Lb66.ru

Экономика и финансы
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Интернет магазин прислал бракованный товар что делать

Интернет магазин прислал бракованный товар что делать

Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине.

Поскольку Интернет-магазин является дистанци­онным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила.

Эти правила регулируются: статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне -магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). Именно так – без объяснения причин, т.е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.

В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.

Информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней);

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а такж документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Отсутствие одного из пунктов может считаться непредставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара.

При покупке в Интернет-магазине, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться от любого товара.

При продаже товаров дистанционным способом, не действует указанный в первом выпуске газеты Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Единственное ограничение – нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам), если отсутствуют недостатки.

Еще одно условие – товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка.

Как видите, закон не требует обязательно сохранять чек, поскольку покупатель может подтверждать покупку другими способами (иные документы, штампы на упаковке, электронная переписка, свидетели). Но на практике, во избежание лиш­них споров лучше завести привычку сохранять чеки.

Совет: настоятельно рекомендуем заиметь привычку проверять любой товар на наличие внешних дефектов в момент доставки. Подписывая акт доставки, обяза­тельно укажите обнаруженные дефекты (царапины и т.п.).

Акт должен быть в 2-х экземплярах. Поэтому, если указываете замечания к внешнему виду, то требуйте копию акта.

Также требуйте копию акта, когда товар доставляется в разобранном виде (мебель и т.п.). В акте надо указать, что товар доставлен в разобранном виде.

Указанный акт необходим на случай возникновения спора во время возврата или обнаружения скрытых дефектов.

В какой срок и как продавец обязан вернуть деньги?

При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон.

Если в момент составления акта продавец не передал деньги за возвращенный товар, то продавец обязан передать деньги в течение 10-ти дней после составле­ния акта.

Возврат денег осуществляется одним из следующих способов:

1) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

2) почтовым переводом;

3) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный покупателем.

Продавец имеет право удержать расходы на доставку товара от покупателя. Расходы, связанные с перечислением денег, несет продавец.

Как действовать, если продавец отказывается вернуть деньги?

Во-первых, если продавец не передал деньги в момент возврата товара, то обяза­тельно нужно сохранить копию акта о возврате.

Если в течение 10-ти дней не поступят деньги, то без акта будет сложно дока­зать сам факт покупки и возврата товара.

Во-вторых, если продавец устно отказался вернуть деньги и забрать товар, то придется писать претензию.

Совет: внимательней выбирайте Интернет-магазин. Если на сайте нет информации, как минимум, о наименовании продавца и его реальном адресе, то следует отказаться от покупок в таком магазине. Во-первых, это существенное нарушение Закона, во-вторых, труднее будет решать проблемы с товаром.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Тел.: +7 (38822) 6-43-84

Эл. почта:

Наш аккаунт в instagram: @rospotrebnadzor04

Возврат и обмен товара

Правила и условия возврата или обмена товаров, приобретенных в нашем интернет-магазине

Работа нашего интернет-магазина происходит в полном соответствии со следующими основополагающими документами:

— Законом о защите прав потребителей;

— Правилами продажи товаров дистанционным способом;

Это официальные документы, действующие на территории РФ и регламентирующие большую часть вопросов по продаже товаров через интернет.

В таблице ниже в удобном виде приведены пояснения к тем или иным ситуациям с возвратом или обменом товара, которые могут возникнуть:

Товар надлежащего качестваОшибочно отгруженный товар надлежащего качестваТовар ненадлежащего качества
Основание для возврата или обменаТовар не подошел по размеру, цвету, дизайну.Товар оказался не тем или не того размера/цвета, на который был размещен заказ в интернет-магазине.В товаре выявлены существенные дефекты или брак.
Условия возврата или обменаУ товара сохранен товарный вид, упаковка, ярлыки, пломбы. Возвращаемый товар не должен быть в употреблении.Наличие у товара дефекта или брака.
Сроки возврата или обменаВ течение 7 дней с момента покупки (даты доставки курьером/получения на пункте выдачи/получении на Почте России/получении курьером ЕМС).В течении гарантийного срока.
Как сообщитьЗаполнить заявление и прислать его по электронной почте info@remeshop.ruЗаполнить заявление, сделать фото бракованного товара и выслать все по электронной почте info@remeshop.ru.
Как отправитьПо согласованию с менеджером отправить Почтой России или ЕМС товар указанный им адрес.По согласованию с менеджером отправить Почтой России товар на указанный адрес.Высылать товар не нужно, если были предоставлены наглядные фото (согласуется с менеджером).
Сроки получения денег/ обмена на другой товарВ течение 10 дней после получения товара Продавцом.В течение 10 дней после согласования факта брака.
Как получить деньгиПеревод денег осуществляется на банковский счет (карту).
Компенсация стоимости доставки и обратной пересылкиНе компенсируется.Компенсируется.
Читать еще:  Расселение из ветхого и аварийного жилья

Инструкция по возврату товара

Возврат товара надлежащего качества согласно «закону о защите прав потребителей»:

1. Скачать и заполнить заявление на возврат, расположенное в разделе «Гарантия и возврат», прислать его в электронном виде на info@remeshop.ru

2. ОБЯЗАТЕЛЬНО дождаться ответа от менеджера интернет-магазина (предоставляется в течение 1-2 раб. дн.)

3. Отправить не подошедший товар надлежащего качества Продавцу Почтой России или иным удобным покупателю способом по указанному ниже адресу.

4. Данные по отправке (трек номер/номер накладной) нужно сообщить по эл почте info@remeshop.ru , чтобы мы могли отследить посылку и быстрее ее получить. Мы рекомендуем указывать оценочную стоимость отправления. Не отправляйте, пожалуйста, возвраты с наложенным платежом, такие возвраты получены не будут.

Правила возврата товара ненадлежащего качества согласно «закону о защите прав потребителей»:

1. Связаться с менеджером интернет-магазина по электронному адресу info@remeshop.ru

2. Дождаться ответа менеджера с инструкциями по возврату (предоставляется в течение 1-2 раб. дн.).

Адрес для возврата товара:
197341, Санкт-Петербург
ул. Афонская д.1, кор.2, оф. 3000
ИП Мелентьев Николай Александрович

Мы всегда стараемся решить проблемы, возникающие у наших клиентов с нашими товарами таким образом, чтобы эти клиенты вернулись к нам еще раз и рекомендовали нас своим знакомым.

Покупая товар в нашем интернет-магазине Вы можете быть уверены в том, что Ваши права не будут нарушены, а в случае возникновения проблем Вы получите клиентоориентированный сервис.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

На правах рекламы

Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Особенности покупок онлайн

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – закон о защите прав потребителей). Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию. Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

  1. Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия.
  2. Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (ст. 26.1 закона о защите прав потребителей): буклеты, фото, видео, другие источники.
  3. Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.
  4. В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3. ст. 26.1 закона о защите прав потребителей).
  5. Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.
  6. Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.
  7. Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.
  8. Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур.
  9. Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей, он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены.
  10. Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей. В ст. 23 закона о защите прав потребителей говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена.
  11. Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.
Читать еще:  Структура обращения в конституционный суд рф

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

  1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
  2. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
  3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
  4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
  5. Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

  1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.
  2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.
  3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
  4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

  • наличными;
  • перевод через почту;
  • на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка. Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Защитное поле: как вернуть деньги за бракованный товар

Житель Оренбурга, купивший некачественную обувь, на днях смог не только вернуть свои деньги, но и получить компенсацию морального ущерба, в итоге вышла внушительная сумма. С расширением объемов онлайн-торговли вопросы защиты прав потребителей становятся всё актуальней, а в топе самых проблематичных не первый год лидируют мобильные телефоны и различная бытовая техника. Что делать, если магазин не хочет возвращать деньги за бракованные вещи, и почему не стоит при онлайн-покупках переводить деньги на карту — в материале «Известий».

Дорогой товар

На днях житель Оренбурга отсудил у магазина почти 100 тыс. рублей за некачественную обувь. По сообщениям местных СМИ, региональному управлению Роспотребнадзора удалось не только расторгнуть договор купли-продажи, но и добиться выплаты неустойки и компенсации морального ущерба. В итоге с оренбургского магазина обуви «Рандеву» взыскали 13,2 тыс. рублей за некачественный товар, 45,5 тыс. рублей неустойки за просрочку исполнения требований, 2 тыс. рублей в качестве компенсации морального вреда, штраф в размере 30,4 тыс. рублей, а также расходы на проведенную экспертизу в сумме 1,8 тыс. рублей. Общая сумма составила около 93 тыс. рублей.

В мае смог добиться компенсации и житель Хакасии: мужчина обратился в суд с иском о защите прав потребителя после того, как магазин дважды отказал ему в расторжении договора и возврате денег за некачественную электрическую мясорубку.

По решению суда с продавца взыскали 8692 рубля за некачественный товар и 1 тыс. рублей в качестве компенсации морального вреда. Кроме того, магазину придется оплатить штраф за то, что добровольно не удовлетворил требования покупателя, а также возместить неустойку в размере 3 тыс. рублей за то, что на период ремонта не предоставил потребителю аналогичный товар.

Сезонный характер

Как рассказали «Известиям» представители региональных организаций, занимающиеся защитой прав потребителей, проблема ненамеренной покупки некачественных товаров, к сожалению, не теряет своей актуальности. По словам руководителя астраханской городской общественной организации «Общество защиты прав потребителей» Наталии Беляевой, в основном люди жалуются на некачественную бытовую технику и мобильные телефоны.

Более того, сетевые магазины часто занижают гарантийные сроки на товары и навязывают услуги вроде программ дополнительного сервисного обслуживания. И получается так: в период гарантии, установленной производителем, у людей есть еще одна ненужная им гарантия по этой самой программе.

На первом месте по некачественным товарам находятся мобильные телефоны, причем продают их как в интернете, так и в обычных магазинах, рассказал «Известиям» председатель Омского союза потребителей «Щит» Евгений Рабинович. Часто люди жалуются и на разного вида электроприборы, отмечает он. Проблемы возникают у омичей не только с товарами, но и с услугами: по словам Рабиновича, сегодня приходится бороться с множеством фирм, которые устанавливают пластиковые окна с браком. Кроме того, приходят люди с жалобами и на некачественные услуги, связанные с ЖКХ.

Сетует на некачественные телефоны и технику и руководитель псковской областной общественной организации защиты прав потребителей «Наше право» Александр Алексеев.

Читать еще:  Алиментные обязательства родителей

Но в целом обращения носят сезонный характер. Например, сейчас, в весенне-летний период, люди уезжают на дачи, строят бани или еще что-то и речь идет о подрядных договорах. Здесь есть вопросы относительно некачественных работ, приобретения некачественных строительных материалов. В осенне-зимний период люди покупают подарки, как правило, это бытовая техника, телевизоры, компьютеры, планшеты и так далее. В связи с этим люди часто обращаются с жалобами по таким товарам.

Тонкости возврата

Что делать в случае, если попался некачественный товар? Для начала необходимо понимать, относится ли этот товар к категории технически сложных или нет, отмечает Александр Алексеев.

Если вы купили технически сложный товар и сразу установили его недостаток, то вы имеете право его вернуть и потребовать возврата оплаченных денег либо замены на аналогичный товар в течение 15 дней. Но если речь идет не о технически сложном, то товар с дефектом можно вернуть в течение гарантийного срока, — указывает он.

В целом если вы купили дефектный товар, то изначально вам следует просто обратиться в магазин, сообщил в разговоре с «Известиями» председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин.

Никаких экспертиз пока прикладывать не нужно, и уж точно не следует до первого контакта с магазином нанимать юристов. Вы можете в свободной форме изложить, что вы просите вернуть деньги за такой товар или обменять его, отремонтировать. Если гарантийный срок не истек, то в течение него вы это требование предъявляете, и магазин уже должен вам дать аргументированный ответ. То есть он должен сам проверить этот товар и дать вам ответ.

Очень важно в этом заявлении написать конкретное требование к магазину: либо это возврат денег, либо замена товара, либо гарантийный ремонт, подчеркивает Алексеев. Законом предусматриваются свои сроки для каждого из них: возврат денег должен быть осуществлен в течение 10 дней с момента предъявления требования, замена на аналогичный товар — семь дней при наличии товара на складе, гарантийный ремонт — 45 дней.

Если требования потребителя всё-таки не удовлетворяются, следующим шагом может стать обращение в суд, указывают специалисты. Помимо денег, оплаченных за покупку, суд также может взыскать по требованию потребителя моральный ущерб, неустойку и штраф в размере 50% от суммы, подлежащей взысканию в пользу потребителя. Кроме того, покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор.

Возможное отсутствие чека не может стать причиной отказа в возврате денежных средств — по закону «О защите прав потребителей» продавец всё равно должен рассмотреть требование покупателя, отмечают юристы. О некоторых тонкостях стоит помнить и в случаях, когда некачественный товар подлежит гарантийному ремонту.

— У нас последняя жалоба была от женщины, которой по заказу изготавливали очки стоимостью 11 тыс. рублей и поставили бракованные стекла, — поделилась с «Известиями» председатель Общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области Галина Козловская. — Когда потребитель заметила, что у нее начинают болеть глаза, она пришла в этот магазин и написала заявление. В итоге она получила расписку, что очки были приняты в ремонт, но когда она забирала их из ремонта, у нее эту бумагу забрали и на руках у нее не осталось никакой отметки. И это большая ошибка, потому что если ей опять поставили бракованные стекла, а гарантийный срок у нее закончился, то у нее не начинается новый гарантийный срок без соответствующего документа.

Карты на стол

Наиболее сложно на сегодняшний день дела обстоят с возвратом товаров плохого качества, купленных в интернете, особенно в небольших онлайн-магазинах. Самое главное правило в такого рода шопинге — ни в коем случае не переводить деньги на карту физического лица, сообщила «Известиям» юрист, специалист по защите прав потребителей Яна Бондаренко.

В случае каких-то проблем человеку придется доказывать, что выплата денежных средств на счет физического лица была осуществлена в качестве оплаты за товар. Здесь уже будут вытекать действия положений Гражданского кодекса, а не нормы специального закона «О защите прав потребителей». И в целом строиться процесс будет по-другому: например, судиться можно будет только по месту нахождения ответчика, нужно будет платить госпошлины, доказывать, что товар не был поставлен либо что он был поставлен ненадлежащего качества. Тогда как если бы оплата была на счет юридического лица, то бремя доказывания было бы на продавце. Единственный вариант, который я предлагаю в таких случаях, — найти таких же пострадавших и помимо суда подавать коллективный иск в правоохранительные органы.

Если же магазин вам предлагает осуществить перевод с карты на карту, то в этом случае необходимо просить реквизиты юридического лица, чтобы перечислить деньги на счет ИП или ООО, советует Бондаренко. Впрочем, не стоит отказывать в переводе на карту самозанятым гражданам, отмечает юрист.

— Они могут принимать деньги на карту, но при этом обязаны выдавать чек. И если есть сомнения, является ли человек самозанятым или нет, то можно проверить на сайте налоговой, — отмечает она.

В целом во избежание неприятных ситуаций, прежде чем совершать какую-либо покупку в интернете, для начала стоит почитать отзывы о магазине, отмечает Галина Козловская.

— Сначала необходимо посмотреть отзывы, причем на нескольких сайтах, так как сейчас много и липовых отзывов. Сегодня очень много фейковых интернет-магазинов, магазинов-однодневок. Они продают что попало, при этом картинки у них очень красивые, и привлекают они людей низкими ценами. Но верить этому нельзя. Необходимо обратить внимание на то, как долго магазин существует и какие указаны условия получения товара. Самый рискованный способ — это получение товара почтой при полной оплате, — заключила она.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector