Lb66.ru

Экономика и финансы
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Условия возврата товара надлежащего качества

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Возврат и обмен товара надлежащего качества в вопросах и ответах

В Российской Федерации действует «Закон о защите прав потребителей», созданный специально для защиты прав и интересов широкого круга потребителей при возникновении конфликтных ситуаций между потребителем и продавцом. Если юридически грамотно разрешить конфликтную ситуацию, то результатом могут стать не только возвращенные за некачественный товар денежные средства, но и компенсация морального вреда. Однако, к сожалению, российские покупатели чаще склонны выбрасывать только что купленные, но уже не пригодные в пищу продукты, чем приложить хоть какие-то усилия для защиты своих прав. Такая позиция абсолютно не оправданна. В настоящее время все большее число продавцов признают законные права потребителей, если им об этих правах напомнить.

Многие потребители страдают от необоснованных и неправомерных действий продавцов именно в ситуациях, когда хотят вернуть или обменять товар надлежащего качества.

Если речь идет о товарах ненадлежащего качества, продавец хотя бы пытается решить ситуацию и рассмотреть возможные варианты, однако когда потребитель основывает свой возврат товара словами «не нравится», «не подходит», то количество незаконных отказов со стороны продавца (изготовителя) возрастает в значительной степени. При этом продавцы (изготовители) умудряются создавать свои, абсолютно не подтвержденные законодательством правила и доводить их до сведения покупателей всеми возможными способами, тем самым вводя их в заблуждение. Нередки случаи, когда продавцы незаконно сокращают сроки, установленные для возврата или обмена товара, обуславливают такой обмен (возврат) наличием дополнительных (не предусмотренных законом) условий или иным образом нарушают права потребителей.

Во избежание таких ситуаций необходимо заранее знать, какие именно права предоставлены потребителю в ситуациях возврата и обмена товаров надлежащего качества Законом о защите прав потребителей.

В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.

Однако, для того чтобы реализовать указанное право, потребителем должны быть соблюдены следующие условия:

  • товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
  • потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Может ли Потребитель сразу заявить, что хочет вернуть товар?

Нет, не может. В соответствии с п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы потребитель вправе только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Любой непродовольственный товар можно обменять?

Нет. Обмену или возврату подлежат только те товары, которые не включены в Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

Перечень групп товаров, не подлежащих возврату и обмену( в ред.28.01.2019 г.):

В каком виде можно вернуть товар?

Обмен или возврат товара надлежащего качества может быть произведен потребителем в случае, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара.

Можно ли вернуть качественные пищевые продукты и лекарства? Не подлежат обмену (возврату) продавцу товары надлежащего качества, потребительские свойства которых существенно изменяются в течение короткого периода времени (скоропортящиеся пищевые продукты и лекарственные средства)

Можно ли вернуть мебель, изготовленную по заказу?

Нет. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества в случае, если такой товар имеет индивидуально-определенные свойства (обладает конкретными, только ему присущими характеристиками), если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. В частности, не подлежат возврату товары, изготовленные продавцом по индивидуальному заказу потребителя.

Можно ли вернуть товар со вскрытой упаковкой?

Нет, если потребитель имел возможность произвести внешний осмотр товара без вскрытия такой упаковки.

В какие сроки производится возврат денег за товар?

Возврат денежной суммы за возвращенный качественный товар должен быть осуществлен продавцом на основании заявления потребителя не позднее чем через три дня со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Возврат

ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА

Правила возврата товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от заказанного или оплаченного товара в любое время до его получения. После получения Вами заказа Вы можете вернуть его в течение 7 календарных дней, не считая дня покупки.

Читать еще:  Чем подтверждается право собственности на земельный участок

Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

сохранен товарный вид товара (оригинальная упаковка, фабричные ярлыки, пломбы);

сохранены потребительские свойства товара;

товар не имеет следов эксплуатации;

товар чистый, без следов;

наличие документов на товар, подтверждающих факт покупки возвращаемого товара (кассовый или товарный чек) у Продавца*.

При несоблюдении вышеизложенных условий Продавец имеет право отказать Покупателю в возврате товара.

Стоимость доставки и обратной пересылки не компенсируется. При частичном возврате стоимость доставки клиенту не возвращается.

Уплаченная Покупателем стоимость товара подлежит возврату Покупателю в течение 10 дней с момента получения Интернет-магазином от Покупателя товара, приобретенного в Интернет-магазине, и письменного требования Покупателя (излагается в заявлении) о возврате товара и денежных средств.

Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем, Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55: Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

Правила возврата товара ненадлежащего качества

В случае если покупателю передан Товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки Товара, покупатель может не позднее 7 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены или возврата товара. При этом Покупатель возвращает Продавцу товар ненадлежащего качества.

Обращаем внимание, на возможное проведение экспертизы, которая может занять до 30 дней, для подтверждения факта брака по обращению. Если в результате экспертизы Товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, Покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Покупатель также может самостоятельно обратиться в экспертную организацию для получения заключения экспертов, имеющих государственную аккредитацию установленного образца.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится в течение 10 дней с момента получения Интернет-магазином от Покупателя товара (ненадлежащего качества), приобретенного в Интернет-магазине, и письменного требования Покупателя (излагается в заявлении) о возврате денежных средств.

При возврате товара ненадлежащего качества возвращается полная стоимость товара.

Возврат осуществляется исключительно на Банковскую карту, с которой был осуществлен платеж.

Возврат и обмен качественного товара в Москве

Стоимость курьерского возврата — 300 руб. по Москве в пределах МКАД.

Покупатель может самостоятельно вернуть/обменять товар на склад по адресу: г. Москва, Варшавское шоссе, 36с2, 1 этаж, в будние дни с 10-00 до 17-00).

Адрес для оформления возврата : 115230 г. Москва, Варшавское шоссе, 36с2, 1 этаж.

Получатель ИП Мураховская А.Н.

* Отсутствие кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате товара. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в нашем Интернет-магазине. В случае отсутствия указанных документов перед возвратом товара просьба обратиться в интернет-магазин.

  • MILITARY
  • NEW
  • Скоро в продаже
  • Обувь
  • Верхняя одежда
  • Изделия из кожи и эко-кожи
  • Деним
  • Трикотаж
  • Жакеты
  • Брюки и шорты
  • Юбки
  • Боди и топы
  • Рубашки и блузы
  • Платья
  • Толстовки и футболки
  • Спортивный стиль
  • Комплекты
  • Аксессуары
  • FOR MEN
  • EVENING MOOD
  • DON’T STOP / AW’21
  • FINAL SALE
  • Каталог

Ваша корзина пуста

Вы можете вернуть товар надлежащего качества .

Возврат возможен в течение 7 дней, если покупка была сделана в интернет-магазине (в соответствии с пунктом 21 постановления правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом») и в течение 14 дней, если Вы приобрели товар в розничных магазинах 2MOOD.

Срок отсчитывается со следующего за датой получения заказа дня. Возврат осуществляется, если товар не подошел по размеру, фасону, габаритам, форме, расцветке или комплектации и если он не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 с изменениями от 20 октября 1998 г. и 6 февраля 2002г.

Читать еще:  Можно ли отозвать дарственную на землю

К таким товарам относятся: парфюмерно-косметические товары, текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

Товаром надлежащего качества является товар, сохранивший свои потребительские свойства и товарный вид. На нем не должно быть следов эксплуатации, носки, при этом сохранена в неповрежденном виде оригинальная упаковка (в том числе неповрежденная производственная слюда) и ярлыки.

Вы также можете вернуть товар ненадлежащего качества.

Если при покупке или в процессе эксплуатации товара вы обнаружили брак, такой товар можно вернуть в пределах гарантийного срока.

Гарантийный срок на одежду и обувь, составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента покупки, если иное не установлено изготовителем или ГОСТом и отсчитывается с момента наступления соответствующего сезона. Начало сезона определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей (абз. 2 п. 2 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

В Москве начало сезонов установлено Постановлением Правительства Москвы от 16 июля 2013 г. N 466-пп «Об установлении сроков наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров на территории города Москвы»: зимний сезон с 1 ноября по 1 марта; весенний сезон — с 1 марта по 1 мая; летний сезон — с 1 мая по 1 сентября; осенний сезон — с 1 сентября по 1 ноября.

Если бракованным оказался товар, приобретенный в интернет-магазине, его гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, вы вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, если с помощью экспертизы докажете, что недостатки товара возникли до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента.

Если гарантийный срок на товар не истек — верните нам товар. Мы проводим экспертизу по всем товарам ненадлежащего качества и в случае подтверждения брака, мы полностью компенсируем стоимость товара и доставки. Срок проведения экспертизы – до 20 дней с момента подачи соответствующего заявления (пункт 5, статья 18 и пункт 1 статья 21 Закона о защите прав потребителей). О результатах экспертизы мы сообщим вам по e-mail.

Как воспользоваться услугой возврата:

  1. Убедитесь, что товар подлежит возврату; срок для возврата товара еще не прошел, а сам товар является товаром надлежащего качества и не входит в Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату, либо товаром ненадлежащего качества с недостатками, которые возникли до передачи товара вам или по причинам, возникшим до этого момента.
  2. Заполните вложенный в заказ бланк возврата. Если по каким-либо причинам бланка возврата не оказалось внутри упаковки с заказом, Вы всегда можете распечатать его с нашего сайта, пройдя по ссылке либо написать заявление на возврат товара от руки по образцу бланка возврата.
  3. Если у Вас есть зарегистрированный личный кабинет на сайте 2moodstore.com, заполните реквизиты для возврата денежных средств. Если личный кабинет не был зарегистрирован, укажите все необходимые данные в бланке возврата.
  4. Вложите заполненный бланк возврата в упаковку с возвращаемым товаром.
  5. Выберите удобный способ возврата и обратитесь в службу поддержки клиентов 2moodstore.com

Способы возврата:

1. Вызвать курьера через контакт-центр по телефонам: +7 (499) 490-16-93, 8 (800) 222-59-12 с 9:00 до 21:00;
Необходимый перечень документов: заявление на возврат (скачать), копия паспорта (2-3 страница), товарный или кассовый чек.
Стоимость: бесплатно, если доставка возвращаемого товара не включала услугу примерки и 500 рублей в случае, если в момент доставки у клиента была возможность примерки и частичного отказа.

2. Самостоятельно вернуть заказ, в один из Шоурумов 2MOOD.
Необходимый перечень документов: заявление на возврат (скачать), копия паспорта (2-3 страница), товарный или кассовый чек.
Если возвращаемый товар был оплачен в шоуруме картой, то для возврата денежных средств при возврате товара в шоуруме необходима карта, с которой производилась оплата товара. Стоимость: бесплатно.

3. Самостоятельно вернуть заказ, в одно из отделений транспортной компании СДЭК, по номеру накладной, предоставленному службой поддержки клиентов 2moodstore.com. Для этого получить номер накладной по телефонам: +7 (499) 490-16-93, 8 (800) 222-59-12.
Необходимый перечень документов: заявление на возврат (скачать), копия паспорта (2-3 страница), товарный или кассовый чек. Стоимость: бесплатно

Читать еще:  Что входит в общедомовое имущество многоквартирного дома

4. Самостоятельно вернуть заказ по адресу склада интернет-магазина 2moodstore.com:
127521 г. Москва, Анненский проезд, д.7, стр. 1 Получатель: ООО «ДВА НАСТРОЕНИЯ»

Если Вы воспользуетесь услугой вызова курьера через службу поддержки клиентов 2moodstore.com, курьер заберет возвращаемый товар в согласованный с вами день. Возврат товара на склад интернет-магазина из службы доставки будет осуществлен в течение 3-5 дней в зависимости от удаленности региона возврата.

Вы получите e-mail-оповещение о поступлении возвращенного товара по Вашему заказу на склад интернет-магазина. В течение последующих 48 часов товар пройдет осмотр либо будет передан на экспертизу.

В случае возврата товара надлежащего качества мы вернем вам стоимость товара без учета стоимости доставки в течение 10 календарных дней (согласно пункту 4 статьи 26.1 закона РФ о защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-1) с момента получения возвращенного товара на склад. Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим Банком и может достигать 30 банковских дней. О переводе денежных средств на указанные Вами реквизиты, мы сообщим вам в e-mail сообщении.

Условия возврата

При доставке курьером Чемпион, если Вам не подошёл товар (цвет, размер, фасон и т.д.), Вы можете отказаться от покупки. В этом случае необходимо будет оплатить стоимость доставки, 500 р, независимо от суммы покупки. Возможен частичный возврат товара, т.е. Вы можете отказаться от части покупки.

При заказе самовывозом из магазина, если Вам не подошёл товар, Вы также можете отказаться от покупки полностью или частично.

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть товар надлежащего качества, если он не подходит Вам по размеру, цвету, фасону или любой другой причине при соблюдении следующих условий:

  • Товар и упаковка сохранены в первоначальном товарном виде, товар не был в употреблении (сохранены упаковка, пломбы, ярлыки)
  • У Вас есть документ, подтверждающий покупку данного товара (товарный или кассовый чек, акт приема-передачи)
  • Срок подачи заявления о возврате не превышает 60 дней с момента получения заказа
  • Товар не входит в Перечень качественных товаров, не подлежащих обмену и возврату, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

При возврате товара надлежащего качества Вам возвращается полная стоимость товара. Стоимость доставки (при покупке тренажеров — сборки), а также стоимость обратной пересылки не возвращается.

Возврат товара ненадлежащего качества

При возврате товара ненадлежащего качества Вам возвращается полная стоимость товара, доставки и обратной пересылки. При возврате некачественного тренажера также возвращается стоимость сборки (если сборка была платная).

При частичном возврате стоимость доставки заказа не возвращается.

Внимание! Внешний вид товара может отличаться от фотографий на сайте. Несовпадение внешнего вида и комплектности реального товара с фотографиями и описанием на сайте не является показателем ненадлежащего качества товара.

Вы можете воспользоваться двумя вариантами возврата:

  1. Обратиться в розничный магазин Чемпион, в котором Вы приобретали товар к Администратору или на кассу. При себе необходимо иметь товарный или кассовый чек, акт приема-передачи и паспорт.
  2. Отправить Заявление о возврате в электронном виде по адресам: call1@championnet.ru, call2@championnet.ru

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней со дня предъявления требования (статья 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В течение 10 дней после того, как мы получим возвращаемый товар, Вы получите деньги, согласно условиям возврата.

Если заказ был оплачен наличной формой оплаты, деньги возвращаются курьером в момент передачи товара курьеру, либо на кассе розничного магазина, при возврате товара в магазине.

Если заказ был оплачен безналичной формой оплаты, деньги возвращаются на расчетный счет, указанный при оплате товара.

Если заказ был оплачен онлайн-оплатой на сайте, деньги возвращаются на банковскую карту покупателя, с которой была осуществлена оплата.

При возврате товара, при покупке которого часть суммы была оплачена Подарочными баллами, Подарочные баллы не возвращаются.

Отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате товара. Но магазин Чемпион оставляет за собой право проверить факт приобретения товара в интернет-магазине.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector