Lb66.ru

Экономика и финансы
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат матраса в течении 14 дней

Возврат матраса

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат матраса обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.

  • Условия
  • Порядок действий
  • Отказ от принятия заявления
  • Если срок возврата истек
  • Возврат в интернет-магазин
  • Возврат организацией
  • Образец заявления на возврат
  • Основания для возврата
  • Права покупателя
  • Порядок действий
  • Составление претензии и образец
  • Сроки рассмотрения претензии
  • Сроки возврата денег

Возврат матраса надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм матрас является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка матраса осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу матрас в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата матраса может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат матраса ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого матрас не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть матрас в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.
  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если матрас будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак матраса, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  • Если покупатель требует обмена матраса, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат матраса с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Правила возврата

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

  1. Покупатель имеет право отказаться от заказанного им Товара в любое рабочее время до получения. После получения Товар можно вернуть в срок, не позднее 7 дней, считая со следующего после покупки дня и исключая Товары, указанные в пункте 4.
  2. Вернуть Товар надлежащего качества можно при сохраненных товарном виде (учитывая одноразовую фабричную упаковку — она не должна иметь повреждений или следов вскрытия), потребительских свойствах. Так же для возврата в данном случае потребуется документ, подтверждающий покупку данного Товара и ее условия.
  3. Если Покупатель возвращает Товар, Продавец возвращает ему стоимость данного Товара, исключая расходы Продавца на доставку возвращенного Товара, в течение 10 дней после даты поступления на склад Продавца возвращенного Товара вместе с заявлением на возврат, заполненным Покупателем. Возврат суммы производится наличными денежными средствами в месте нахождения Продавца, либо путем безналичного перечисления на счет покупателя в банке, с которого осуществлялась оплата данного Товара, либо иной счет, указанный Покупателем.
  4. Покупатель не имеет права отказаться от Товара в надлежащем качестве, исполненного по индивидуальным пожеланиям Покупателя (в т.ч. нестандартный размер) и имеющего индивидуально-определенные свойства (Товар может использоваться исключительно данным приобретающим его Покупателем). Индивидуально-определенные свойства Товара — размеры заказанного Товара отличаются от размеров, предлагаемых к прямой покупке на сайте интернет-магазина и др.
  5. Если Покупателю передан Товар, нарушающий условия договора, касаемо ассортимента, качества, количества, комплектации, упаковки и/или тары Товара, Покупатель вправе в течение 14 дней с даты получения Товара уведомить Продавца о данных нарушениях. Если Покупатель пропускает указанный срок, его претензии относительно количества, ассортимента, качества, комплектации, упаковки и/или тары Товара к рассмотрению Продавцом не принимаются.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

  1. По требованию Покупателя о замене Товара ненадлежащего качества Продавец выполняет замену в течение 7 дней с даты предъявления этого требования. В случае, если на момент предъявления Покупателем требования у Продавца отсутствует в наличии необходимый для замены товар, то замена должна произвестись в течение одного месяца с даты предъявления такого требования.
  2. По требованию о возврате оплаченной за товар суммы денег Продавец должен произвести возврат в течение 10 дней с даты этого требования (статья 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
  3. Возврат оплаченной за Товар суммы производится, либо наличными денежными средствами на месте нахождения Продавца, либо безналичным перечислением на счет Покупателя в банке, с которого осуществлялась оплата данного Товара, либо на иной счёт, указанный Покупателем в заявлении.

Гарантия НЕ распространяется на:

  • дефекты, которые возникли в результате нарушения общих правил использования и ухода за Товаром, изложенных на соответствующей странице сайта интернет-магазина Продавца;
  • повреждение Товара в результате его использования не по назначению;
  • ухудшение вида и состояния матраса от воздействия внешних факторов, таких как вода, огонь, пар и др., при возникновении пятен краски, крови, жира, а также следов тушения сигарет (включая любые прожиги);
  • структурные деформации, которые возникли в виду использования некачественного кроватного основания, не имеющего центральной опоры (при ширине более 120 см);
  • несоответствие Товара предпочтениям Покупателя по комфорту и жесткости;
  • провисание используемых поверхностей меньше 20 мм — подобные значения считаются пределами нормы для проседания наполнения под воздействием веса тела человека;
  • Товар в антисанитарном состоянии;
  • деформированные металлические детали пружинного блока при переноске или транспортировке посредством сгибания Товара;
  • ухудшение состояния Товара вследствие нормального износа.

Возврат и обмен товара

Возврат и обмен

При покупке матрасов и других товаров через наш сайт, если товар вас не устроит — его можно вернуть. Покупателю предоставляется право требовать обмен любого доброкачественного товара (либо возврат уплаченной за него суммы) в течение 14 (четырнадцати) дней с момента его приобретения (с момента доставки, если доставка производилась продавцом).

Обмен доброкачественного товара (либо возврат уплаченной за него суммы) производится при условии, что товар не был за это время в эксплуатации (отсутствуют следы эксплуатации, сборка товара не производилась), полностью сохранен его товарный вид и потребительские свойства, имеется в наличии оригинальная и неповрежденная упаковка, документация на товар. Товар должен быть упакован таким же образом и способом, как в момент покупки. Продавец вправе отказать в возврате (обмене), если имеются следы эксплуатации или сборки товара.

При условии соблюдения вышеперечисленных пунктов требование покупателя об обмене (возврате уплаченной за товар суммы) удовлетворяется в течение 7 дней с момента обращения. Транспортные расходы, связанные с обменом (возвратом) доброкачественного товара, приобретенного через интернет-магазин, осуществляются за счет продавца.

Возврат уплаченной за товар суммы производится на основании заполненного покупателем или его уполномоченным представителем заявления и товарного чека, подтверждающего факт и условия покупки, а так же с условием предъявления паспорта лицом, осуществляющим возврат товара. В случае оплаты банковской карточкой возврат денежных средств осуществляется на ту же карточку с которой была произведена оплата.

Обмен доброкачественного товара (возврат уплаченной за товар суммы) при приобретении товара через стационарную розничную сеть или магазины дилеров производится по правилам и в порядке согласно действующему законодательству (согласно Постановлению Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»).

Прием претензий по качеству

При покупке матрасов, оснований в т. ч. и доставке на дом, покупатель осматривает товар на наличие видимых дефектов, проверяет комплектность изделия и подписывает акт сдачи-приемки товара, ТТН-1, ТН-2 либо иной документ, подтверждающий получение товара покупателем, в котором подтверждает отсутствие претензий к упаковке, внешнему виду и комплектности товара.

Рекламации по дефектам, выявленным в период эксплуатации, принимаются до истечения гарантийного срока. Претензии по качеству, предъявленные покупателем по истечении указанных выше сроков, являются недействительными. Претензии по дефектам и повреждениям, имеющим следы внешнего воздействия, после принятия товара не принимаются.

Условия замены брака

При обнаружении брака, обмен товара производится при наличии оригинальной упаковки и бракованной детали, не подвергавшейся сборке. Обмен производится в течение 14 календарных дней при наличии аналогичного товара на складе. При отсутствии аналогичного товара на складе, срок замены бракованного товара может быть увеличен до одного месяца.

Не начинайте сборку ортопедического основания, не проверив комплектность деталей. Не выбрасывайте упаковку до завершения сборки. При обнаружении брака или некомплекта, позвоните по телефону указанному в документах на оплату. Обращаем Ваше внимание, что возврат мебели с дефектами производится только в будние дни с 9.30 до 18.00

Основания для отказа в гарантийном обслуживании

Гарантийные обязательства по обмену, возврату или ремонту не действуют в следующих случаях:
— если изделие, предназначенное для личных бытовых нужд, использовалось для осуществления предпринимательской деятельности, а так же в иных целях, не соответствующих его прямому назначению;
— в случае нарушения правил и условий эксплуатации, установки изделия, изложенных в инструкции по эксплуатации; (базовые условия эксплуатации).
— если изделие имеет следы попыток неквалифицированного ремонта;
— если дефект вызван изменением конструкции изделия, не предусмотренным изготовителем;
— если дефект вызван действиями непреодолимых сил, умышленными или неосторожными действиями потребителя или третьих лиц;
— если обнаружены повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых, а так же химического, механического или иного воздействия.

Возврат матраса в течении 14 дней

Салон на Шоссе Энтузиастов

Москва, Шоссе Энтузиастов, д. 50, (м. Шоссе Энтузиастов, МЦК ст. Шоссе Энтузиастов)

Пешком от метро Шоссе Энтузиастов: выход из стеклянных дверей направо. Пройдите вдоль шоссе по ходу движения транспорта до дома №50. Вход в наш магазин сбоку здания. Посмотреть маршрут.

Пешком от МЦК Шоссе Энтузиастов: (путь №1) — платформа слева. Из последнего вагона — первый выход. Спускаемся и из стеклянной двери поворачиваем направо. Далее двигаемся по подземному переходу прямо, выходим и идем против движения транспорта 550м — 7мин, спускаемся в подземный переход, из перехода поворачиваем налево. Далее идем прямо 100м. Вы дошли до дома №50 – пройдите его весь (до шлагбаума) – с торца здания вы увидите салон «Матрас.ру». Вы пришли! Ориентировочное время в пути от МЦК – 9 минут.

На автомобиле: подъехав к шлагбауму с торца здания, позвоните по телефону магазина, и вас пропустят на нашу бесплатную парковку.

График работы салона: Пн — Вс: с 10:00 до 21:00

Вы можете запросить видеодемонстрацию образцов в этом салоне через WhatsApp или Telegram

Салон на Бутырской

Москва, Огородный проезд, д. 10, (м. Бутырская, ТЦ Зелёный)

Пешком: м. Бутырская, последний вагон из центра, выход из дверей метро направо. Пройдите несколько шагов по ходу движения транспорта к ТЦ «Зеленый», зайдите внутрь и идите по указателям на штендерах Матрас.ру — от центрального входа прямо и направо — вы на месте!

На автомобиле: заезд на большую просторную парковку с улицы Руставели — за ТЦ «Зеленый» (первый час бесплатно, далее 50руб/час). Паркуйтесь у дальнего входа в ТЦ – салон сразу при входе слева.

График работы салона: Пн — Вс: с 10:00 до 21:00

Вы можете запросить видеодемонстрацию образцов в этом салоне через WhatsApp или Telegram

Салон на Шелепихе

Москва, Шелепихинская набережная 16, (м. Шелепиха, МЦК ст. Шелепиха)

Пешком от метро Шелепиха: (желтая и бирюзовая ветка), 1-й вагон из центра, выход в сторону ул. 4-я Магистральная. Выходы 1-2. Из метро выходите направо и идете вдоль дороги по ходу движения транспорта (для ориентира — по левую руку от вас через дорогу будет Москва-сити, далее заправка). Идя все время прямо, через 3-4 минуты вы выйдете точно к салону — он находится в жилом доме напротив эстакады).

Пешком от МЦК Шелепиха: (путь №1) — второй вагон с конца поезда. Вниз по эскалатору — направо, после турникетов пройти прямо в стеклянную дверь. Далее — выход 2, поворачиваем направо и идем прямо 450м по ходу движения транспорта — вниз в сторону набережной. Для ориентира — по левую руку от вас через дорогу будет Москва-сити, далее заправка.
Мы находимся на первом этаже жилого дома №16, последний подъезд (напротив эстакады). Примерное время в пути от МЦК до салона – 5 минут.

График работы салона: Пн — Вс: с 10:00 до 21:00

Вы можете запросить видеодемонстрацию образцов в этом салоне через WhatsApp или Telegram

Салон на Калужской

Москва, ул. Обручева, д.34/63, стр. 1 (ТЦ «Мебель box», 1 этаж)

Пешком от метро Калужская: 1-й вагон из центра. Выход №5, пройти прямо 100м в сторону БЦ «Lotte plaza», дойти до угла здания ТЦ «Мебель box», повернуть налево, вход в ТЦ находится правее М-Видео..

На автомобиле: со стороны МКАД по ул.Профсоюзная, за 100м до перекрестка с ул.Обручева съезжайте направо под шлагбаум (свернуть надо ПОСЛЕ здания гостиницы «Lotte plaza»). У шлагбаума говорите, что вы в мебельный центр и проезжаете на парковку. Свободные места есть всегда!

График работы салона: Пн — Вс: с 10:00 до 21:00

Вы можете запросить видеодемонстрацию образцов в этом салоне через WhatsApp или Telegram

Москва, Ленинградское шоссе, д 58 стр 7, интерьер центр «Водный», 2 этаж

Пешком от метро Водный стадион: Первый вагон из центра. Выходите из стеклянных дверей направо, в сторону ТЦ «Гавань», поворачиваете направо и идете прямо вдоль проезда Конаковского 350 м. Затем поворачиваете налево, в сторону ул. Пулковской, идём прямо 280 м до Ленинградского шоссе. ИЦ «Водный» будет находиться по левую руку от Вас.
Примерное время в пути 6 минут.

График работы салона: Пн — Вс: с 10:00 до 21:00

Вы можете запросить видеодемонстрацию образцов в этом салоне через WhatsApp или Telegram

Пн — Вс: Круглосуточно

  • Отзывы о нас
  • Гарантия и сертификаты
  • Обмен и возврат
  • Изготовление на заказ
  • Оптовикам
  • Пожаловаться на обслуживание
  • Задать вопрос
  • О магазине
  • Скидки и акции
  • Доставка и оплата
  • Контакты

В любом случае вы всегда вправе отказаться от любого товара в момент его получения при доставке или самовывозе.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Вернуть покупку вы можете в течение 7 дней с момента приобретения.

Обменять покупку вы можете в течение 14 дней с момента приобретения.

Так как большинство наших товаров являются габаритными, мы понимаем, что вам самим вернуть покупку будет затруднительно, поэтому обычно возврат осуществляет служба доставки. Для согласования возврата необходимо написать письмо в службу контроля качества [email protected] или просто позвонить по бесплатному номеру . Возврат товара надлежащего качества возможен в том случае, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, а также есть чек или товарная накладная.

Возврат денежных средств

Мы можем вернуть вам деньги наличными или на банковскую карту (на ваш выбор). Наличными деньги возвращает служба доставки в момент возврата покупки, при условии оплаты наличными. На банковскую карту деньги возвращаются в течение 1-3 рабочих дней (зависит от вашего банка) с момента возврата покупки.

Для юридических лиц возврат денежных средств осуществляется в течение 2-5 рабочих дней путем перечисления на расчетный счет.

Обмену и возврату товары надлежащего качества не подлежат, если:

  1. Некоторые товары по гигиеническим соображениям мы не можем принять обратно (например, постельное белье), закон нам это запрещает. Полный перечень невозвратных товаров вы можете посмотреть в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463.
  2. Товар изготовлен по вашему индивидуальному заказу, т.е. товар имеет нестандартные размеры, форму или наполнение.
  • В стандартном исполнении любой матрас имеет прямоугольную форму;
  • стандартная ширина для взрослых матрасов: 80, 90, 120, 140, 160, 180 и 200 см;
  • стандартная длина для взрослых матрасов, как правило: 190, 195 и 200 см;
  • стандартные габариты для детских матрасов: 60х120, 70х140, 70х160 и 80х190 см.

Переделка нестандартных изделий

Хотя закон и не обязывает нас принимать к возврату товары, изготовленные по индивидуальным проектам (размеру, наполнению и пр.), мы понимаем, что каждый может ошибиться при заказе. В большинстве случаев (за исключением случаев, когда это технически невозможно) мы идем навстречу нашим покупателям и переделываем даже индивидуальный заказ под необходимые требования. Подобная переделка и ее техническая возможность согласовываются индивидуально.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества:

Любой брак подлежит обмену, либо мы возвращаем деньги в полном объеме.

Знаю, как подобрать товары для сна, если ваш супруг весит 150 кг.
Подберу кровать, которую не сможет подрать ваш кот.
Могу организовать доставку на Курильские острова.

* Консультация не обязывает вас к покупке и совершенно бесплатна!

голоса
Рейтинг статьи
Читать еще:  Кадастровый учет земельного участка проверить
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector