Lb66.ru

Экономика и финансы
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат газового оборудования надлежащего качества

Возврат газового оборудования надлежащего качества

Козаев Дзамболат Тазмирович 21 октября 2015, 17:02

Ответ эксперта

Перечень технически сложных товаров закреплен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

Согласно указанному документу, такими товарами являются, в частности, холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой (п.12).

Существует также Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 05.01.2015) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» согласно которому, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) вернуть в магазин нельзя просто потому, что они не подошли по дизайну, цвету, техническим возможностям в связи с отсутствием соответствующих условий у покупателя. Эти товары надо тщательно анализировать, просматривать, подбирать, потому что не подошедший из-за невнимательности покупателя технически сложный товар возврату не подлежит.

Однако, в соответствии с абз. 8 и 11 п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи технически сложного товара и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого технически сложного товара (обмен технически сложного товара). По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае, в частности, невозможности использования технически сложного товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если неисправность проявилась позже, но в период гарантии, то возврат потраченных денежных средств возможен всего в нескольких случаях:

1) если недостаток технически невозможно устранить или он вновь проявляется после ремонта;

2) если в течение года товар находился в гарантийном ремонте более 30 дней (при этом важно, чтобы этот срок был неразрывен, т.е. если ремонт осуществлялся много раз по несколько дней и общее количество дней превышает 30, это не дает право покупателю требовать возврата потраченных денежных средств);

3) если товар находится в ремонте более 45 дней подряд (при этом теперь организации гарантийного обслуживания не могут ссылаться на задержку в ремонте товара на срок более 45 дней из-за отсутствия запасных частей или специфических деталей).

В случае отсутствия нужных запасных частей, деталей при гарантийном ремонте, продавец обязан вернуть покупателю деньги или заплатить ему неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый просроченный день ремонта.

Гражданский кодекс устанавливает ограничения несколько иначе: в соответствии с п. 3 ст. 503 ГК покупатель вправе требовать замены технически сложного или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его качеству. Это означает, что покупателю, которому продан товар ненадлежащего качества, намного проще вернуть товар продавцу и забрать уплаченные за него деньги, чем обменять этот товар на другой качественный.

Продавец несет ответственность за следующие недостатки в технически сложном товаре:

1) если покупатель докажет, что недостатки технически сложного товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента;

2) продавец в ответе за недостатки технически сложного товара, на который предоставлена гарантия качества, если не докажет, что эти недостатки возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения последним правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, п. п. 1, 2 ст. 476 ГК РФ).

Подводя итоги, однозначно указать, является ли запчасть к технически сложному товару (ТСТ) тоже ТСТ – трудно. В вышеуказанных перечнях прямого указания на такие товары нет. Однако, все зависит от конкретной запчасти, так, какой-нибудь электронный блок управления является технически-сложным товаром. Однако, следует помнить, что покупатель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи товара и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки независимо от того, является ли товар «простым» или «технически сложным». Просто в случае с ТСТ возрат должен быть обоснованным – он должен быть некачественным, содержать недостатки. Вернуть товар просто потому, что он не подошел по дизайну, цвету, техническим возможностям в связи с отсутствием соответствующих условий у покупателя, не подошел из-за невнимательности покупателя.

Читать еще:  Возврат матраса в течении 14 дней

Правила торговли

Деятельность интернет-магазина ЭНТЕРО осуществляется в соответствии с Законодательством РФ: Гражданским кодексом РФ, Законом «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ», Правилами торговли, утвержденными Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.98, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Покупатель имеет право отказаться от получения товара вплоть до момента его отправки.

Покупатель имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»).

При обнаружении товара ненадлежащего качества покупатель имеет право на замену или возврат этого товара в установленном порядке. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» в течение 14 дней, не считая дня покупки, при наличии у него товарного или кассового чека. Товары предназначенные для использования в профессиональных целях с дальнейшим извлечением коммерческой выгоды не попадают под Закон РФ «О защите прав потребителей» и могут быть возвращены только в случае неремонтопригодности.

Посуда, аксессуары и запчасти — обмену и возврату не подлежат.

ВНИМАНИЕ! В соответствии с ПОСТАНОВЛЕНИЕМ от 19 января 1998 г. N 55 «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ТОВАРОВ, ПЕРЕЧНЯ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА, И ПЕРЕЧНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ» не подлежат возврату и обмену технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

ВНИМАНИЕ! Возврат и обмен товара ненадлежащего качества приобретенного физическим лицом для бытового использования производится согласно ст. 18 Закона «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» в течение пятнадцати дней со дня передачи покупателю такого товара после проведения проверки качества товара, а при необходимости экспертизы. По истечении этого срока (до окончания гарантийного срока) указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

— обнаружение существенного недостатка товара;
— нарушение установленных Законом «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Возврат и замена товаров происходит в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ», действующим законодательством РФ и производится по письменному запросу Покупателя, в котором необходимо указать:
— ФИО, паспортные данные Покупателя (для физического лица);
— ИНН, реквизиты Покупателя (для юридического лица);
— дату и способ получения заказа;
— сумму, дату и способ оплаты товара;
— причину возврата;
— номер расчётного счёта в банке и реквизиты банка для перечисления платежа по возврату (для юридического лица).

Товар должен быть возвращен в своей оригинальной упаковке с сопровождающими документами по адресу: 127576, г. Москва, ул. Новгородская, д. 1, корп.Г, офис 307, в рабочее время с 9-00 до 17-00 по будням.

ВНИМАНИЕ! Деятельность интернет-магазина ЭНТЕРО не подпадает под действие ст. 26.1. Дистанционный способ продажи товара Закона «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ», т.к. предлагаемые нами способы доставки товара не исключают возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении договора розничной купли-продажи (исключение составляет доставка товара транспортными компаниями в регионы для физических лиц).

Моментом заключения договора розничной купли-продажи является момент выдачи покупателю продавцом товарного или кассового чека, а также иного документа подтверждающего оплату товара. Эти документы являются письменным подтверждением заключения договора.

Гарантии

Приобретая товар в нашем магазине, Вы получаете товарную накладную, подтверждающую факт совершения покупки в нашем магазине, а также гарантийный талон.

  • На все технически сложные товары предоставляется гарантия, сроки которой устанавливает производитель.
  • Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю, а на некоторое оборудование со дня установки оборудования.
  • Всё гарантийное обслуживание осуществляется в авторизованных сервисных центрах по всей России и Казахстану, в течение всего срока гарантии.
  • Адреса и телефоны авторизованных сервисных центров Вы найдете в гарантийном талоне.
  • Гарантия распространяется только на производственные дефекты.
  • Установку и пусконаладку газового оборудования должны выполнять специалисты имеющие лицензию на проведение соответствующих работ.
Читать еще:  Срок приобретательной давности на недвижимое имущество составляет

Гарантия не действует, если:

  • Присутствуют механические повреждения оборудования, возникшие по вине покупателя или иных лиц.
  • Нарушены правила подключения и эксплуатации оборудования.
  • Присутствуют следы нарушения гарантийных пломб.
  • Производился ремонт или замена запчастей, покупателем или иными лицами.
  • Попадание посторонних предметов или жидкости.
  • Возникшие неполадки вызваны скачками напряжения, гидроударами, образованием накипи.
  • Неправильно заполнен гарантийный талон.

Интернет магазин газовой техники «ТЕПЛОВОЗ» был запущен в 2013 году, для удобства наших клиентов.

За это время многие наши клиенты стали нашими постоянными покупателями. В интернет магазине Тепловоз Самара вы может приобрести только качественное газовое оборудование: газовые котлы, газовые колонки, счетчики газа, радиаторы отопления и многое другое.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81

В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. Однако, для того чтобы реализовать указанное право, потребителем должны быть соблюдены следующие условия:

  • товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
  • потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки, а при покупке в интернет-магазине потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Обмену или возврату подлежат только те товары, которые не включены в Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

В указанный Перечень включены следующие группы товаров:

  • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).
  • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
  • Парфюмерно-косметические товары.
  • Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей-ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
  • Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
  • Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
  • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  • Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
  • Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
  • Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства).
  • Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
  • Животные и растения.
  • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Обмен или возврат товара надлежащего качества может быть произведен потребителем в случае, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара. Транспортные расходы продавца по возврату качественного товара возмещает потребитель.

Читать еще:  Как узнать к какому тсж относится дом

Возврат денежной суммы за возвращенный качественный товар осуществляется на основании заявления потребителя не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования за минусом транспортных расходов продавца.

Условия обмена и возврата

Наш интернет-магазин работает в строгом соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть любой товар, приобретённый в интернет-магазине, в течение семи дней после получения товара без указания причин возврата.

Серверы, системы хранения данных, серверные комплектующие, ноутбуки, планшеты, моноблоки, смартфоны, коммуникаторы, электронные книги, телевизоры, МФУ, принтеры, компьютерные мыши и другая аналогичная продукция являются технически сложным товаром, и не подлежат, в случае надлежащего качества, возврату или обмену на аналогичный товар. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ).

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (прим.: если товар изготовлен на заказ).

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Выдержки из Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

47. Бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку.

48. Образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики.

49. По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.

50. Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.

51. При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).

В случае, предусмотренном пунктом 46 настоящих Правил, вместе с товаром покупателю передается также товарный чек, содержащий указанные в этом пункте сведения.

52. Продавец или организация, выполняющая функции продавца по договору с ним, обязаны осуществить сборку и (или) установку (подключение) на дому у покупателя технически сложного товара, самостоятельная сборка и (или) подключение которого покупателем в соответствии с обязательными требованиями или технической документацией, прилагаемой к товару (технический паспорт, инструкция по эксплуатации), не допускается.

Информацию об организациях, выполняющих указанные работы, продавец обязан довести до сведения покупателя при продаже товаров.

Если стоимость сборки и (или) установки товара включена в его стоимость, то указанные работы должны выполняться продавцом или соответствующей организацией бесплатно.

Контакты для связи с магазином по вопросам обмена или возврата товаров:

Телефон: +7 (800) 775-73-70

Адрес: Москва, ул. Твардовского, д. 8 стр 1

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector