Lb66.ru

Экономика и финансы
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Заявление на возврат одежды образец

Заявление на возврат товара

Вы решили вернуть покупку в магазин, но сразу возник вопрос: что для этого нужно сделать, какие условия соблюсти? Написать заявление или претензию? Но как? Что указать, а что, наоборот, указывать не нужно? Достаточно ли ссылаться только на закон о защите прав потребителей? Есть ли какие-то хитрости для того, чтобы решение продавца было в вашу пользу и вам вернули деньги за товар? Мы собрали в статье всю важную информацию и даже привели пример заявления на возврат. Однако перед его оформлением мы советуем ознакомиться с нашей инструкцией “Вернуть товар”, в ней вы сможете найти информацию конкретно по вашей ситуации и образцы других документов.

Оглавление:

Сроки возврата товара

Прежде, чем писать претензию на возврат товара, стоит удостовериться, что вы не пропустили срок возврата. Иначе денег вы не получите. То, в течение какого времени товар можно вернуть, зависит от вида товара/ его качества/способа покупки:

  • В случае возврата товара надлежащего качества, приобретенного в торговом зале, у вас есть 14 дней, не считая дня покупки. Это тот самый случай, когда покупатель обычно говорит, что “товар не понравился” или “что-то не то”. Однако согласно закону о защите прав потребителей нужно указать, что товар не подошел по размеру, цвету, фасону и т.п. И, кстати, продавец не обязан сразу соглашаться принять вещь обратно по вашему желанию. По закону изначально вы вправе претендовать только на обмен товара на аналогичный, который вас устроит по своим характеристикам;
  • Если хотите вернуть качественный товар, купленный дистанционно (чаще всего по интернету, но можно и по каталогу, заказать по телефону в “магазине на диване”, по образцу и т.п.), то у вас есть 7 дней (а не 14 дней!) после получения товара. День доставки снова не в счет. Если продавец не уведомил вас в письменном виде о сроке и условиях возврата, то у вас есть целых 3 месяца. Вернуть можно любые товары, приобретенные онлайн, кроме изготовленных на заказ;
  • Технически сложный товар можно вернуть только при наличии недостатков. Причем в первые 15 дней после покупки неважно, насколько они серьезные. По истечении данного срока — только в 3 случаях (наличие существенного недостатка, препятствующего использованию товара по назначению; ремонт длится более 45 дней единоразово; недостатки проявляются постоянно и в связи с этим товаром нельзя пользоваться более 30 дней в течение каждого года гарантии). Обратите внимание, что здесь действует правило не 14, а 15 дней и технику без недостатков возможно вернуть только в случае, если вы купили ее по интернету или иным “заочным” способом. Хотя судебная практика по возврату технически сложных товаров не всегда отличается единообразием. Читайте нашу статью “Возврат технически сложного товара”.
  • Любой товар ненадлежащего качества (даже из Перечня невозвратных товаров!) можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности. Если он не установлен, то у вас есть 2 года с момента получения товара.

Требования к товару для его возврата

Во-первых, товар надлежащего качества должен быть по-прежнему качественным, как ни странно это звучит. После оформления возврата продавец должен иметь возможность продать его следующему клиенту и получить деньги. Это означает, что товар должен быть и правда новым: сохранить товарный вид и потребительские свойства, фабричные ярлыки и бирки. Крайне нежелательно стирать и гладить вещи. Потом сложно будет доказать, что вы их действительно не носили. А для техники нельзя устанавливать ПО и настраивать ее под себя. Обратите внимание, что магазинные бирки, штрихкоды и т.п. вы вообще сохранять не обязаны. Торговые точки часто не хотят “связываться” с возвратом, объясняя это тем, что срезана бирка. Но нужно четко разделять бирки изготовителя, который вшиты в шов, как правило, и ярлыки, которые “навесили” именно в торговой точке. Если срезали последние, ничего страшного. В случае, если продавец другого мнения, попросите указать пункт закона, где это написано. После такой просьбы все вопросы обычно снимаются;

Во-вторых, товар должен в принципе подлежать возврату в случае, если нет претензий к его качеству. Для того, чтобы удостовериться в этом, следует обратиться к Правилам продажи товаров, вступившим в силу 01 января 2021 года (ранее это было Постановление № 55). Однако тут важны нюансы. Нашли для вас пример интересного судебного дела.

Девушка собралась замуж и приобрела свадебное платье и фату. Позже она обратилась к продавцу с требованием о замене товаров на аналогичные, подходящие по фасону (фата) и размеру (платье). А в случае отсутствия товаров, просила вернуть их стоимость. Однако продавец отказал в удовлетворении требований покупателя на основании того, что в фату вшит гребень, который является предметом личной гигиены на основании п.2 Постановления № 55 (оно действовало на момент рассмотрения дела), а платье сшито из кружева, которое также не подлежит возврату как нетканый материал. Суд же пришел к другим выводам. Так, по мнению суда, гребень является неотъемлемой частью фаты (свадебного аксессуара) и в данном случае предметом личной гигиены не является. А кружево на платье является всего лишь элементом декора, соответственно, п.4. Постановления неприменим, т.к. относится только к тканям, отпускаемым на метраж.

В-третьих, для возврата товара ненадлежащего качества нет требований к сохранности товарного вида. Ведь часто недостатки выявляются только в процессе использования. Но тут следует проявить разумность: сложно будет вернуть товар, который в руках рассыпается на атомы или находится в таком состоянии, что невозможно будет определить момент и причину возникновения недостатков.

В-четвертых, чек (товарный или кассовый) хранить необязательно (п.5.ст. 18 ЗоЗПП). Вам не могут отказать в возврате по причине того, что вы его потеряли. В качестве альтернативы можно предоставить выписку из банка (подойдет и фотография) или прийти со свидетелями. Упаковка тоже не нужна, т.е. вы не обязаны хранить ее годами с мыслью “ а вдруг пригодится”. Есть, пожалуй, только одно исключение: упаковка неотделима от самого товара (например, духи неотделимы от флакона, в котором они содержатся).
Что нужно указать в заявлении на возврат денежных средств за товар

Что нужно указать в заявлении на возврат денежных средств за товар

Форма (образец) заявления на возврат денежных средств не закреплена в законодательстве. Это означает, что покупатель вправе написать заявление в свободной форме. Не имеет значения, заполняете вы бланк от руки или на компьютере. Также в качестве примера вы можете воспользоваться бланком, предложенным продавцом. Как правило, в торговой точке есть образец заполнения, на который можно ориентироваться.

В заявлении нужно по порядку указать следующие данные:

  • Реквизиты продавца (организационно-правовая форма, наименование, юридический адрес, ФИО руководителя или ответственного лица). Вы можете написать претензию как в адрес продавца, так и в адрес уполномоченной организации или уполномоченного ИП, импортеру или изготовителю;
  • Ваши данные (ФИО, документ, паспортные данные, контакты для связи).
  • Ваше требование — возврат стоимости товара;
  • Указать, о каком товаре идет речь (модель, артикул, размер и т.п.);
  • Стоимость товара (цифрами и прописью) и дата его приобретения;
  • Причина возврата. Для качественного товара здесь нужно указать одно из шести оснований, перечисленных в ст.25 ЗоЗПП: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Все “житейские” причины, как, например, “не понравилось”, “передумал”, “слишком дорого” и т.п. указывать бессмысленно. Ваши трудности подобного рода не являются основаниями для возврата. Поэтому здесь нужно быть внимательным и указывать только то, что предусмотрено в законе.

Для некачественного товара все немного сложнее. В своем требовании следует указать, в чем заключается недостаток, причину и время его обнаружения. Ниже образец претензии для возврата некачественного товара, созданный нашими юристами. Как видите, в данной форме вам нужно заполнить только свои данные и информацию по вашей ситуации. Необходимые ссылки на законы и иные юридические детали уже прописаны. Полный текст претензии вы можете найти в нашей инструкции. Также там уже указано, на основании чего вы можете обратиться в Роспотребнадзор и суд, если продавец идет в отказ.

Помните, что по закону сначала вы имеете право только на обмен товара надлежащего качества. А вот если товара нет в наличии и ждать вы не готовы, то тогда вещь действительно можно вернуть. Но в любом случае стоит заявить о своем желании продавцу. Чаще всего они идут навстречу без лишних вопросов.

  • Реквизиты для перечисления денежных средств, если вы расплачивались картой;
  • Если у вас есть чек, то нужно приложить его к заявлению. Если нет (потеряли или не взяли с собой), то заявление все равно обязаны принять и вернуть вам стоимость покупки;
  • Дата составления, подпись и расшифровка;
Читать еще:  Расход топлива в зимнее время коэффициент

Такое заявление необходимо составить и подать в 2 экземплярах. Один экземпляр представитель продавца должен забрать, а на другом поставить отметку о принятии (дату, ФИО и подпись) и вернуть вам. Иметь на руках такой экземпляр особенно важно, если деньги вам не будут возвращать “здесь и сейчас”. Также вы можете направить заявление на юридический адрес магазина курьерской службой или по почте заказным письмом с уведомлением. Тогда срок на возврат денег для продавца начнется с момента получения им вашего заявления. Иногда, особенно в случае покупки по интернету, заявление нужно заполнить онлайн в личном кабинете, указав все данные в специальной форме на сайте магазина.

Возврат денег продавец должен осуществить в течение 3 дней с момента получения вашего заявления, если покупка была совершена в торговом зале и претензий к качеству нет, и 10 дней при совершении дистанционной покупки или возврате некачественного товара. Отсчет традиционно начинается со дня, следующего за днем получения заявления.

Чаще всего претензию на возврат товара необходимо подать в тот магазин, в котором вы совершили покупку. Тем не менее, в некоторых крупных торговых сетях может быть свой порядок возврата — в любой магазин сети в пределах города (области). Это, несомненно, на руку покупателю, т.к. избавляет от необходимости ехать на другой конец города и можно сэкономить время.

Надеемся, что данная статья была для вас полезной. В процедуре возврата товаров и и оформлении заявления, с одной стороны, нет ничего сложного. Но, с другой стороны, есть много требований, которые рядовой потребитель может и не знать, а продавцы могут этим злоупотреблять. Поэтому лучше довериться юристам и воспользоваться только проверенными образцами документов.

Заявление на возврат товара от покупателя: образец-2021

По закону купленный товар можно вернуть, если он не подошел по цвету, размеру, комплектации и другим характеристикам, — для этого нужно заполнить заявление на возврат товара от покупателя. Образец 2021 года, а также инструкция по заполнению — на этой странице.

Чаще всего возвращают некачественный товар. Разберем, как это правильно сделать.

Образец заявления на возврат от покупателя товара ненадлежащего качества

Получите бланк бесплатно!

Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете:

  • Скачать бланк заявления на возврат
  • Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)

Вернуть можно любой товар, кроме продуктов питания, лекарств, предметов личной гигиены, технически сложной продукции (кроме неисправной, ее возвращать можно) и другой указанной в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998.

Продавец обязан принять возврат при наличии заявления. Оно должно содержать:

  • ФИО покупателя и его контакты,
  • сведения о товаре, его стоимости и дате покупки,
  • информацию о недостатках и браке,
  • требование о возврате.

Скачайте наш актуальный в 2021 образец заявления на возврат товара от покупателя — подставьте свои данные и можете выдавать покупателям.

Образец заявления на возврат товара от покупателя надлежащего качества

Получите бланк бесплатно!

Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете:

  • Скачать бланк заявления на возврат
  • Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)

По закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право вернуть товар даже надлежащего качества, если он ему почему-то не подошел. Вот что нужно об этом знать:

  • Вернуть товар можно только в тот магазин или отделение, где его купили.
  • Покупку нельзя использовать.
  • На товаре или упаковке должны сохраниться все ярлыки и бирки.
  • В магазине может быть вещь с аналогичными свойствами, на который можно заменить ту, что не подошла покупателю. В таком случае делают обмен. И только если такого товара нет, покупателю возвращают деньги.

В заявлении нужно указать, чем не устроила покупка, и отметить требование о возврате денежных средств.

Заявление на возврат товара от покупателя по гарантии

Получите бланк бесплатно!

Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете:

  • Скачать бланк заявления на возврат
  • Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)

По гарантии товар можно вернуть, если у него не истек гарантийный срок и есть недостатки, о которых покупатель не знал перед покупкой. В заявлении покупатель должен указать все найденные дефекты и изложить свои требования. Документ надо составить в двух экземплярах: один оставляет себе покупатель, второй остается у продавца.

Хотя форма заявления на возврат товара в магазин от покупателя заполняется в произвольном виде, иногда возникают вопросы. Мы разобрали основные.

Покупатель хочет вернуть товар, но потерял чек. Можно ли отказать в возврате?

По закону отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара. Но продавец должен знать, что подтверждением продажи могут служить слова свидетелей. Но в этом случае можно обратиться в суд, чтобы оспорить показания.

Покупатель хочет обменять товар. Какое заявление нужно составлять в этом случае?

Вы можете дать покупателю стандартное заявление на возврат товара. В требованиях он должен указать, что хочет обменять покупку на аналогичную. Образец заявления на возврат товара от покупателя надлежащего качества можно скачать здесь, а ненадлежащего — здесь.

Продавец может вернуть деньги из любой кассы в магазине?

Нет, деньги возвращаются из той же кассы, в которой была пробита покупка. Рекомендуем держать бланки заявлений у каждой кассы. Это экономит время и продавцам, и покупателям. Скачать бланк заявления на возврат товара от покупателя можно здесь.

Заявление на возврат товара от покупателя

Во многих случаях покупатель может вернуть товар, для чего ему следует просто обратиться в магазин и составить заявление на возврат. При этом нужно заранее учесть несколько моментов по оформлению этого документа.

Основания для возврата

В общем виде все причины, по которым товар может быть возвращен, делятся на 2 группы:

  1. Товар ненадлежащего качества.
  2. Желание покупателя вернуть товар в связи с тем, что он не устроил его по каким-либо параметрам (при этом к качеству нареканий нет).

Некачественный товар

В этом случае речь идет о товаре, фактические характеристики которого значительно хуже, чем заявленные. Несоответствие качества может проявляться в разных деталях:

  • механические повреждения, внешние потертости, следы износа, которые лишают изделие товарного (нового) вида;
  • изделие не функционирует (функционирует частично или работает с худшими показателями, чем были заявлены);
  • товар был продан не в полном комплекте – т.е. отсутствуют комплектующие, составные детали вне зависимости от степени их значимости в общем механизме.

В этом случае у покупателя есть 2 года с даты продажи, чтобы продавец вернул деньги или обменял товар на качественный. Это касается всех товаров, кроме следующих:

  • технически сложные изделия (механизмы, бытовая, компьютерная техника, автомобили и т.п.);
  • товары с установленным гарантийным сроком;
  • товары со сроком годности.

Если товар оказался ненадлежащего качества, то гражданин имеет право выбрать одну из возможностей решения ситуации:

  1. Полный возврат суммы.
  2. Обмен товара на такой же либо на изделие, выполняющее сходные функции.
  3. Уменьшение цены товара (в данной ситуации нужно индивидуально договариваться с продавцом).
  4. Ремонт изделие силами и/или за счет магазина.

Количество времени, которое отпускается продавцу для осуществления обмена, равно 20 календарным дням с того дня, как поступило заявление от покупателя. Однако в некоторых случаях (к примеру, в районах Крайнего Севера) он может быть увеличен – сроки определяются фактическим временем, которое объективно необходимо для доставки нового товара к месту продажи.

Если же нарушение сроков обмена происходит по вине продавца, это означает, что наряду с обязанностью обменять изделие, магазин должен оплатить гражданину неустойку, которая начисляется ежедневно (1% от суммы покупки).

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Во многих магазинах (особенно крупных сетевых) есть возможности возврата товара в течение намного большего срока, например, до 60 дней. Однако в этих случаях особенно важно сохранить чек, а также уточнить заранее, на какие именно изделия распространяются подобные акции.

Товар не подошел покупателю

Если же товар не устроил покупателя (по размеру, окраске, оформлению и другим потребительским характеристикам), он тоже может вернуть его, но только в течение 14 календарных дней. В этих случаях способ решения ситуации выбирает только продавец:

  1. Вернуть покупателю всю сумму.
  2. Обменять товар на такой же, но другого цвета, размера и т.п.
Читать еще:  Работа без трудового договора ответственность работника

Таким образом, если товар не подошел покупателю, то способы решения ситуации выбирает продавец, а если товар имеет плохое, неудовлетворительное качество, то право выбора имеет покупатель.

Какие товары можно вернуть

В гражданском законодательстве четко прописаны правила, которые применяются для ситуаций обмена товара или возврата денежных средств.

При этом важно понимать, что вернуть по закону можно не любой товар, а только тот, который соответствует одновременно всем ниже приведенным требованиям:

  1. Он не относится к списку товаров, которые невозможно обменять или потребовать возврата за них уплаченных денег (подробнее – в соответствующем разделе).
  2. Он сохранил товарный вид, в том числе товарные ярлыки, бирки и т.п.
  3. Он полностью сохранил комплектацию, если изделие состоит из нескольких частей.
  4. По возможности покупателю необходимо принести кассовый чек, который удостоверяет, что он купил именно этот товар и именно в этом магазине.

Если же чек был потерян, то закон все равно оставляет покупателю шансы для решения своей ситуации. Однако в этом случае доказывать факт покупки будет сложнее – для этого необходимо привлечь другие доказательства.

Возврат товара без чека

При возврате товара, а также составлении покупателем самого заявления на возврат, наличие чека – это желательное, но необязательное условия. Если же этот документ все-таки не сохранился, а добровольно продавец не желает признавать совершение покупки по факту, то покупателю доступны другие способы доказательства:

  1. Свидетельские показания – в письменном виде (форма составления произвольная). Можно также привести свидетеля с собой – во многих случаях это более эффективная мера.
  2. Наличие гарантийного талона – это достаточно сильное доказательство факта покупки.
  3. Прочие документы, которые связаны с товаром (например, эксплуатационная документация).

Таким образом, в большинстве случаев при отсутствии чека основным способом доказательства будут именно свидетельские показания. Если нет возможности предоставить даже их, то процедура возврата или обмена товара может сильно осложниться.

Какие товары невозможно вернуть

Законодательно утвержден целый перечень товаров, которые не могут быть возвращены покупателем продавцу ни при каких условиях:

  1. Продовольствие (имеются в виду все виды продуктов питания, в том числе и те, у которых сохранилась упаковка, консервы, еда быстрого приготовления и т.п).
  2. Технически сложные устройства – бытовая техника (пылесосы, стиральные машины, телевизоры и т.п.), а также транспортные средства (автомобили, велосипеды), а также механизмы к ним (например, морозильная камера для холодильника или двигатель для автомобиля).
  3. Украшения, изготовленные из любых поделочных камней (драгоценных, полудрагоценных, синтетических), а также ювелирные украшения без камней (золотые, серебряные).
  4. Товары химической промышленности (имеются в виду не только парфюмерия и косметика, но также пестициды, лакокрасочные изделия и т.п.).
  5. Лекарства и медицинские средства (т.е. не только медикаменты, но и бинты, вата, шприцы, шины и т.п.).
  6. Упаковка для пищевых продуктов (пленка, бумага, коробки и др.).
  7. Кухонные изделия – посуда, ложки, вилки, бытовая техника для кухни.
  8. Все виды текстиля – ткани, нижнее белье, подушки, одеяла и т.п.
  9. Средства личной гигиены.
  10. Растения (натуральные), дикие и домашние животные.
  11. Книжная продукция.

Разумеется, в некоторых случаях руководство магазина идет навстречу клиенту по своей доброй воле, поэтому попытаться провести обмен или возврат можно, однако рассчитывать на успех – нет. Даже если проданное изделие было некачественным, но этот факт покупатель обнаружил только после покупки, закон встает на сторону продавца.

Образец заявления о возврате 2017

Заявление составляется в свободной форме – не имеет значения, что желает сделать покупатель: совершить возврат товара (вернуть сумму) или мену. При этом документ должен содержать несколько обязательных пунктов:

  1. Кому и от кого составлено заявление (обычно оно пишется на имя директора магазина, а от покупателя нужно укать ФИО, паспортные данные и контактные сведения по желанию).
  2. Факт приобретения товара – т.е. описание даты покупки, какой именно товар был куплен и по какой цене.
  3. Описание причины для возврата и самой просьбы о возврате с упоминанием закона «О защите прав потребителей».
  4. Опись прилагаемых документов (обычно достаточно только кассового чека).
  5. Дата и подпись с расшифровкой.

Если же покупатель пожелает вернуть вместо товара уплаченные средства (например, обменять не получается из-за того, что аналогичного товара на сегодняшний день в магазине нет), об этом необходимо упомянуть в заявлении на возврат товара. Соответствующий образец приводится ниже.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. После фактического осуществления возврата товара продавец заберет оригинал заявления от покупателя, поэтому лучше всего заранее сделать копию и на всякий случай оставить ее у себя. Также продавец обязан выдать чек на возврат, который тоже лучше сохранить.

Если же с представителями магазина не удается договориться мирно, то остается только один вариант решения ситуации – обращение в судебный орган. В этом случае можно потребовать не только возмещения материального ущерба в связи с тем, что продавец не вернул деньги или не обменял товар, но также полной компенсации судебных издержек, а также (по желанию истца) – морального вреда.

Комментарий юриста об особенностях возврата или обмена покупки:

Возврат товара, образец

Как написать заявление на возврат товара

Правам потребителя вернуть покупку в магазин и отведенным на это срокам посвящена глава 2 Закона РФ « 2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Одним из основных документов, на основании которых оформляется возврат товара, является письменное заявление.

Когда составляется

По Закону, заявление на возврат товара составляется в следующих случаях:

  • приобретение изделия ненадлежащего качества – после покупки клиент обнаружил брак, недостатки, дефекты, несоответствие комплектности (ст.ст. 18 и 21 Закона);
  • отсутствие претензий к качеству, однако, покупка не подошла по размеру, фасону, цвету, размеру или габаритам (ст. 25 Закона).

Исключением являются товары, не подлежащие обмену.

Внимание! Клиент должен обратиться в магазин с заявлением о возврате в течение 14 дней, не считая дня покупки. Для технически сложных товаров, перечень которых утвержден Правительством РФ срок возврата составляет 15 дней со дня передачи изделия покупателю.

В стандартный пакет документов входит:

  1. Заявление на возврат товара в магазин.
  2. Паспорт или другое удостоверение личности покупателя.
  3. Кассовый чек о покупке.
  4. Гарантийный талон (в случае приобретения техники).
  5. Упаковка.

Продавец не имеет права отказать в приеме обращения в случае отсутствия чека, подтверждающего покупку (ст. 18 п. 5). Доказать факт приобретения можно на основании свидетельских показаний, записей камер, сведений бухгалтерских программ магазина.

Требования к составлению

Заявление на возврат товара в магазин может быть составлено, по желанию заявителя, как рукописным, так и машинным способом. Такое обращение относится к деловой документации, поэтому составляется по правилам, применимым к подобным бумагам. Чтобы документ было принят и рассмотрен, в нем должны содержаться следующие сведения:

  • информация о наименовании компании или названии торговой точки;
  • ФИО руководителя;
  • данные о покупателе (ФИО, фактический адрес проживания);
  • основные параметры изделия (производитель, модель изделия, серийный номер);
  • дата совершения покупки;
  • стоимость товара цифрами и прописью;
  • по какой причине покупатель обращается в магазин с просьбой расторгнуть сделку и вернуть деньги (например, не тот размер, габариты, оттенок);
  • указание, чего заявитель добивается в ходе рассмотрения документа;
  • ссылки на нормативные документы;
  • дата составления;
  • подпись и расшифровка подписи покупателя;
  • перечень документов (чек, гарантийка, накладная, акт приема-передачи и т.д.).

Совет юриста: в последнем абзаце клиент может указать, что в случае отказа торговой точки вернуть деньги, он оставляет за собой право обжаловать действия продавца в ОЗПП, территориальном отделении Роспотребнадзора и других инстанциях.

Если вес изделия превышает 5 кг, то согласно п.

Как грамотно составить заявление на возврат товара. Образец

7 ст. 18 расходы на транспортировку несет продавец. Доставка также может быть осуществлена силами покупателя, однако в этом случае магазин обязан возместить понесенные при этом расходы.

Образец заявления на возврат товара

В качестве примера можно использовать обращение о возврате детской обуви

Как вручить

Направить заявление о возврате товара можно несколькими способами:

  1. Лично обратиться в магазин.
  2. Отправить почтой.
  3. Заказать курьерскую доставку.

Первый способ относится к наиболее простым и быстрым. Заявление лучше составлять в двух экземплярах, из которых первый остается в магазине, а второй у покупателя.

На клиентской копии обязательно должна стоять отметка магазина о получении. Это может быть входящий номер или просто штамп/печать, дата получения и подпись сотрудника, принявшего обращение. В будущем это может послужить доказательством того, что торговая точка (ТТ) нарушила права покупателя.

При возникновении разногласий с руководством и отказа ТТ принять изделие обратно, необходимо попросить, чтобы сотрудник поставил на обращении отметку о том, что заявление не принято и причинах такого отказа. В этом случае бумагу можно отправить почтой России ценным письмом с описью или с уведомлением. Согласно правилам почтовых пересылок опись составляется в двух экземплярах. Первый вкладывается в конверт, а на втором сотрудник почты ставит штемпель с датой и отдает отправителю.

Читать еще:  Найти предприятие по инн на сайте налоговой

Отследить получение можно на сайте Роспочты http://vinfo.russianpost.ru/ по идентификационному коду, указанному на квитанции об отправке.

Видео: Попытка вернуть стиральную машинку в интернет-магазин

Заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Заявление на возврат денежных средств — волеизъявление стороны правоотношения вернуть уплаченные деньги. Образец можно скачать бесплатно по ссылке.

Законом предусмотрены случаи, когда физическое или юридическое лицо может обратиться с заявлением о возврате денежных средств. Сюда относятся правоотношения в сфере услуг, купли-продажи продукции и иные. Деньги могут возвращаться на карту, наличными, другими способами на усмотрение субъектов. Заявление на возврат денежных средств — это волеизъявление стороны правоотношения вернуть уплаченные деньги в силу различных причин. Образец доступен по прямой ссылке на странице, его можно скачать бесплатно.

Оформить обсуждаемый лист не сложно. Почти в каждом учреждении имеются бланки и образцы подобных обращений.

Как написать заявление на возврат товара

Для написания сообщения о возврате денежных средств нужно взять чистый лист бумаги, и по шаблону написать собственный текст. Рассматриваемое обращение достаточно оформить в одном экземпляре, снять с него копию. На ксерокопии адресат должен поставить отметку о принятии. Если адресат отказывается лично получать требование о возврате денежных средств, бумагу нужно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Обязательные пункты заявления на возврат денежных средств

  • В верху заявления традиционно пишется наименование адресата и собственные данные;
  • Далее название документа и обстоятельства;
  • Ниже необходимо указать уплаченную сумму, причины, побудившие вернуть деньги;
  • Приложения, дата, подпись и расшифровка.

После того, как автором выполнены все действия, ему необходимо ждать ответного письма или непосредственных действий продавца. Отказ в выплате суммы за товар или оказанную услугу должен быть мотивирован письменно. После проведения процедуры досудебного урегулирования спора, автор может смело обращаться в суд. Как правило, стороны решают этот вопрос мирным путем. Грамотное написание заявления автором — большая часть успеха в выдаче денег.

Заявление на возврат денежных средств

    По заданным критериям материалов не обнаружено.

Правила заполнения бланка заявления на возврат товара

Название документа: Заявление на возврат товара Avon
Формат: .pdf
Размер: 589 кб

Скачать Печать Предварительный просмотр В закладки

По закону о правах потребителей, каждый имеет право вернуть товар ненадлежащего качества обратно в компанию, в том числе и товары продукции Эйвон.

Чтобы это сделать, необходимо знать,как правильно оформить бланк возврата Эйвон.

Причины возврата продукции

Каждый представитель компании Эйвон может вернуть товар по нескольким причинам:

  • При получении бракованной продукции;
  • Недовложение товара. Если Вы получили продукцию, которая по документам числится, но в посылке ее не оказалось.Стоит отметить, что если в счете фактуры стоит код действия «5», то вернуть товар у вас не получится. Данная запись означает, что продукции на момент оформления заказа на складе не оказалось, поэтому получить ее можно только в следующей посылке;
  • При возникновении пересортицы товаров. Это происходит в том случае, если в посылке вместо одного товара находится другой. Чтобы осуществить возврат за ранее проверьте, стоит ли код нужного вам товара счете-фактуры Эйвон;
  • При отказе от получения товара по причине несоответствия цветовой гамме или размеру.

Чтобы вернуть товар необходимо распечатать форму возврата Avon.

Оформление электронного возврата

Сначала необходимо зайти в свой Личный кабинет на официальном сайте Эйвон и в главном меню найти раздел «Мои заказы», после чего нажать на кнопку «Оформить возврат».

После этого внимательно проверьте список счётов-фактуры и найдите тот, на который вы желаете оформить возврат. Для этого сверьте коды и названия продукции.

Далее укажите количество товара, которое вы хотите вернуть, а также выберите код причины для возврата.Всё это необходимо указать в таблице, которая расположена в нижней части страницы.

Подтвердите ознакомление с условиями и нажмите на «Отправить Avon», чтобы заказ поставить на обработку.

После этого вам придет информация об операции, запомните электронный номер возврата. Он потребуется далее.

Упакуйте товары, которые вы планируете вернуть, в пакет.Далее потребуется форма возврата Эйвон. В ней нужно прописать информацию о продукции и номер электронного возврата. Документ нужно положить вместе с посылкой.

Скачать и распечатать форму возврата Эйвон можно через наш сайт.

Предварительный просмотр

Полноэкранный предварительный просмотр

Купи Вип как вернуть товар? Как оформить в Купивип возврат товара?

Покупать через интернет магазины, без сомнения, выгодно.KupiVip— лидер по продаже брендовых вещей. Здесь изначально цена на продукцию гораздо ниже, чем в обычных магазинах за счет отсутствия дополнительных расходов на аренду, заработную плату персонала, транспортные расходы и т.д.

Акции и ошеломительные скидки, тотальные распродажи до 90%, получение кешбэка с каждого заказа, скидочные купоны с промокодами, дающие возможность экономить и покупать товары мировых брендов без переплат! Что еще нужно для удачного и выгодного шопинга? Но порой случается так, что купленная обновка не подошла по размеру, или не соответствует указанному описанию магазина. В таких случаях необходимо запросить возврат. Как оформить в Купивип возврат товара?

Заявление на возврат товара

Товар не подошел, какие действия?

Вы так давно хотели роскошное платье Isabel Garcia, наконец нашли-то, да еще с какой скидкой! Купили, а оно тесновато в груди? Не стоит расстраиваться, обменяйте на больший размер, а если нет подходящего, оформите возврат и получите за него деньги в полном объеме. Но будьте предельно внимательны! При примерке любой вещи, купленной через интернет магазин никогда не обрезайте бирки и ярлыки. Старайтесь открыть посылку так, чтобы не повредить упаковку/коробку. Ни в коем случае не стирайте до примерки. Если сохранить товарный вид, в Купи Вип вернуть товар Вы сможете без проблем.

Как оформить в Купивип возврат товара?

Согласно с Законом о защите прав Потребителей каждый покупатель интернет магазина имеет право оформить возврат приобретенного товара, если по какой-то из причин он не подошел. Важно соблюдать определенные условия:

  • Товар должен иметь товарный вид с сохранением потребительских свойств.
  • Наличие ярлыков, товарного чека, упаковочного материала без повреждений.
  • Обязательно заполняется бланк возврата, прилагается копия паспорта, чек.
  • Необходимо собрать и отправить посылку на адрес магазина KupiVip (ООО Приват Трэйд, Бережковский проезд, 26, г. Климовск, Московская обл., 142181).

Важно! При полном возврате товара возвращается и сумма доставки к покупателю, при частичном возврате — нет. Возврат стоимости обратной доставки производится в виде бонус-купона, использование которого доступно на протяжении шести месяцев с даты начисления. Бонус-купоном оплачиваются покупки не более 20% стоимости заказа. Для оплаты доставки бонус-купон не применяется.

Оформить в Купивип возврат товара можно в течении 14 дней! По истечению указанного срока товар обмену не подлежит.

Где скачать бланк заявления на возврат?

Чтобы процедура возврата товара в КупиВип прошла успешной следует грамотно и правильно заполнить бланк заявки на возврат. С указанием причины возврата, достоверными паспортными данными и реквизитами для перечисления денежных средств.

Скачать заявление на возврат: http://static.kupivip.ru/download/blank_vozvrat_for%20KupiVIP.ru.pdf

Распечатайте заявление на возврат и заполните обязательные поля.

  1. ФИО полностью в родительном падеже, серию, № паспорта, кем и когда выдан.
  2. Укажите номер Вашего заказа.
  3. Наименование товара (артикул, модель, марка), количество, цена и каким способом был оплачен заказ.
  4. Выберите соответствующее основание возврата.
  5. Опишите причину возврата.
  6. Ниже сумма возврата должна быть указана в цифрах и прописью.
  7. Выберите нужную опцию для возврата денег и обязательно укажите реквизиты для перечисления.
  8. Укажите способ возврата денег за доставку: бонус-купоном или на банковский счет.
  9. Дата, подпись с фамилией и инициалами.
  10. И еще раз сумма возврата цифрами и прописью.

Какие сроки возврата товара в КупиВип?

Возврат товара в Купивип будет осуществлен в течении десяти дней Внимание! после получения компанией возвращенного товара и необходимого пакета документов. После этого денежные средства в полном объеме будут возвращены на указанный счет. Если Вы желаете получить деньги через платежные системы, сроки будут зависеть от установленных норм соответствующих платежных систем или банка.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector