товара от покупателя действуют практически те же правила, установленные законодательством, что и в отношении возврата товара поставщику покупателем.

В каких случаях продавец не обязан принимать товар обратно

  • Если срок возврата, оговоренный законодательством или в договоре купли-продажи, уже истек.
  • Если товар не имеет существенных недостатков, но был использован.
  • При проверке экспертами качества возвращаемого товара обнаружено стороннее вмешательство (вскрытие и т. д.).
  • Товар сломан, поцарапан.
  • Нет документа, который подтверждает факт покупки.
  • Упаковка повреждена, отсутствуют ярлыки на товаре.

Действия продавца в случае возврата товара

Продавец при возврате товара должен:

  • принять возвращенный товар на учет;
  • внести соответствующие исправления на дату возврата товара в счета-фактуры (откорректировать по стоимости и количеству), заверить их подписью руководителя, печатью организации и указать дату внесенных изменений;
  • желательно дополнительно указать в счете-фактуре стоимость и количество возвращенных товаров;
  • передать покупателю исправленный счет-фактуру;
  • обязательно должным образом зарегистрировать этот счет-фактуру в книге покупок в графе возвращенного товара.

По возвращенному товару вычет по НДС проводится в период внесения соответствующих исправлений в счет-фактуру. Согласно первому пункту 172-й статьи НК РФ налоговые вычеты, предусмотренные законодательством, проводят только на основании счетов-фактур, которые выставляет продавец.

Тонкости налогового учета при возврате товара

Согласно законодательству, при возврате товара, принятого на учет, допустима обратная реализация.
Может быть другая ситуация: покупатель принял товар, однако нереализованную часть решил вернуть продавцу. Тот, не желая терять постоянного покупателя, идет на этот шаг. В таком случае условия договора купли-продажи считаются выполненными.

Если товар не был принят на учет покупателем, согласно пятому пункту 171 статьи НК РФ, сумма НДС, предъявленная покупателю продавцом и уже уплаченная в бюджет, подлежит вычету в случае возврата товара.

Если ваш покупатель не является плательщиком НДС, самостоятельно исправьте выставленный счет-фактуру (поскольку от неплательщика НДС ничего подобного вы не получите). В счете-фактуре зачеркните данные обо всех отгруженных товарах данному покупателю и укажите данные о принятых товарах (то есть без учета возвращенных обратно). Все исправления необходимо заверить подписью и печатью руководителя, указать дату внесенных изменений.

Обычно, чтобы выйти из ситуации с наименьшими потерями, продавцы предпочитают предложить покупателю решить ситуацию полюбовно. Если часть партии была с дефектом, можно заменить бракованный товар аналогичным качественным; если по какой-то причине повредилась упаковка — пересмотреть цену на товар, договориться о скидках; а при неполной комплектации – в максимально короткие сроки организовать доставку недостающих деталей.

Читать еще:  Закон о наследовании имущества по завещанию

Автоматизация возврата товара в онлайн-программе Класс365

Нередко в ходе довольно многоступенчатой операции возврата допускается огромное количество ошибок. Чтобы избежать неправильно заполненных документов стоит использовать онлайн-программу для автоматизации бизнеса Класс365. В ней любая торговая операция выполняется мгновенно и без единой ошибки, буквально в 2 клика.

Многие предприниматели пренебрегают внедрением автоматизированной системы из-за потери времени на установку, обучение персонала, больших затрат. Однако современное онлайн-решение Класс365 дает возможность автоматизировать работу торговой организации всего за 15 минут. Все что нужно для начала работы — это регистрация и авторизация в личном аккаунте, ссылка на который придет пользователю на почту.

В программе вы сможете автоматизировать не только процедуру возврата товара, но и реализацию, приход, списание, инвентаризацию и множество других не менее утомительных операций.

Программа расчитана на комплексную автоматизацию бизнеса и вам не придется устанавливать для каждой задачи отдельный програмный продукт. В программе есть весь необходимый функционал для того, чтобы полноценно автоматизировать работу склада, интернет-магазина, торговый и финансовый учет, работу с клиентами.

Кроме того, вы навсегда сможете забыть об ошибках в документах, ведь в программе реализована функция автоматической выписки с автоподстановкой данных и собраны самые актуальные формы учетных документов.

Ведите бизнес легко и правильно! Начните работу с программой Класс365 уже сегодня абсолютно бесплатно!

Видеообзор возможностей системы Класс365 для торгового учета

Возврат товара. Инструкция для продавца

Каждый продавец, хотя бы раз в жизни сталкивался с возвратом товара от покупателя. Но не каждый продавец знает, как правильно проводить возврат и когда можно отказать покупателю. Поэтому, мы разработали инструкцию для продавцов: “Как оформить возврат товара в розничной торговле”.

Права потребителей регулируют:

  1. Закон “О защите прав потребителей” № 1023
  2. Постановление “О реализации отдельных положений Закона Украины “О защите прав потребителей” № 172 от 19.03.1994 г
  3. Приказ “Об утверждении Правил розничной торговли непродовольственными товарами” № 104 от 19.04.2007 г.

Первое, на что стоит обратить внимание, когда к вам приходит покупатель и желает вернуть товар — это качество такого товара. От этого зависит и срок, в течение которого можно проводить возврат и особенности возврата.

Инструкция для продавцов при возврате товара

ШАГ 1. Убедитесь, что товар подлежит возврату

Товар качественный

Если товар качественный и не относится к списку товаров, которые не подлежат обмену или возврату, тогда на основании ст. 9 Закона № 1023 клиент может в течение 14 дней с момента покупки товара требовать:

  1. Если товар не подошел по размеру, цвету, фасону и другим причинам, по которым купленный товар не может быть использован по назначению — обменять товар на аналогичный.
  2. Если нет аналогичного товара, клиент может выбрать другой товар с пересчетом стоимости.
  3. Вернуть товар и получить назад деньги.
Товар некачественный

Если в течение гарантийного срока оказалось, что товар некачественный, покупатель может требовать возврата денег за товар или замены такого товара на аналогичный, но качественный.

Но помните, не во всех случая, можно сразу вернуть деньги за товар или обменять его на другой. Иногда необходимо проведение экспертизы, для выявления причины, по которой товар оказался некачественным. Согласно п. 29 — 31 Приказа № 104 продавец должен принять на экспертизу некачественный товар по письменному заявлению покупателя и в течение трех дней провести экспертизу за свой счет для установления причин. И если окажется, что товар был испорчен по вине покупателя, то в возврате может быть отказано.

ШАГ 2. Проверяем наличие оснований для возврата товара

Если товар подлежит возврату, покупатель должен предоставить следующие документы:

  • расчетный документ, выданный покупателю при оплате товара;
  • для товаров с гарантийным сроком — технический паспорт или другой документ с отметкой о продаже.

Проверяем состояние товара надлежащего качества, он не должен быть использован, у него сохранен товарный вид, потребительские свойства, ярлыки и пломбы.

ШАГ 3. Определяем сумму возврата

При возврате товара, нужно правильно определить, какая сумма подлежит возврату:

  1. Если товар качественный — возвращаем ту сумму, которая указана в чеке (на момент покупки).
  2. Если товар не качественный:
  • если на момент возврата сумма за товар стала выше, чем при покупке — необходимо вернуть ту сумму, которая установлена на товар в момент возврата;
  • если на момент возврата сумма за товар стала меньше, чем при покупке — необходимо вернуть ту сумму, которая указана в чеке.

ШАГ 4. Проверяем наличие денег в кассе РРО

Если в кассе РРО не хватает средств для возврата покупателю, кассир обязан обратиться в бухгалтерию для пополнения кассы РРО из кассы предприятия. Такую операцию проводят через РРО как “Служебное внесение”, а бухгалтерия предприятия оформляет расходный кассовый ордер.

Если у ФЛП в кассе РРО не хватает денег, он может снять наличные с расчетного счета и внеси их в кассу РРО как “Служебное внесение”. Никаких дополнительных документов оформлять не нужно.

Читать еще:  Какая служба отвечает за отопление в квартире

Если клиент пришел в выходной день и в кассе не хватает денег для возврата, тогда по договоренности можно перенести срок возврата на другой день. Но не более семи дней с момента расторжения договора.

ШАГ 5. Составляем заявление на возврат денег

При возврате суммы больше 100 гривен, необходимо составлять акт о выдаче средств. Такая обязанность возлагается на материально-ответственное лицо или на лицо, которе осуществляет такие расчеты. Это могут быть кассир или администратор торгового зала.

В акте указывается информация о покупателе, данные его документов (нет четких требований, какой именно это должен быть документ, можно использовать паспорт, права, студенческий и т.д.), информация о товаре, сумма, данные документа, подтверждающего покупку.

Далее акт о возврате необходимо передать в бухгалтерию и хранить в течение трех лет. Если у вас нет бухгалтера, тогда приклейте этот акт в КУРО на последнюю страницу. Запись о возврате в КУРО делать не нужно, поскольку её ведут теперь только в периоды отключения электроэнергии или когда РРО не работает.

ШАГ 6. Возвращаем деньги покупателю

Выдачу денег за возвращенный товар нужно проводить через РРО зарегистрировав отрицательную сумму и распечатав расходный чек. Если в памяти РРО не накапливаются отрицательные суммы, тогда такую выдачу можно регистрировать как “Служебную выдачу”, но ни в коем случае не регистрировать как “Сторно”.

Если покупатель оплачивал товар при покупке банковской картой, то и возврат нужно осуществлять по безналичному расчету путем перевода денег в банк покупателя и далее на его карту.

ШАГ 7. Выдаем покупателю чек о возврате

Вы должны выдать покупателю расчетный документ формы №ФКЧ-2 (фискальный кассовый чек) на полную сумму проведенной операции, подтверждающий факт возврата товара.

Возврат товаров от покупателя в 1С Бухгалтерии 3.0 (8.3)

Возврат товаров от покупателей оформляется одноименным документом. Рассмотрим поэтапную инструкцию по возврату товара от покупателя в 1с 8.3 и какие проводки формирует этот документ.

В конфигурации имеется возможность ввести данный документ на основании двух других документов: Отчет о розничных продажах и Реализация товаров и услуг.

Если зайти в журнал операций Возврат товаров от покупателей, мы увидим кнопку с выпадающим списком Возврат. Там два пункта: Продажа, комиссия и Оборудование.

На самом деле, видов возвратов от покупателя больше:

  • Возврат с указанием документа реализации.
  • Возврат без указания документа реализации.
  • Возврат от комиссионера.
  • Возврат оборудования.
  • Возврат тары.

При вводе документа в шапке каждого вида возврата обязательно нужно указать следующие реквизиты:

  • Склад — место хранения, куда делается возврат. Оформить возврат можно только на склады с типом «Оптовый» или «Розничный.
  • Тип цен – необходимо установить тот тип цен, по которому осуществляется возврат. Берется из договора покупателя или из настроек пользователя либо может меняться кнопкой Изменить.
  • Валюта – валюта, в которой будет выражена сумма документа. Берется автоматически из договора.

Обязательные реквизиты шапки для всех видов возвратов одинаковы, и далее мы их рассматривать не будем.

Рассмотрим каждый вид возврата в отдельности.

Получите понятные самоучители по 1С бесплатно:

Возврат в 1С с указанием документа реализации

Чтобы оформить данный возврат товара покупателю в 1С 8.3, нужно в журнале документов нажать кнопку Возврат и выбрать пункт Продажа, комиссия.

В шапке вновь созданного документа нужно заполнить реквизит Документ отгрузки, указав документ реализации, по которому осуществляется возврат. После того как выбрали нужную операцию, заполняем закладки: Товары и Расчеты.

  • Таблицу Товары можно заполнить автоматически, нажав кнопку Заполнить и выбрав Заполнить по документу отгрузки, либо вручную через кнопку Подбор. После установки Номенклатуры, соответственно, необходимо указать Количество, Цену, Ставку НДС. На закладке Расчеты указываются счета, по которым будет учитываться Номенклатура.
  • Цена — заполняется из регистра Цены номенклатуры.
  • Счет учета, Счет учета НДС, Счет доходов и Счет расходов — заполняются из регистра Счета учета номенклатуры.
  • Субконто – представляет собой номенклатурную группу текущего товара.

Если заполнение таблицы Товары происходит по Документу отгрузки, то система сама определит учетную стоимость товаров к возврату на момент реализации.

Также, если возврат происходит на основании документа Отчет о розничных продажах, подставляются реквизиты ПКО, по которым розничному Контрагенту был произведен возврат денег.

Как сделать возврат от покупателя без указания документа реализации

Аналогично вышеописанному, чтобы оформить данный возврат, нужно в журнале документов нажать кнопку Возврат и выбрать пункт Продажа, комиссия.

Дальнейшие действия схожи с формированием документа с указанием документа реализации за некоторым исключением, которые сейчас и рассмотрим.

Так как Документ отгрузки не выбран, мы не знаем партию товара и, следовательно, его Себестоимость. Для указания Себестоимости в каждой строке предусмотрено специальное поле, его нужно заполнить вручную.

Внимание!
При УСН, если Документ отгрузки не указан, необходимо заполнить дополнительно поле Расходы (НУ). Здесь важно показать, относится ли возвращаемая Номенклатура к принимаемым расходам в момент реализации.

Пример проводок по возврату товара от покупателя можно увидеть на данном скриншоте:

Наше видео по возврату товара в программе 1С:

Возврат товаров от комиссионера

Чтобы провести в учете операцию возврата товаров или ГП (готовой продукции) комиссионеру, нужно по кнопке Возврат выбрать пункт Продажа, комиссия.

Читать еще:  Как исправить ошибку в уставе ооо

В созданном документе у Договора должен быть вид «С комиссионером (агентом)».

Счет учета и Переданные счета учета программа подставляет, исходя из настроек регистра Счета учета номенклатуры.

Возврат оборудования

Чтобы провести в учете операцию возврата оборудования от покупателя, нужно по кнопке Возврат выбрать пункт Оборудование.

На закладке Оборудование указывается номенклатура, количество, цена, ставка НДС, а также счета учета номенклатуры.

  • Табличную часть «Товары» также можно заполнить либо вручную, добавляя строки, либо через кнопку Заполнить на основании документа на отгрузку.
  • Если поле Документ отгрузки не заполнено, необходимо дополнительно указать учетную стоимость возвращаемого оборудования.
  • Как и в случае Возврат товаров от покупателя без указания документа реализации, поле Себестоимость нужно заполнить вручную.
  • Цена — проставляется программой на основании регистра Цены номенклатуры. Счет учета, Счет учета НДС, Счет доходов и Счет расходов проставляются программой на основании регистра Счета учета номенклатуры.

Возврат тары

Чтобы оформить возврат тары, нужно в журнале документов нажать кнопку Возврат и выбрать пункт Продажа, комиссия или Оборудование (в случае, когда Оборудование возвращается вместе с тарой).

Дальнейшие действия аналогичны предыдущим видам возвратов.

Печатные формы

Для документа Возврат товаров от покупателя существует печатная форма. Можно добавлять свои (внешние печатные формы).

Ввод на основании

Список объектов, которые можно ввести на основании документа Возврат товаров от покупателя:

  • Отражение начисления НДС.
  • Отражение НДС к вычету.
  • Платежное поручение.
  • Выдача наличных.
  • Списание с расчетного счета.
  • Счет-Фактура выданный.
  • Счет-Фактура полученный.

К сожалению, мы физически не можем проконсультировать бесплатно всех желающих, но наша команда будет рада оказать услуги по внедрению и обслуживанию 1С. Более подробно о наших услугах можно узнать на странице Услуги 1С или просто позвоните по телефону +7 (499) 350 29 00. Мы работаем в Москве и области.

Как оформляется возврат товара от покупателя

Перед тем, как начать оформлять возврат, ответственный сотрудник должен убедиться, что возвращаемый товар сохранил товарный вид и потребительские свойства. Вещь должна быть новой и ни разу не использованной, иметь пломбы и ярлыки.
Возврат следует оформлять даже, если клиент меняет товар на другой. Кроме тех случаев, когда обмен осуществляется на товар того же производителя, с таким же артикулом. Другими словами — на идентичный товар. В этом случае, возврат оформляется на усмотрение сотрудника.
Разберем порядок оформления документа Возврат товара от покупателя на склад.

При создании документа Возврат на основании Продажи товар будет добавлен автоматически. При создании Возврата по кнопке Вернуть при добавлении товара программа предложит выбрать Продажу из списка.

По закону клиенту не обязательно предъявлять чеки, которые подтвердят факт оплаты, он может доказать покупку свидетельскими показаниями. Документальное оформление возврата товара от покупателя отличается в зависимости от того, когда осуществляется возврат в магазин: в день покупки (то есть до закрытия кассовой смены) или в другой день.

Возврат денежных средств в день покупки

Продавец заполняет два экземпляра накладной по форме ТОРГ-12. Ее подписывают обе стороны. Один экземпляр остается у продавца, второй — отдается покупателю. Для продавца накладная будет являться основанием для оформления возврата в учетной системе, а для покупателя — для возврата денег. Далее покупатель должен проследовать к кассиру, который выдаст денежные средства. Деньги необходимо выдать из той же операционной кассы, в которой был пробит чек на покупку возвращаемого товара. Причем сделать это нужно до закрытия смены и снятия Z-отчета. При закрытии смены составляется акт о возврате денежных средств по унифицированной форме КМ-3. Также выплаченная покупателю сумма должна быть зафиксирована в журнале кассира-операциониста и отражена в справке-отчете кассира-операциониста.

Возврат денежных средств не в день покупки

Покупатель пишет заявление на возврат денег в произвольной форме, но с обязательным указание ФИО, наименования товара, причины, по которой товар возвращается, а также требования заменить покупку или вернуть за нее денежные средства. Продавец заполняет накладную по форме ТОРГ-12 и подписывает ее у покупателя. После чего выписывает расходный кассовый ордер, по которому кассир выдает деньги.

Возврат денежных средств из кассы и по безналичному расчету

Клиент мог оплачивать товар несколькими способами: наличными, картой и комбинировано. Если оплата производилась наличными, то денежные средства можно вернуть как из кассы, так и с расчетного счета. В этом случае необходимо получить от клиента заявление о том, что он просит осуществить возврат средств на банковскую карту с указанием реквизитов банка.
В случае, если клиент оплачивал товар картой, необходимо возвращать денежные средства только на эту карту. Оповестите клиента, что деньги могут прийти не сразу, а в течение нескольких дней. Уточнить сроки возврата денежных средств вы можете в вашем банке заранее, чтобы быть готовым к вопросам клиента.
Для удобства вы можете скачать шаблон экспорта, который будет включать в себя все необходимые документы для оформления возвратов. Прикрепите его к документу Возврат продажи.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector