Lb66.ru

Экономика и финансы
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Неправильно начислили квартплату что делать

Что делать, если плату за коммунальные услуги начисляют неправильно?

Помимо жалоб, ставших уже традиционными, на коммунальные услуги ненадлежащего качества и бездействие организаций в отношении претензий по данному поводу потребители все чаще стали обращаться за консультациями по поводу правомерности начисления коммунальных платежей.

Согласно частям 1 и 2 статьи 157 Жилищного кодекса Российской Федерации размер платы за коммунальные услуги рассчитываются, исходя из объема потребляемых коммунальных услуг, определяемого по показаниям приборов учета, а при их отсутствии, исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, утверждаемых органами государственной власти субъектов Российской Федерации в порядке, установленном Правительством Российской Федерации, и тарифов, утвержденных органами государственной власти субъектов Российской Федерации в порядке, определенном федеральным законом.

Порядок установления факта непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества указан в разделе 10 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» от 06.05.2011г №354. При обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет (желательно письменно) об этом исполнителя.

Согласно Правилам, в случае подтверждения данного факта составляется акт о непредоставлении коммунальных услуг, либо предоставлении коммунальных услуг не в полном объеме, либо коммунальных услуг ненадлежащего качества, указываются нарушения параметров качества, время и дата начала непредоставления коммунальных услуг. В случае установления факта нарушения качества коммунальной услуги, в акте это обязательно должно быть отражено. Данный акт является основанием для перерасчета размера платы за коммунальные услуги.

Если вы считаете, что вам по каким-то иным причинам неправильно начисляют квартплату, нужно письменно обратиться к исполнителю коммунальных услуг, с которым заключен договор предоставления коммунальных услуг, т.е. в вашу управляющую организацию (управляющую компанию, товарищество собственников жилья, жилищно-строительный, жилищный или иной специализированный потребительский кооператив и т.д.), с просьбой разъяснить вам порядок начисления коммунальных платежей, обоснования предъявленных к оплате сумм, на основании подпункта «д» пункта 31 Правил. Параллельно следует обратиться в Жилищную инспекцию, которая осуществляет государственный контроль за обеспечением прав и законных интересов граждан при предоставлении населению жилищных и коммунальных услуг, отвечающих требованиям стандартов качества в соответствии с Положением о государственной жилищной инспекции в РФ, утвержденным постановлением Правительства РФ и Положением о государственной жилищной инспекции в Рязанской области, утвержденным постановлением губернатора Рязанской области от 02.12.2002 г. № 146-пг.

Примечание: Контактная информация Государственной жилищной инспекции Рязанской области (390006, г.Рязань, ул.Либкнехта, д.18, тел. 8(4912) 21-78-40, E-mail: gji@ryazangov.ru, начальник — Кравчук Владимир Степанович).

В соответствии с Правилами, исполнители коммунальных услуг осуществляют перерасчет платы за коммунальные услуги при наличии основания для перерасчета платы за коммунальные услуги.

В случае, если в установленные законом сроки, ответа не последует, либо ответ вас не устроит по каким-то основаниям, следует направить письменное обращение в прокуратуру.

Кроме того, действующим законодательством закреплено право граждан на судебную защиту законных прав и нарушенных интересов. Если вы считаете свои права и законные интересы нарушенными, вы вправе обратиться за их защитой в судебные органы в соответствии со статьей 17 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-Ι «О защите прав потребителей».

КОНСУЛЬТАЦИЮ по вопросам защиты прав потребителей Вы можете получить в Консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области» , расположенном по адресу: г. Рязань, ул. Островского, д. 51 а, каб. 304. ( тел. 92-97-80 ), а также по телефону бесплатной горячей линии: 8-800-200-10-62.

(c) Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области», 2006-2021 г.

Адрес: 390046, Рязанская область, город Рязань, ул. Свободы, дом 89

Как сделать перерасчет за ЖКУ

1. По каким услугам можно сделать перерасчет?

Если вас не будет дома более 5 полных дней подряд, не считая дней отъезда и возвращения, вы можете запросить перерасчет платы за коммунальные услуги за этот период. При этом перерасчет можно сделать, только если в вашей квартире или доме технически невозможно установить счетчики.

Читать еще:  Паркуют машины под окнами что делать

В соответствии с пунктами 5 и 6 статьи 13 Федерального закона № 261-ФЗ от 23 ноября 2009 года, все собственники жилых домов, квартир и других помещений в многоквартирных домах обязаны установить счетчики на воду, тепло, электричество. Счетчики на газ нужно устанавливать, только если вы потребляете больше двух кубических метров газа в час. На практике это значит, что, помимо газовой плиты, у вас дома как минимум должна быть газовая колонка.

Перерасчет платы за ЖКУ на время вашего отсутствия может быть произведен по следующим услугам:

  • холодное и горячее водоснабжение;
  • водоотведение (если вы делаете перерасчет за холодное и горячее водоснабжение);
  • газ и электричество (за исключением коммунальных услуг по газоснабжению на цели отопления).

Перерасчету платы не подлежат жилищные услуги (наем, содержание жилого помещения, взнос на капитальный ремонт), прочие услуги (радио, антенна), а также коммунальные услуги по отоплению, электроснабжению и газоснабжению на цели отопления жилых помещений.

2. Какие документы нужны для перерасчета?

Для перерасчета платы за ЖКУ вам потребуются:

  • заявление о перерасчете — оформляется в центре госуслуг «Мои документы», обслуживающем ваш район, или в управляющей компании. Контакты своей управляющей компании вы можете найти на портале «Дома Москвы»;
  • акт обследования, подтверждающий, что в вашей квартире или доме нельзя установить индивидуальный счетчик, если квартира ваша, или общий, если квартира коммунальная. Чтобы оформить акт, обратитесь в свою управляющую компанию, ее контакты вы можете найти на портале «Дома Москвы»;
  • документ, подтверждающий факт и длительность вашего отсутствия. Перерасчет могут оформить, только если вы или хотя бы один из членов вашей семьи, зарегистрированный у вас дома, отсутствовали дольше пяти дней (без учета дней отъезда и прибытия).

3. Какими документами можно подтвердить свое отсутствие?

Вы можете приложить к заявлению о перерасчете следующие документы:

  • копию командировочного удостоверения или решения, приказа, распоряжения или справку о служебной командировке с приложенными копиями проездных билетов;
  • справку, подтверждающую, что вы находились на лечении в санатории, больнице и тому подобное;
  • билеты на самолет, поезд и тому подобное, оформленные на ваше имя (если в них указывается ФИО), или их заверенные копии. Если вы оформляли билеты в электронном виде, приложите их распечатку и посадочный талон или другой документ, подтверждающий, что вы воспользовались билетами;
  • счета за проживание в гостинице, хостеле и тому подобное или их заверенные копии;
  • выданный регистрирующим органом документ о временной регистрации по месту пребывания или его заверенная копия;
  • справку от организации вневедомственной охраны, где указан период, в течение которого в вашем жилье никого не было и оно непрерывно находилось под охраной;
  • справку о том, что вы находились в учебном заведении, детском доме, школе-интернате, специальном учебно-воспитательном или другом детском учреждении с круглосуточным пребыванием;
  • справку из консульства или дипломатического представительства Российской Федерации, подтверждающую ваше пребывание за границей;
  • заверенную копию загранпаспорта или другого документа, удостоверяющего вашу личность и содержащего отметки о выезде из страны и въезде в нее;
  • справку из дачного, садового, огороднического товарищества о вашем временном пребывании на даче;
  • другие документы, которые, по вашему мнению, подтверждают факт и длительность вашего отсутствия.

4. Как подать заявление о перерасчете?

Подать заявление о перерасчете можно:

  • в центре госуслуг «Мои документы», обслуживающем ваш район, — если для оплаты ЖКУ вы получаете ЕПД;
  • в вашей управляющей компании — если для оплаты ЖКУ вы получаете не ЕПД, а другую квитанцию.
Читать еще:  Заявление на приватизацию где взять копию

В любом случае подать заявление о перерасчете платы за ЖКУ можно до отъезда или после возвращения.

Если вы оформляете перерасчет до отъезда, обратитесь в свой центр госуслуг «Мои документы» (или управляющую компанию) и подайте заявление. В течение 30 дней после возвращения предоставьте акт обследования и документ, подтверждающий ваше отсутствие, иначе вам придется оплатить ЖКУ без учета перерасчета.

Если вы подаете на перерасчет после возвращения, в течение 30 дней подайте заявление и предоставьте в центр «Мои документы» (или управляющую компанию) акт обследования и документ, подтверждающий ваше отсутствие.

Перерасчет сделают в течение пяти рабочих дней.

Вопросы и ответы

Куда обращаться по вопросам начисленных сумм в Едином платежном документе (ЕПД)?
Я оплатил(а) единый платежный документ (ЕПД) на Портале, но статус оплаты ЕПД не поменялся.
Как отказаться от рассылки ЕПД по почте (в бумажном виде)
Где найти полученный Единый платежный документ (ЕПД) на Портале? Можно ли получить ЕПД на электронную почту?

Для просмотра полученного ЕПД на портале mos.ru перейдите по ссылке. Заполните необходимые поля. Для отображения оплаченных счетов снимите галочку «Показывать только неоплаченные ЕПД». Нажмите кнопку «Найти». В результате отобразится платежный документ.

Для получения ЕПД на электронную почту перейдите по ссылке. Отметьте поле «Email» -> Сохранить.

Что необходимо для получения Единого платежного документа (ЕПД)?

Получить единый платежный документ (ЕПД) можно по ссылке.

В запросе укажите:

— Код плательщика;
— Номер квартиры;
— Период оплаты (месяц и год).

Нажмите кнопку «Найти». В результате отобразится платежный документ.

На портале для запроса доступны квитанции, начиная с января 2009г. За ЕПД более раннего периода обратитесь лично в центр госуслуг «Мои документы» вашего района.

Как оплатить коммунальные услуги по ЖКХ через портал?

Для получения единого платежного документа (ЕПД) перейдите по ссылке.
Вы можете сохранить прямую ссылку в закладках браузера.

Заполните следующие обязательные поля:

1. Код плательщика;
2. Номер квартиры;
3. Период оплаты.

Нажмите кнопку «Найти».

На 2-ом шаге будет доступна сумма начислений по запрошенному типу и периоду, а также расшифровка ЕПД (значок «Adobe Acrobat»). Выберите необходимый документ, нажмите «Оплатить выбранные ЕПД», проверьте корректность указанных данных и подтвердите действия – вы попадете на страницу оплаты.

Оплатить ЕПД можно:

— Банковскими картами платежных систем VISA, MasterCard (Maestro), МИР;
— Со счета мобильного телефона операторов МТС, Билайн, Мегафон, ТЕЛЕ2;
— Со счета электронного кошелька (Яндекс.Деньги, Киви, Вебмани).

Комиссия зависит от выбранного способа оплаты и определяется в момент ввода реквизитов платежного средства на форме оплаты.

Для оплаты банковской картой заполните обязательные поля:

— Номер банковской карты;
— Срок действия карты;
— Код CVV2 или CVC2;

Для оплаты со счета мобильного телефона или со счета электронного кошелька укажите номер мобильного телефона.

Рекомендуем после нажатия кнопки «Оплатить» не закрывать и не обновлять форму до завершения процесса оплаты. После оплаты можно будет сохранить квитанцию банка или отправить ее на электронную почту.

Информация о платежах доступна в личном кабинете в разделе Заявки.

Уведомление: «Не найден обычный/долговой ЕПД для кода плательщика»

При запросе обычного единого платежного документа (ЕПД) это означает, что ЕПД за выбранный месяц не сформирован или отозван по инициативе сотрудников абонентского отдела Единого информационно-расчетного центра (ЕИРЦ) вашего района.

При запросе долгового ЕПД ошибка означает, что он на текущий момент отсутствует. Рекомендуем обратиться в центр госуслуг «Мои документы» вашего района.

Читать еще:  Минимальный платеж по алиментам на ребенка

Что делать, если неправильно начислили плату за ЖКХ? Как сделать перерасчет?

С проблемой неверного расчета коммунальных платежей может столкнуться любой житель России. Разобраться в этом вопросе достаточно сложно. Оснований для ошибочного начисления платежей может быть несколько: халатность, невнимательность, не достаточная компетенция работников управляющих компаний.

Что делать в таком случае, куда обращаться, можно ли получить компенсацию за переплату?

Что входит в состав жилищно-коммунальных платежей

  • Отопление. Оплата зависит от размера жилплощади или от показания счетчиков.
  • Водоснабжение и водоотведение. Оплата за воду начисляется исходя из показаний счетчика.
  • Газ (если есть). Расчет происходит по показаниям счетчиков, либо на основании расчета на каждого члена семьи, прописанного в квартире.
  • Электроснабжение. Расчет производиться исходя из показаний счетчиков.
  • Вывоз мусора. Размер оплаты устанавливается УК.
  • Услуги по содержанию общего имущества. Размер оплаты устанавливается УК. Дополнительные расходы устанавливаются ТСЖ. При несоблюдении качества предоставляемых услуг жильцы могут потребовать перерасчет или полностью отказаться от услуг УК. Обращаться стоит в органы жилищного надзора.

Цена на каждую услугу начисляется отдельно, а также изменяются (чаще всего происходит повышение) законодательными органами власти.

Причины неверного начисления:

  • сознательное завышение тарифов, внесение в квитанцию дополнительных услуг или необоснованное превышение объема оказания услуг (например, когда в квартирах отопление включают раньше положенного срока или сознательно превышают установленные нормы по уровню температуры, в результате чего многим людям приходят огромные счета за отопление);
  • ошибка при внесении данных с систему расчета.

Куда обращаться за перерасчетом стоимости коммунальных услуг?

Важно! При составлении заявления требуется ознакомиться с тарифами на коммунальные услуги непосредственно в своем регионе проживания.

В управляющую компанию

Личное обращение в управляющую компанию для устранения ошибки. Ответственность за начисления платежей лежит на управляющей компании, даже если полномочия перенаправлены в расчетные центры. Далее УК обязаны дать ответ в установленные законом сроки (от десяти до тридцати дней). Если в течении этого времени ответ не был получен, либо вы получили отказ в проведении перерасчета следует обращаться в контрольно-надзорный органы.

Контрольно-надзорные органы

В случае неверного применения тарифов УК, либо отказа от учета льгот, которые предусмотрены законодательством РФ, следует обращаться в Государственную жилищную инспекцию своего населенного пункта.

В случае отказа от перерасчета или прекращения предоставления коммунальных услуг необходимо обратиться в Роспотребнадзор.

Как правильно написать жалобу? Обычно сотрудники ГЖИ и Роспотребнадзора подскажут, какую информацию необходимо указать в заявлении.

Обращение в правоохранительные органы

Сотрудники правоохранительных органов должны фиксировать подобные нарушения законов РФ. Если вам отказали во всех выше перечисленных инстанциях, следует обращаться в прокуратуру. Особенно, если произошло явное нарушение закона, например, преднамеренно не были учтены льготы на оплату коммунальных платежей.

Далее, если ваши обвинения обоснованы, в УК будет направлено предписание об устранении нарушения закона. Распоряжения правоохранительных органов должны быть исполнены в безоговорочном порядке.

Поправки в статью 157 ЖК РФ

С января 2017 года действует новая редакция статьи 157 ЖК РФ, в которой прописанные правила начисления и размер оплаты за бытовое обслуживание. Так же в 2015 году были внесены изменения, которые коснулись ответственности компаний зп предоставление коммунальных услуг.

Что грозит за неверное начисление «коммуналки»

После вынесения предписания надзорного органа УК обязаны провести перерасчет в случае несоответствия начислений фактически оказанным услугам либо при несоблюдении условий договора об оказании коммунальных услуг.

Так же жильцы могут потребовать оплатить штраф. Штраф устанавливается в размере 50% от суммы превышения оплаты.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector